Hace cinco años, jugué para Estándares ISO relevantes para los usuarios de UX y si no has leído este artículo, la versión corta es que, como diseñadores, investigadores y estrategas de UX, podemos mejorar la calidad y confiabilidad de nuestro trabajo si estamos familiarizados con los estándares internacionales y los usamos, como en todos los trabajos. en otras áreas.
Avance rápido hasta hoy y encontraremos una ventana de oportunidad con una nueva actualización. ISO 9241-110 Este es un documento bastante breve y posiblemente el estándar más fácil de entender y comenzar en el campo de UX. Entonces, si alguna vez ha habido un momento en los últimos cinco años para comenzar realmente con las normas ISO, ahora es definitivamente el momento en que está recién salido de la imprenta.
Contenido del Articulo
¿Qué son las normas internacionales?
Así que como recordatorio rápido estándares internacionales son desarrollados por comités de expertos, cada uno de los cuales representa a las respectivas organizaciones, y sus estándares son puestos en conocimiento del público para su retroalimentación y mejora. Luego se publican como estándares objetivos, por lo que son muy importantes para las personas. Estos estándares suelen ser adoptados por varios organismos nacionales de normalización de todo el mundo.
Siempre usamos estándares internacionales cuando compramos comida, encendemos la tostadora, etc. o repostar el coche con gasolina… Toda esta experiencia se basa en sistemas y productos que cumplen con los estándares de seguridad, consistencia, disponibilidad y facilidad de uso. ¡Imagínese si no existieran estándares de calidad alimentaria o seguridad eléctrica!
ISO 9241 es una compilación de más de 40 estándares individuales aplicable a los diseñadores de UX porque tratan con personas que interactúan con sistemas interactivos. Las diferentes partes de ISO 9241 se actualizan en diferentes momentos, y si recién está comenzando, hay mucho que considerar, por lo que en este artículo nos centraremos en este documento único que se ha actualizado y ahora está siendo adoptado por los organismos de normalización. en cada país.
ISO 9241-110: 2020
El nombre oficial del estándar: ISO 9241-110: 2020 Ergonomía de la interacción del sistema humano – Principios de interacción y fue creado por un comité llamado PH9 , que incluye representantes del Chartered Institute of Ergonomics and Human Factors, la Asociación de Profesionales de Usabilidad del Reino Unido y muchos otros.
En resumen, el estándar es una lista de verificación de recomendaciones de 65 puntos para evaluar un sistema interactivo, incluidos sitios web y aplicaciones. Ideal para la revisión por pares de la usabilidad. Considere esto como una alternativa más detallada y formalizada. La heurística de Jacob Nielsen (el estándar también se refiere a Nielsen Bruce “Tog” Tonyazzini).
Cada uno de los 65 puntos se explica con notas y ejemplos, que (correctamente) no se limitan a interfaces web porque este estándar y principios se aplican a cualquier sistema interactivo. ¡No se sorprenda cuando lea sobre sistemas físicos como máquinas expendedoras de billetes y ascensores! En esta nueva actualización que reemplaza Norma 2006, cambiaron el título de Principios de diálogo a Principios de interacción. Se han cambiado o actualizado muchos puntos, pero no es completamente diferente de la versión anterior, por lo que si está familiarizado con ella, aún reconocerá la nueva.
Así que hablemos de estos 65 puntos.
Los 65 puntos no solo se compilan en una gran lista, sino que se dividen en secciones y comienzan como 7 principios generales:
Estos 7 principios están al mismo nivel que la heurística de Jakob Nielsen. Son generales y amplios, pero siguen siendo un buen comienzo. Cada uno de ellos se define, por ejemplo, el aprendizaje se define como:
El sistema interactivo permite descubrir sus capacidades y cómo usarlas, le permite explorar el sistema interactivo, minimiza la necesidad de capacitación y brinda apoyo cuando se necesita capacitación.
Estos 7 principios se desglosan luego en conjuntos de pautas. Aquí es donde comenzamos a ver más detalles, como el último principio, “Utilice la resiliencia ante errores”. Secciones:
- Mejores prácticas para usar la prevención de errores
- Prácticas recomendadas para utilizar la tolerancia a errores
- Mejores prácticas para usar la recuperación de errores
Entonces, ya hemos entrado en detalles, pero luego estas secciones se dividen en 65 puntos. Estos puntos cubren una variedad de cosas como las primeras impresiones, la estética, la accesibilidad, la capacidad de respuesta e incluso incluyen algunas relacionadas patrones oscuros por ejemplo, 5.1.4.2, que dice: “Evite los valores predeterminados que pueden confundir al usuario”.
Aquí hay algunos ejemplos más que pueden darle una idea:
- Indicar el progreso en la realización de la tarea.
- Presente la información de una manera que indique claramente qué elementos de la interfaz de usuario son interactivos y cuáles no.
- Presentar información en un vocabulario familiar para el usuario.
Como puede ver, esto es algo bastante estándar (el juego de palabras es definitivamente intencionado), pero tenga en cuenta que no pretende ser todo, en todas partes. Por ejemplo, la accesibilidad es una recomendación, pero no intenta reemplazar WCAG, simplemente establece que el sistema debe ser accesible para la mayor variedad posible de usuarios. Esto deja espacio para pruebas adicionales en el mismo sitio web en términos de accesibilidad, etc.
¿Por qué no todo el mundo ya lo usa?
Buena pregunta. En mi experiencia, existen dos obstáculos principales para usarlo:
De hecho, este es el caso. Estoy seguro de que mucha gente todavía preferiría no usarlo incluso si lo han leído, pero esta no es mi experiencia hasta ahora. Si puede superar estos dos obstáculos, estoy bastante seguro de que se convertirá en un fanático, o al menos encontrará formas de usar esto en su trabajo.
Después de leer este artículo, ya has superado la primera barrera, por lo que solo te queda una. ¡Estás a mitad de camino! Nada me complacerá más que enumerar las 65 recomendaciones aquí, pero esa barrera realmente debe superarse fuera de este artículo.
Algunos organismos de normalización le permitirá alquilar el documento por una pequeña tarifa, pero si desea quedárselo para usted, por lo general cuesta alrededor de $ 100, y luego puede preguntar con razón, ¿por qué hacer el esfuerzo? ¿Por qué utilizar un estándar en absoluto?
Tiendo a pensar que esta es la pregunta equivocada. Por qué no utilizar un estándar? Esto no es solo un cambio de la carga de la prueba, porque, por supuesto, un estándar internacional por definición deber será el predeterminado si no hay razón para no usarlo, y no al revés.
Por supuesto, hay un argumento para no usarlo, pero si estuviera buscando una evaluación de mi sistema interactivo, definitivamente me gustaría saber por qué un proveedor potencial no usaría el estándar internacional si sugiere usar algo más. … ¿No es eso algo que haría otra persona en otras áreas de trabajo?
Vale, estoy convencido, ¿por dónde empiezo?
Entonces, si está listo para abordar, aquí hay 5 sencillos pasos para comenzar a usar ISO 9241-110 en una revisión de usabilidad típica:
- Descarga una copia. Puedes conseguirlo de Sitio web ISO, o el organismo nacional de normalización de su país, como Sitio web de estándares británicos o ANSI En los Estados Unidos
- ¡Lee esto! Tiene solo 44 páginas, pero si desea ponerse manos a la obra, la página 21 comienza con una lista de 65 recomendaciones.
- Prepare su lista de verificación. Hay una tabla de muestra al final del documento que muestra cómo puede realizar un seguimiento de sus resultados durante su evaluación.
- Evalúe qué puntos son relevantes para la prueba. Algunas cosas pueden no ser aplicables, por lo que pueden marcarse como no aplicables.
- Documente cada éxito o fracaso (y, para obtener puntos de bonificación, ofrezca recomendaciones para cada punto fallido).
Y así es como es fácil comenzar. Después de usarlo varias veces, es posible que desee agregar algunos criterios o adaptarlo al sistema que está probando o construyendo. El punto es que está utilizando un estándar y la base correcta para empezar.
Producción
Entonces, con la actualización de ISO 9241-110, tenemos una nueva ventana de oportunidad. No solo eso, también tenemos la capacidad de crear una prueba genérica. Piense en el poder de esto. Imagine que todos los diseñadores de UX utilizan los mismos 65 puntos estándar internacionales para evaluar sitios web. ¡Imagina las posibilidades! Lo que ya tenemos en WCAG, lo podemos conseguir con ISO 9241-110.
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