¿Por qué muchas startups están reconsiderando el papel de la investigación a medida que crecen? – Usabilidad web y seo

¿Por qué muchas startups están reconsiderando el papel de la investigación a medida que crecen?

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Y por qué no.

Felix Rossmann

Este artículo explora por qué el papel de la investigación está cambiando a medida que las nuevas empresas crecen y evolucionan, y qué podrían perderse en el proceso. Argumento por qué la investigación a la vanguardia del desarrollo de productos es siempre clave a la hora de crear productos centrados en el cliente.

Foto de Markus incluida en Unsplash

En las primeras etapas de cualquier startup, un par de personas se reúnen porque creen que pueden resolver el problema de un cliente de una manera innovadora. Este equipo fundador a menudo consta de dos fundadores: uno está involucrado en el desarrollo de productos y el otro está involucrado en la venta de productos.

Como equipo, los fundadores continúan su camino hacia el éxito desarrollando y probando hipótesis con sus clientes objetivo. Esta información del cliente es el núcleo de todo lo que hacen y, sobre todo, del desarrollo de productos. Sus clientes ayudan a los fundadores a asegurarse de que el problema que quieren resolver sea real y que sus soluciones a desarrollar realmente lo resuelvan.

Naturalmente, este proceso centrado en el cliente no es fácil. Persistir en esto, al menos, ayudará a los fundadores a asegurarse de que lo intenten todo, incluso si las cosas no funcionan, pero ese no es nuestro objetivo.

Sin embargo, es interesante que la investigación esté en el centro de la estrategia de desarrollo de productos, ya que los fundadores intentan adaptar el producto al mercado para asegurar la inversión necesaria.

Foto de Gayatri Malhotra en Unsplash

Ahora que los fundadores saben exactamente qué construir, contratan diseñadores e ingenieros para que los ayuden a crear un producto con especificaciones previamente definidas. Idealmente, su empresa continúa creciendo y agregan capacidades adicionales (análisis y ciencia de datos) para enfocarse en la toma de decisiones basada en datos. Además de estas funciones analíticas, también continuarán desarrollando sus equipos de marketing y marca.

Todo bien.

Sobre todo, bueno. El talento recién agregado generalmente comienza a pensar en cómo hacer que el producto sea cada vez mejor. Y eso significa seguir experimentando para encontrar mejores formas de hacer las cosas.

Si bien las hipótesis iniciales del equipo son más sencillas y es más probable que produzcan resultados positivos, las hipótesis posteriores deberían ser más extravagantes y, por lo tanto, menos frecuentes.

En este punto, alguien debe comenzar a trabajar con el cliente nuevamente, algo que no ha sucedido durante algún tiempo desde que todo salió bien, para comprender mejor Por qué experimentos posteriores no funcionaron. Llegar a los clientes y obtener sus comentarios y puntos de vista es nuevamente importante. Y esto es más importante para el diseño: los diseñadores suelen necesitar y utilizar las ideas para hacer que el producto actual sea cada vez mejor. Como resultado, un diseñador nos contacta a menudo.

Claramente, los conocimientos de los clientes ahora se están utilizando para encontrar el mejor rendimiento del producto. Por lo tanto, no es sorprendente que los equipos de investigación a menudo estén involucrados en la función de diseño, ya que los diseñadores primero sienten la necesidad de hacer una investigación más centrada en el cliente y, finalmente, la organización contrata especialistas.

Foto de Johann Siemens en Unsplash

Sin embargo, a medida que las empresas maduran dentro de estos datos rectores, la incorporación de la investigación en el diseño puede perder grandes oportunidades futuras que podrían permitir a la empresa alcanzar nuevas alturas. En un artículo anterior, analicé más de cerca cómo encontrar estas nuevas soluciones como parte de la optimización conceptual.

Selección del mejor concepto entre todos los conceptos, su impecable ejecución y valoración de su impacto.

Entonces, ¿por qué es importante no dejar pasar esta oportunidad como empresa madura?

Comencemos hablando de lo que hace madurar a una empresa madura. La empresa ha identificado un mercado objetivo en el que se desempeña bien. La presión financiera que experimentó anteriormente es mucho menor. Y aunque la probabilidad de que la posición actual sea inferior a la del jugador actual o la puesta en marcha es menor ahora, no hacer nada y permanecer estancado simplemente puede conducir a esto.

Como resultado, la empresa busca lo siguiente: una nueva característica de producto, un nuevo producto o nuevos clientes para aumentar su penetración en el mercado y evitar una recesión. Esencialmente, se requiere investigación para determinar esta novedad.

En esta etapa, el trabajo de investigación es de naturaleza investigadora y, nuevamente, se trata más del desarrollo de productos, similar a cómo era cuando se fundó la empresa. La investigación ya no tiene que ser parte del diseño, sino que debe ser responsable ante la persona que posee las pérdidas y ganancias para ayudar a la empresa a alcanzar su máximo potencial y sus objetivos.

A medida que la empresa creció, la investigación pasó por un ciclo completo: la investigación estuvo en el corazón del desarrollo del producto durante la fase de fundación, volvió a ingresar al equipo de diseño durante la fase de crecimiento para encontrar las mejores ejecuciones para el producto actual y nuevamente fue estratégicamente importante ayudar. La empresa está ampliando su presencia en el mercado como una empresa madura.

Como resultado, a menudo digo que

  • Inauguración debe centrarse en la creación de un grupo de investigación independiente para comprender su función clave en el desarrollo de productos, y que
  • Empresas en crecimiento deben considerar separar las funciones de diseño e investigación previamente compartidas para satisfacer sus nuevas necesidades.

Asimismo, sería muy interesante contar con funciones de diseño más orientadas a la investigación en las organizaciones. Esperaba que el equipo de investigación de diseño, copia e investigación creara excelentes productos centrados en el cliente y encontrara soluciones interesantes que ayudarían a la organización a lograr sus objetivos.

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