Resumen:El viaje del usuario debe gestionarse de la misma manera que los productos: personas y equipos con roles de viaje especializados que exploran, miden, optimizan y coordinan continuamente la experiencia.
La gestión de viajes es una práctica continua investigación, medición, optimización y orquestación viaje del cliente para mejorar el servicio al cliente y lograr los objetivos comerciales.
Pienso en la gestión de viajes como una progresión natural más allá del trabajo habitual de UX a nivel de interacción que se ha utilizado ampliamente en las organizaciones durante las últimas décadas. A medida que la tecnología digital se ha convertido en la columna vertebral de los negocios modernos, los profesionales de UX se han vuelto cada vez más conscientes de la experiencia más amplia de interactuar con los clientes al nivel de sus vidas. Sin embargo, aunque muchos profesionales de UX conocen esta experiencia más amplia y han probado actividades relacionadas como mapas de viajes y planos de servicios, la mayoría de las organizaciones no dedican recursos al diseño y gestión de los ciclos de viaje de los clientes.
Por qué Travel Management
Con los teléfonos inteligentes y otras tecnologías que brindan un compromiso instantáneo y continuo del cliente con las marcas, los usuarios están inmersos en productos y servicios mucho más que nunca. El resultado es una conciencia de la experiencia más amplia entre los clientes.
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