Por qué los diseñadores están divididos y cómo salir de ella – Usabilidad web y seo

Por qué los diseñadores están divididos y cómo salir de ella

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Andra Oprian

Un argumento para una mayor colaboración entre diferentes tipos de diseñadores.
Parte
Diseñadores Trilemma, una serie de artículos sobre cómo ayudar a los diseñadores a crecer de forma transversal.

Recientemente, me di cuenta de que el diseño sigue siendo difícil de entender para los de afuera porque no somos una disciplina. No entendemos lo suficiente de lo que están haciendo otras disciplinas de diseño y cómo agregan valor a lo que hacemos. Como resultado, tenemos muy poca colaboración dentro de la disciplina. Esto conduce a un uso ineficaz de las habilidades de diseño, en el mejor de los casos duplicación, en el mejor de los casos inconsistencia, desconfianza entre equipos, procesos más lentos y un mal humor general cuando se trata de vender nuestra propia disciplina a los no diseñadores. Una mejor comprensión y colaboración interdisciplinarias conducirán a operaciones más eficientes, una industria más fuerte y cohesiva y una mayor participación de los no diseñadores.

Déjame desempacarlo.

Estrategias como la agregación y la integración vertical, horizontal y diagonal se han convertido en fuentes importantes de creación de valor para muchas empresas nuevas. Esto significa que la mayoría de los productos o servicios nuevos que perturban los mercados no son completamente nuevos, sino que son aplicaciones híbridas de servicios o tecnologías existentes. Caso 1 + 1 = 3.

Por ejemplo, un servicio de coche compartido es un servicio que permite a las personas moverse por una ciudad integrando una aplicación móvil, servicios de cartografía, servicios de localización, servicios de pago, seguro de automóvil, mantenimiento, líneas de atención al cliente, cuentas bancarias, servicios legales, etc. Esto es lo que llamaremos salida cruzada – un producto o servicio que se superpone con varios otros servicios o tecnologías.

Este enfoque relativamente nuevo de la creación de valor ha llevado a una estrecha interdependencia entre muchas disciplinas. La colaboración entre departamentos o equipos es vital para ofrecer soluciones de extremo a extremo mejores, más rápidas y más económicas. Ni un diseñador de interfaces, ni un abogado, ni un ingeniero pueden hacer que el carsharing funcione por su cuenta. En cambio, el mismo hecho de que un diseñador, un abogado y un ingeniero trabajen juntos para lograr un resultado común crea un nuevo valor. Puede que conozcas este concepto por su nombre multidisciplinariedad. Esto se refiere a los datos sin procesar: lo que se necesita para crear algo.

Entonces, para crear una salida transversal, necesitará una entrada multidisciplinar… Bastante obvio.

Solo así es como funcionan la mayoría de las organizaciones.

Big Corp a menudo está optimizado y motivado para operar en silos. Esto significa que cada equipo, departamento, vertical, división o división hace un gran trabajo al entregar una determinada pieza del rompecabezas, pero desconoce las otras piezas que otros equipos han creado. Entonces lograron volverse efectivos y rentables con el tiempo. Todos trabajan bajo el supuesto de que alguien recogerá todo allí. Como resultado, la organización es incapaz de crear soluciones transversales, incluso si tienen (todas) las piezas sobresalientes del rompecabezas.

¿Alguna vez se ha preguntado por qué los principales fabricantes de automóviles no inventaron el servicio de uso compartido de automóviles? ¿O por qué los grandes bancos no ofrecieron soluciones fintech?

¿Qué tiene esto que ver con los diseñadores?

Si bien los diseñadores han abogado por romper los silos organizativos desde que fueron admitidos en las salas de juntas, la realidad es que los diseñadores se han aislado inadvertidamente.

Como en cualquier mercado, la oferta está impulsada por la demanda. El simple hecho de que cada tipo de diseñador o agencia de diseño suele ser invocado por un equipo diferente, a menudo dispar dentro de una organización, significa que cada tipo de diseñador creció con los problemas que se les pidió que resolvieran. Esas piezas del rompecabezas que provienen de estructuras organizativas dispares heredadas.

Cada tipo de diseñador creció con los desafíos que se les pidió que resolvieran.

Como resultado, los diseñadores de marca que trabajan en equipos de marca no comprenden lo que hacen los diseñadores de UX que trabajan en equipos de productos digitales. Y viceversa.

Los diseñadores editoriales que trabajan en equipos de comunicación no saben qué hacen los diseñadores de servicios que trabajan en equipos de servicio al cliente. Y viceversa.

Los diseñadores de productos industriales que trabajan en departamentos de I + D no saben lo que hacen los diseñadores de productos digitales que trabajan en departamentos de tecnología. Y viceversa.

(Está bien, generalizo un poco para resaltar el punto)

A menos que puedan trabajar juntos para desarrollar una solución integral, por ejemplo, un nuevo servicio de uso compartido de automóviles, los diseñadores de marca, experiencia de usuario, servicios, editoriales, industriales o de productos digitales no podrán trabajar entre ellos. Y no es necesario comprender cómo cada uno agrega valor al resultado.

Competencia> Cooperación

La colaboración en el diseño no es de ninguna manera un tema nuevo (hola, la co-creación, mi viejo amigo) y no voy a reinventar ninguna rueda aquí. Pero he notado que el énfasis tiende a estar en la colaboración entre diseñadores. y otras disciplinas o entre diseñadores del mismo oficio. Casi nunca se trata de la colaboración entre diferentes tipos de diseñadores.

La colaboración de diseñadores tiene lugar principalmente entre diseñadores. y otras disciplinas o entre diseñadores del mismo oficio. Casi nunca se trata de la colaboración entre diferentes tipos de diseñadores.

En el mejor de los casos, las relaciones entre diferentes disciplinas de diseño tienden a ser competitivas. Pero más a menudo es una lucha abierta por la superioridad. Le ahorraré los desagradables detalles de la enemistad entre los diseñadores de productos digitales y los diseñadores de productos físicos, entre los diseñadores de servicios y los diseñadores de UX, entre los diseñadores de tipos y los diseñadores de marcas, entre los diseñadores de contenido y los redactores.

Abra Twitter cualquier día que se lance un cambio de marca corporativo importante, un nuevo teléfono o una actualización de aplicación popular, y verá el diseño en pleno apogeo. La jerarquía es el juego de poder obvio en este discurso: Mi disciplina de diseño es mejor que la tuya, y lo haríamos mucho mejor que tú si tuviéramos la oportunidad.

La integración es la nueva diferencia

Cuantas más soluciones transversales exija el mundo (otro tema para otro artículo), más tendremos que descubrir cómo crear valor juntos, no solo entre diseñadores e ingenieros o empresas, sino especialmente entre diseñadores y otros diseñadores.

En última instancia, los que demuestren que son capaces de integrarse en los ecosistemas y trabajar junto con otros permanecerán aquí, mientras que los que permanezcan como islas, con el pretexto de mantener la integridad de su oficio o en aras de la autonomía, desaparecerán lentamente.

A largo plazo, los que se integran a los ecosistemas y trabajan junto a otros permanecerán aquí, mientras que los que siguen siendo islas desaparecerán gradualmente.

La interoperabilidad con otros diseñadores requiere comprender cómo cada tipo de diseñador agrega valor. Si también notó las posibilidades ilimitadas de agregar diseñador a su titular de Linkedin, probablemente pueda estar de acuerdo en que esto no es tarea fácil. Cada nueva tecnología crea su propio nicho de diseño nuevo. Por lo tanto, en los últimos años, hemos visto un aumento en el número de disciplinas de diseño, junto con su propia jerga, reglas, procesos y herramientas.

Mapeo de diseño

Alejemos la imagen.

Para comprender dónde se encuentra la oportunidad de colaboración, propongo mapear todas las diferentes disciplinas del diseño – entradas – a salidas. Puede ser un producto digital, un servicio, un negocio, una ciudad, lo que sea. La única regla es que debe ser algo transversal, de alcance lo suficientemente amplio como para requerir un enfoque multidisciplinario.

Decidí hacer este ejercicio con ciclo de vida de un nuevo servicioy he incluido tantas disciplinas de diseño que potencialmente podrían estar involucradas en la creación, crecimiento y desarrollo de nuevos servicios que crean valor transversal para las personas que los utilizan.

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