Por qué necesita la integración de Sprout Social Salesforce

¿Ya probaste la integración de Sprout Social Salesforce?

Si no, ¡definitivamente deberías hacerlo!

Hay una razón por la que cada vez más empresas combinan sus sistemas CRM con herramientas de gestión de redes sociales como Sprout.

Las redes sociales y las relaciones con los clientes van de la mano. ¿Quieres agilizar la comunicación interna y al mismo tiempo descubrir información valiosa sobre los clientes? Nuestra integración con Salesforce respalda sus redes sociales y de ventas y apoyo de equipo. ¡Es un ganar-ganar!

En esta guía, describiremos en detalle cómo funciona la integración de Sprout Social Salesforce. También destacaremos cómo la integración mejora las tareas de toda la empresa.

Por qué necesita integrar su CRM con las redes sociales lo antes posible

No se puede exagerar la importancia de integrar las redes sociales con las herramientas técnicas de su empresa.

Y su plataforma de CRM debe ser su principal prioridad.

Esto es especialmente importante ya que los clientes confían en las redes sociales como una herramienta de investigación, un canal de apoyo y un lugar donde se puede escuchar acerca de las marcas.

Al observar los principales desafíos de los especialistas en marketing B2B, la creciente demanda de integraciones de CRM en las redes sociales es evidente. Estos desafíos incluyen:

• Involucrar a los compradores en el momento adecuado en el canal correcto (57 %)
• Brindar a su equipo de ventas contenido relevante para atraer a sus compradores objetivo (23 %)
• Tratar con silos de datos internos e ineficiencias (17 %)

¿Buenas noticias? La integración de Sprout Social Salesforce aborda todo lo anterior.

Antes de llegar al fondo, veamos algunos de los beneficios clave de combinar CRM con su presencia en las redes sociales.

Supervise los momentos decisivos en el camino del comprador

Los CRM ayudan a las empresas a ayudar a los clientes potenciales y a los clientes en el camino hacia la compra.

Y hay tantos momentos clave en este viaje en las redes sociales.

Esto se aplica tanto a B2B como a B2C. Supongamos que el viaje de un comprador B2B típico es de aproximadamente ocho meses. La interacción social son datos para las personas que hacen la tarea en un producto, ¿verdad?

Mientras tanto, una investigación reciente de TikTok describe el comportamiento del consumidor como un “bucle sin fin” en B2C. La ruta de compra moderna está lejos de ser lineal con personas saltando entre tantos canales.

A medida que los clientes saltan entre plataformas y contenido, las redes sociales sirven como un lugar para crear puntos de contacto valiosos en el camino. Esto incluye responder preguntas y publicar contenido educativo para nutrir a los clientes potenciales.

Las mismas reglas también se aplican a los clientes existentes. Los datos de Sprout Social Index ™ de 2021 indican que la mayoría de las personas que siguen la marca en las redes sociales tienen la intención de comprarles (o Compra otra vez).

Obtenga (y realice un seguimiento) de más ventas en las redes sociales

El aumento de las ventas sociales habla por sí solo.

¿Las actividades como el servicio de atención al cliente y el marketing de contenidos contribuyen en gran medida a cerrar y retener clientes potenciales? Por supuesto.

Aún así, son difíciles de rastrear sin CRM.

Con integraciones como las que hay entre Sprout Social y Salesforce, es mucho más fácil atribuir las ventas de las redes sociales. Ser capaz de responder rápidamente a preguntas y transferir casos entre comunidades, ventas y soporte también facilita responder rápidamente a las personas.

Reúna información relevante del cliente que de otro modo podría perderse

Cuanta más información tengas sobre tus clientes, mejor.

La consolidación de los puntos de contacto entre las redes sociales y CRM proporciona una comprensión más profunda de su audiencia.

Realidad: el 90% de los especialistas en marketing dicen que los datos de las redes sociales les permiten diferenciar sus marcas en el mercado y destacarse de la competencia. Considere también cuántas personas usan las redes sociales como un lugar para comentar sobre las marcas.

Estas conversaciones y actividades brindan información y apoyo de ventas, que incluyen:

• Descargos de responsabilidad de venta
• Puntos débiles y desafíos
• Deseos y necesidades
• Ventajas (y desventajas) de la competencia

Con todo esto a mano, su equipo puede acercarse a los clientes potenciales y clientes con la confianza que tanto necesita.

¿Cómo se integra Salesforce con Sprout Social?

Aquí hay una descripción general rápida de la integración de Sprout Social Salesforce y lo que puede hacer con ella:

• Cree contactos, clientes potenciales y casos de Salesforce directamente en Sprout. Esto significa que puede dirigir a sus clientes sociales a soporte y ventas sin saltar entre plataformas.
• Pinte una imagen completa de sus contactos de CRM con información y conversaciones a través de las redes sociales.
• Vincule su presencia en las redes sociales con resultados comerciales reales con análisis e informes.

Como bono adicional, nuestra integración de Salesforce está disponible en todos los planes de Sprout. Características y requisitos a continuación:

• Requisitos: cuenta de la fuerza de ventas
• Tipos de datos: mensajes, contactos, tickets
• Funcionalidad clave: crear clientes potenciales, editar información de contacto, crear casos, editar casos, sincronización automática

¿Qué entidades están disponibles gracias a la integración de Sprout Social Salesforce?

A continuación se muestra una descripción general de todas las entidades que se pueden crear y editar directamente en Sprout:

• Consejos. Inicie el proceso de ventas identificando clientes potenciales con preguntas, comentarios y otras interacciones en las redes sociales.
• Casos. Supongamos que un cliente expresa su preocupación o informa un problema en las redes sociales. Gracias a nuestra integración, puedes referirlos a tu equipo de soporte sin salir de la plataforma.
• Comunicación. Además de los clientes, puede realizar un seguimiento de las interacciones sociales con contactos, como socios comerciales.

Para obtener más información, consulte este desglose detallado.

4 beneficios clave de usar la integración de Sprout Social Salesforce

Para resumir, veamos algunos de los beneficios específicos de usar la integración de redes sociales de Salesforce como Sprout.

1. Proporcionar un mejor servicio al cliente

Según el Sprout Social Index ™ de 2022, hay dos acciones específicas que las marcas pueden tomar para ganarse la confianza del consumidor en sus competidores:

1. Responder a las preguntas e inquietudes de manera oportuna
2. Demostrar una comprensión de las necesidades del cliente.

Y oye, nuestra integración de Salesforce puede ayudarte en ambos departamentos.

Nuevamente, registrar la actividad social significa tener una comprensión más completa de las necesidades y necesidades de sus clientes. No tener que saltar entre CRM y las herramientas sociales es un gran ahorro de tiempo. A su vez, aceleras tu tiempo de reacción.

¿El resultado final? Responda a los clientes más rápido y proponga mejores soluciones para satisfacer sus necesidades. Hacerlo es una receta para la lealtad y retención a largo plazo.

2. Alinee sus equipos de marketing, ventas y soporte

Considere que el 36% de los especialistas en marketing dicen que tienen dificultades con la colaboración entre equipos.

Cuando se coordinan el marketing, las ventas y el soporte, cada equipo puede hacer lo mejor que pueda. Hay mucho margen de error si solo está registrando las interacciones sociales de sus clientes. algunas veces.

Piénsalo. Si su marketing o ventas omiten datos clave de clientes en su CRM, su equipo de soporte permanecerá en la oscuridad. Por otro lado, el marketing debe estar atento a las ventas, reservas e inquietudes para poder responder mejor a los deseos de los clientes.

Estas son algunas formas específicas en las que la integración de Salesforce en Sprout puede ayudar:

• Ahorre tiempo eliminando peleas innecesarias entre proveedores, gerentes y gerentes sociales
• Dirija rápidamente los tickets para evitar saltos de herramientas
• Proporcione a cada equipo el contexto que necesita para servir a sus clientes

3. Aumenta el valor de tu contenido de marketing

Nuevamente, saber qué hace que los clientes reboten o se mantengan es invaluable para los especialistas en marketing.

Hacer un seguimiento de estos puntos de contacto puede conducir a las respuestas que necesita para crear contenido más efectivo. Incluye:

• Publicaciones de blog
• Publicaciones sociales (piense: guías, tutoriales y contenido que comparte para nutrir a los clientes)
• Informes, libros blancos y otros imanes de plomo
• seminarios web

Ah, sin mencionar el aumento de la importancia de su mensaje de marketing general.

Por ejemplo, los especialistas en marketing pueden descubrir que los precios altos son la queja de ventas más común entre los clientes potenciales perdidos. Esta información anima a la parte de marketing a reformular su mensaje y la forma en que atrae a su audiencia.

4. Atribución más sensata a través de análisis

Quizás lo más importante es que la integración social con su CRM enfatiza el retorno de la inversión en los esfuerzos de su equipo.

Es una lucha constante, especialmente para los especialistas en marketing. Si bien las redes sociales son una necesidad para las empresas, determinar su impacto comercial puede ser difícil para las empresas.

Aquí es donde entra Sprout. Con nuestras capacidades de marketing y análisis, las marcas pueden ver cómo la RSE se compara con dólares y centavos. Demostrar cómo estas interacciones contribuyen a los ingresos fortalece el valor de la comunidad para las partes interesadas.

Para pensar: su estrategia de ventas es el caso de uso más importante para los datos sociales, especialmente porque las redes sociales tienen un mayor impacto en sus resultados. Sin embargo, solo el 65% de los especialistas en marketing utilizan datos sociales para su estrategia de ventas.

Esto habla de la importancia de la integración social en su pila de tecnología y cuántas empresas todavía tienen que ponerse al día.

¿Quiere probar la integración de Sprout Social Salesforce?

Desde la información del cliente hasta un mejor servicio, los beneficios de combinar su presencia en las redes sociales con CRM son claros.

Afortunadamente, es posible comenzar con la integración de Sprout Social Salesforce más temprano que tarde. Nuestra plataforma hace que aumentar su pila de tecnología y unir a su equipo sea un juego de niños.

Si aún no lo ha hecho, lo invitamos a probar la función de Salesforce usted mismo. Ah, y no olvide echar un vistazo a nuestras otras integraciones comerciales para ver cómo Sprout puede hacer más por su negocio.