Por qué todo su equipo necesita inteligencia empresarial social – Usabilidad web y seo

Por qué todo su equipo necesita inteligencia empresarial social

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Después de un año de transformación, las empresas están apostando por las redes sociales: el 90% de los directores ejecutivos cree que las redes sociales se están convirtiendo en el principal canal de comunicación con los clientes, según una encuesta reciente de Harris realizada en nombre de Sprout Social.

Los líderes empresariales no solo ven las redes sociales como una herramienta de comunicación, las ven como una valiosa fuente de inteligencia empresarial. De hecho, el 85% informa que las redes sociales serán la principal fuente de datos para la toma de decisiones comerciales en el futuro.

Una comprensión imparcial de los consumidores, la industria y la competencia obtenida de las redes sociales puede tener un impacto mucho más allá del departamento de marketing. Las redes sociales son el primer lugar al que acuden los consumidores cuando necesitan información, entretenimiento o la oportunidad de expresar sus pensamientos y opiniones. Este es el lugar al que van todos los días para conectarse con sus marcas favoritas, dejar reseñas y conocer nuevos productos y servicios.

Las redes sociales están evolucionando rápidamente, lo cual es uno de sus puntos fuertes como canal de marketing. Sin embargo, también significa que el sentimiento del cliente, la percepción de la marca y las tendencias culturales pueden cambiar en minutos. Aprovechar al máximo la inteligencia empresarial social comienza con poder acceder rápidamente y actuar en consecuencia.

Acelerando la investigación social

Históricamente, los líderes empresariales solo han podido analizar los datos sociales de forma retrospectiva para evaluar el desempeño y el progreso hacia los objetivos. Ahora hemos entrado en una nueva era de gestión de redes sociales en la que estos datos pueden y deben utilizarse para tomar decisiones proactivas.

Por ejemplo, es posible que descubra que el contenido social dirigido a un producto más antiguo aún genera participación, clics y tráfico en el sitio web de manera continua. Su grupo de productos puede utilizar estos datos para actualizar un producto en cuestión o crear un producto nuevo para deleitar a sus fans.

O tal vez una ola de clientes de repente comience a buscar soporte a través de sus canales sociales por temor a interrupciones del servicio, fallas en los productos o errores en el sitio web. Según estos mensajes, su equipo de relaciones públicas puede publicar una declaración mientras los productos o los profesionales de TI están investigando. Al mismo tiempo, los representantes de servicio al cliente pueden coordinar un plan de soporte, monitorear la situación y mantener informados a los clientes mientras su empresa trabaja en una solución.

En ambos escenarios, los datos sociales cualitativos y cuantitativos obtenidos también pueden ayudar a su empresa a dar sentido a la situación, evaluar el impacto y aplicar los conocimientos adquiridos en el futuro.

Sprout Social Analytics permite a las empresas aprovechar fácilmente la inteligencia empresarial social retrospectiva y en tiempo real.

Desde nuestra página de inicio de informes de Analytics, los usuarios de Sprout pueden acceder al rendimiento de las redes sociales en todos los canales, desde una perspectiva a nivel de red hasta el rendimiento de publicaciones individuales. La interfaz intuitiva facilita la navegación a los indicadores clave de rendimiento (KPI) y las métricas que más le importan a su empresa.

Sprout elimina las tareas que requieren mucho tiempo del proceso de generación de informes para que pueda procesar, aplicar y compartir datos más rápido. No se requiere limpieza de datos, cálculos manuales, hojas de cálculo engorrosas o paneles cargados. Los usuarios de Sprout pueden personalizar, anotar, exportar y compartir informes listos para la presentación a las partes interesadas en minutos.

Democratizar los datos de escucha de las redes sociales

A medida que más y más empresas utilizan los datos sociales como fuente de inteligencia empresarial, es necesario confiar en que los profesionales de las redes sociales compartan sus pensamientos. Pero en el futuro, beneficiarse de las redes sociales debería ser algo que todos en la empresa puedan hacer. Para que las redes sociales sean realmente parte de la transformación empresarial, las marcas deben democratizar los datos sociales.

Los departamentos de marketing ya están luchando con la adopción de tecnología, a menudo porque sus herramientas son engorrosas o inaccesibles para los usuarios que no son expertos en análisis profundo. Según un estudio de Gartner, los especialistas en marketing utilizan solo el 58% de sus capacidades tecnológicas. Para aumentar este porcentaje, la mayoría de las empresas necesitarán dedicar más tiempo y recursos al desarrollo de equipos.

Sprout Social es lo suficientemente intuitivo para que cualquiera lo use sin una inversión significativa en capacitación técnica.

La escucha social, en particular, permite a cualquier persona ir más allá de sus propios datos y participar en conversaciones sociales más amplias que son ricas en información sobre la industria, los competidores y las audiencias. La herramienta de escucha de redes sociales de Sprout conecta las marcas a esta fuente de energía y descubre de inmediato datos que pueden impulsar su negocio. Cree temas personalizados para ayudar a su empresa:

  • Mide la percepción y el sentimiento del consumidor hacia tu marca.
  • Identifique los vacíos en su industria que su marca puede llenar.
  • Descubra oportunidades para diferenciar su marca de la competencia
  • Encuentre inspiración para la innovación de productos
  • Recopile datos de Voz del cliente (VoC) para mejorar la experiencia general del cliente

La interfaz fácil de usar y el formato fácil de digerir permiten a un conjunto diverso de partes interesadas (especialistas en marketing, representantes de servicio al cliente, desarrolladores de productos, ejecutivos y más) para obtener información útil de los datos de las redes sociales sin tener experiencia en ciencia de datos.

En Sprout, las personas ajenas al equipo de marketing pueden utilizar los datos de escucha. Nuestros representantes de ventas a menudo redactan informes de eventos oportunos y los utilizan en el proceso de ventas. La audiencia también ayudó al equipo tigre multifuncional de Sprout a revisar nuestro plan de negocios y aclarar lo que más necesitan nuestros clientes durante la pandemia.

Usar las redes sociales para hacer crecer su negocio

Los clientes de Sprout están acostumbrados a escuchar para responder preguntas como: ¿Qué día es para sus pies? ¿Cuál debería ser el enfoque para la próxima temporada de nuestro podcast? ¿Quién fue el artista de verano? Y eso es solo la punta del iceberg.

La herramienta Social Listening de Sprout dejó en claro a Trek Bicycle que 2020 fue el año del boom de las bicicletas. Y junto con el boom de las bicicletas, la audiencia de la marca ha crecido de forma espectacular. Los nuevos ciclistas y ciclistas que no mostraban interés en el ciclismo de repente se convirtieron en entusiastas del ciclismo.

Para comprender mejor a estos ciclistas aficionados y lo que quieren del ciclismo, el fabricante de bicicletas utilizó Sprout Advanced Listening. Los datos de escucha no solo ayudaron a dar forma a su estrategia social, sino que también influyeron en la estrategia comercial general de la marca. Esto ayudó a la marca a predecir cuánto tiempo podría durar este auge de la bicicleta y cómo podrían ganar dinero con él.

Desbloquee la inteligencia empresarial social para todos

Entre los datos de la comunicación directa con sus clientes, el análisis del rendimiento del contenido y los datos de las redes sociales que le dan a su marca una imagen más clara de la cultura en general, no es difícil ver por qué las empresas están abrumadoramente enfocadas en las redes sociales. La información que puede obtener de las redes sociales no solo construye una marca, sino que también ayuda a que su negocio crezca.

No se arriesgue a dejar atrás su negocio en la próxima ola de transformación digital: aproveche la inteligencia empresarial social con Sprout Social. Solicite una demostración gratuita para probar nuestra herramienta de escucha social.

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