Martino Liu Roquenyi de Zapopana, Jalisco, México ha sido mentor de Designlab desde abril de 2016 y ha ayudado a más de 400 estudiantes a completar nuestros cursos cortos y UX Academy. Es un diseñador de productos sénior con más de 10 años de experiencia en gestión de interfaces de usuario, investigación de interfaces de usuario, diseño de productos, coaching ágil y más.
Lo más probable es que hayas realizado una investigación de UX en el pasado sin siquiera saberlo. La investigación de UX es imprescindible para todos los productos o servicios en los que los equipos desean aumentar sus posibilidades de éxito.
Dicho esto, la investigación de UX es a menudo la primera en eliminar a un gerente de proyecto. La investigación requiere tiempo y dinero y, a veces, se considera un consumible en una ecuación flexible. Desafortunadamente, la falta de investigación de UX es una de las principales razones por las que un proyecto de diseño de producto puede fallar.
Mi intuición me dice que algo parecido al Principio de Pareto se aplica a esta pregunta, que al menos el 80% de todos los proyectos de diseño de productos fracasan y solo el 20% ve el éxito (probablemente porque han hecho al menos algo de esa investigación o idea. Verificación) .
En esta publicación de blog, descubrirá cuán poderosa puede ser la investigación de UX en cualquier organización y qué resultados impresionantes puede traer. Pero primero, es importante comprender qué es realmente la investigación de UX.
UX Research es el estudio sistemático de los usuarios objetivo y sus requisitos para agregar un contexto realista y comprensión de los procesos de diseño. En resumen, la investigación de UX se trata de hacer las preguntas correctas en el momento adecuado. Cuando recibe estas respuestas, recopila información que le ayuda a desarrollar una solución al problema formulado.
La clave para solucionar el problema desde el principio es porque si no lo hace, corre el riesgo de descarrilar el proyecto con meses de anticipación (pérdida de tiempo y dinero).
Establecer el problema y comenzar la investigación de UX comienza con la comprensión de las experiencias y perspectivas de las partes interesadas. La mejor manera de entender a los demás es mostrar empatía, y para eso necesitas investigar un poco aquí y allá.
Para comprender las perspectivas de los empleados y las partes interesadas, puede:
- Conozca el negocio con recursos como Crunchbase
- Encuentre perfiles de partes interesadas en Linkedin
- Conozca a sus competidores: ¿qué es lo que mejor saben hacer? ¿Cuál es la diferencia?
- Lea, tome notas y haga preguntas sobre cualquier documento o artículo que escriban.
Una vez que conozca mejor a sus partes interesadas y sus experiencias, podrá enmarcar su problema de manera más eficaz, lo que le permitirá orientar la tarea correcta desde la perspectiva correcta.
Las entrevistas son una de las muchas actividades gratificantes que puede realizar mientras realiza una investigación de UX. Lo hace con las partes interesadas, los usuarios y / o los clientes para comprender su punto de vista y recopilar ideas que, en última instancia, servirán como base para decisiones futuras.
Para realizar entrevistas efectivas con las partes interesadas, siga estos consejos básicos:
- Establezca una relación y genere confianza desde el principio
- Realice la entrevista como una conversación en lugar de seguir un guión.
- Grabe la entrevista para que pueda concentrarse completamente en el entrevistado en ese momento.
- Mantenga la puerta abierta para futuras colaboraciones
- Haga que la otra persona se sienta como la estrella del programa, que, por cierto, lo es, al menos antes de que los usuarios tomen medidas.
Actualmente estoy trabajando en un gran proyecto de investigación de UX farmacéutica. El problema inicial con este proyecto fue que la corporación estaba pasando por un proceso de separación y todo este tiempo buscaban innovar en la forma en que hacen las cosas: todo, desde inventarios, salas de producción, estaciones de envío, entrada de pedidos, procesos de aseguramiento de calidad, etc. D. centro de llamadas, TI y soporte. Quieren repensar cualquier cosa que pueda ahorrarles dinero, mejorar su servicio y mejorar su entorno de trabajo, todo en medio de la pandemia de COVID-19.
La tarea es bastante difícil. Pero el gran problema con este proyecto fue que no había una métrica clara para el éxito, ya que había muchos objetivos. Así que reunimos rápidamente al equipo para una serie de reuniones para determinar cuál sería el éxito. El equipo estaba formado por personal senior, ejecutivos senior y un par de técnicos (incluido yo mismo).
Comenzamos desarrollando un plan de investigación que cubría todos los aspectos de la investigación de UX y prestamos especial atención a la programación de entrevistas iniciales con las partes interesadas. Estas entrevistas (también llamadas a veces entrevistas generativas) son una serie de reuniones para conocer las oportunidades que el equipo debe aprovechar y descubrir oportunidades.
Como investigador de UX en este proyecto, he liderado el equipo de manera efectiva desde el principio. Mi objetivo no era solo investigar, sino ayudar al equipo a establecer objetivos y trabajar juntos en soluciones.
La primera fase de la investigación de UX, llamada fase de descubrimiento, se dividió en tres subfases diferentes.
- Subfase 1: Comience a priorizar los hallazgos y haga que los miembros del equipo trabajen en esas evaluaciones.
- Subfase 2: Recopile todas las ideas de las primeras 20 entrevistas con partes interesadas y clientes en una matriz en Notion. Comience a discutir los próximos pasos (fruta madura) y planifique el resto de la acción.
- Subfase 3: Comparta con el equipo las áreas comerciales más críticas que necesitan atención (en este caso, el centro de llamadas y los equipos de entrada de pedidos, donde se informaron la mayoría de los problemas y le costaron dinero a la empresa).
Durante la segunda fase del proceso de investigación de UX, realicé 20 entrevistas más, esta vez con partes interesadas en otras áreas del negocio, así como con usuarios de herramientas tecnológicas que informaron problemas. Una vez recopilada toda esta información, la lista de requisitos para los productos y servicios de Notion se expandió y consolidó rápidamente, proporcionando información valiosa sobre la probabilidad de éxito de todo el proyecto.
Actualmente estamos implementando la tercera fase del proyecto, cuyo objetivo es establecer una forma permanente de recibir retroalimentación de los grupos de interés. ¡Me alegra informar que las cosas van bien! Este proyecto no habría tenido éxito en esta etapa si no hubiera confianza entre los altos ejecutivos y otros ejecutivos que ya se habían reunido con el equipo y conmigo en las etapas anteriores. Debido a esto, se hicieron conexiones y la empatía nos ayudó mucho.
Contenido del Articulo
Descubrir objetivos ocultos
En primer lugar, en cualquier proyecto de investigación de UX, debe descubrir y definir sus objetivos.
Para tener éxito en cualquier proyecto, las partes interesadas deben decirle cómo ven el éxito. Desafortunadamente, la mayoría de los proyectos comienzan con un resumen sin objetivos claros. De hecho, puedo decirles que todas las asignaciones que he recibido hasta ahora en mi carrera tienen metas ocultas a la vista. Es nuestro trabajo como expertos en UX hacer las preguntas correctas en el momento adecuado para identificar esos objetivos al principio del proceso.
¿Por qué esta falta de establecimiento de metas ocurre con tanta frecuencia? Porque las partes interesadas tienden a incluir los requisitos del producto en todos los resúmenes de sus proyectos, pero no articulan claramente los objetivos del proyecto, ya sea porque piensan que son obvios o porque no tienen mucho conocimiento sobre ellos.
Comprenda el alcance de su investigación
El siguiente aspecto importante que debe tener claro es el alcance de su investigación, incluidos los parámetros, las ideas y las suposiciones.
Visión, necesidad, parámetros, qué va a interferir, las circunstancias en las que se concibió o se utilizará el producto o servicio, y quién puede o no utilizarlo. Todos estos son clave para determinar el éxito de un proyecto.
También es importante saber qué no saben las partes interesadas sobre sus usuarios y cuáles son sus supuestos. A veces te encuentras tratando de no molestarlos con esto, lo que requiere algo de sensibilidad y experiencia.
Gana confianza y compra
Sin confianza, solo puede llegar tan lejos como lo permitan las partes interesadas.
En este proyecto, tuve que navegar en circunstancias muy delicadas, ya que tanto el equipo del proyecto como los líderes son completamente nuevos en la organización. Este hecho tuvo que abordarse en una etapa temprana para obtener el mayor apoyo posible de las partes interesadas y lo más rápido posible. Por este motivo, decidí grabar nuestras primeras entrevistas (con permiso a través del formulario de nota de prensa).
Creamos una serie de videos que se mostraron a toda la organización en el ayuntamiento. Las entrevistas fueron honradas, honestas y transparentes. Valió la pena rápidamente y las siguientes entrevistas fueron aún mejores. La gente confiaba en nosotros, nos conocían y se sentían importantes. Como resultado, comenzamos a trabajar más rápido y mejor como equipo.
Estas entrevistas hicieron que las partes interesadas se sintieran comprometidas, que es lo que necesita para hacer realidad los productos y aumentar sus posibilidades de éxito.
Esperamos que esta información le haya ayudado a comprender la importancia de las entrevistas con las partes interesadas de UX para cualquier plan de investigación de UX o proyecto de desarrollo de productos. Durante mi tiempo como investigador de UX, aprendí que comenzar desde la perspectiva correcta con las partes interesadas moverá las cosas más rápido y sin problemas, lo que conducirá a proyectos de UX exitosos.
- Todo proyecto de desarrollo de productos o servicios debe comenzar con entrevistas a las partes interesadas.
- Establecer el problema correctamente es la clave del éxito a largo plazo.
- La empatía es una excelente manera de generar apoyo y comprender a las partes interesadas.
- Generar confianza desde el principio aumentará sus posibilidades de éxito.
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