Por qué las aseguradoras deben preocuparse más por sus clientes y cómo hacerlo en la era digital, anteponiendo a las personas, por Experientia – Usabilidad web y seo

Por qué las aseguradoras deben preocuparse más por sus clientes y cómo hacerlo en la era digital, anteponiendo a las personas, por Experientia

Vistas: 108
0 0
Tiempo de lectura:1 Minutos, 4 Segundos


COVID-19 ha cambiado la forma en que vivimos y compramos, escriba en otro artículo Swiss Institute Re.

Con la agitación causada por el coronavirus, los consumidores buscan información y claridad de las empresas que visitan sobre la mejor manera de protegerse a sí mismos y cómo proteger a los demás. Las aseguradoras no pudieron cumplir con este requisito. La mayoría de los consumidores aún no han tenido noticias de sus compañías de seguros durante la pandemia. La mayoría de los que se enteraron de su seguro de vida, propiedad o salud recibieron solo mensajes masivos.

La transformación digital ofrece a las aseguradoras más oportunidades para interactuar con los clientes. Para crear estos puntos en común, las aseguradoras deben comprender qué impulsa el comportamiento y la toma de decisiones de las personas. Las aseguradoras también deben superar las barreras interpersonales creadas por las interfaces digitales y conectarse emocionalmente con sus clientes.

Los autores (Corinne Fitzgerald, Aakash Kieran Raverkar y Evangelos Avramakis) argumentan que hay tres formas de lograrlo: a través de la participación, el empoderamiento y la conexión emocional.

Su modelo e3 muestra cómo atraer clientes, fidelizarlos y retenerlos. Se enfoca en la comunicación experiencial y ayuda a las aseguradoras a comprender los ingredientes para una interacción exitosa.

Happy
Happy
0
Sad
Sad
0
Excited
Excited
0
Sleepy
Sleepy
0
Angry
Angry
0
Surprise
Surprise
0
Previous post Base para la simplicidad del diseño de productos | David Portelli | Febrero 2021
Next post Acciones, no artefactos: impactando el cambio en su organización

Average Rating

5 Star
0%
4 Star
0%
3 Star
0%
2 Star
0%
1 Star
0%

Deja una respuesta