Una de las cosas más frustrantes es que quieres decir una palabra con la punta de la lengua, pero no recuerdas qué es. Sientes que tienes una comprensión básica de la palabra, pero no puedes escupirla. Esta experiencia frustrante es lo que sienten los usuarios cuando tienen que completar campos de formulario con datos de nombres.
Es bastante fácil completar los campos del formulario que solicitan su información personal porque no tiene que realizar ninguna acción para recordarla. Sabes tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección como la palma de tu mano. Sin embargo, cuando necesita recordar otros detalles sobre un nombre, como el nombre de alguien, el producto, la película o el nombre de un restaurante, es fácil olvidarlo.
En el siguiente escenario, un usuario intenta invitar a un colega a un chat grupal, pero no recuerda su dirección de correo electrónico. Saben su nombre, pero el campo solicita un correo electrónico. El usuario ahora necesita encontrar su dirección de correo electrónico para invitarla. Este inconveniente aumenta su carga cognitiva y aumenta el tiempo que lleva completar la tarea.
La memoria de trabajo humana tiene un tamaño limitado y solo puede almacenar una pequeña cantidad de información para completar las tareas. Así, el usuario puede recordar el nombre de su colega, pero recordar el correo electrónico es demasiado.
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