Prepárese para las fiestas: mejores prácticas para enviar correos electrónicos

Preguntas y respuestas con el gerente de entrega global, John Peters

Preguntas y respuestas con el gerente de entrega global, John Peters

La temporada navideña está a la vuelta de la esquina y la perspectiva de enviar más correos electrónicos a los suscriptores de lo habitual, sin mencionar la afluencia que sin duda recibirán de otras marcas, queremos asegurarnos de que se sienta preparado y listo para sus vacaciones.

Nos reunimos con John Peters, gerente de entrega global en Campaign Monitor y defensor de las mejores prácticas de correo electrónico, para preguntarle cómo prepararse para la afluencia de correos electrónicos durante la temporada navideña y cómo maximizar la ubicación y el compromiso de la bandeja de entrada durante este período ocupado.

Siga leyendo para ver cómo puede tener un impacto con su programa de correo electrónico durante la temporada navideña, por las razones correctas.

P: Para aquellos que no estén familiarizados con la capacidad de entrega, ¿puede darnos un curso rápido sobre lo que es?

¡Por supuesto! La capacidad de entrega de los correos electrónicos puede ser complicada y, en ocasiones, puede parecer en parte ciencia y en parte magia.

Para explicar la capacidad de entrega, observemos la ruta del correo electrónico desde que se hace clic en “enviar” hasta que llega un correo electrónico a la bandeja de entrada de un destinatario individual. Podemos dividir este viaje en dos etapas principales.

En el primer paso, nuestro sistema compila un correo electrónico y lo envía a un proveedor de buzón como Gmail, Yahoo, Hotmail o dominios empresariales. El proveedor del buzón acepta o rechaza el correo electrónico y, si se acepta el correo electrónico, llamamos a este correo electrónico exitoso entrega.

La etapa dos es lo que sucede después de que se acepta el correo electrónico. El sistema del proveedor del buzón realiza verificaciones más automáticas para determinar a dónde va un correo electrónico. Si el cliente tiene una buena reputación como remitente, su correo electrónico terminará en su bandeja de entrada. De lo contrario, será bloqueado o filtrado a la carpeta de correo no deseado. este es un correo electronico capacidad de entrega.

P: ¿Qué pueden hacer nuestros clientes para mejorar la capacidad de entrega y evitar la carpeta de spam?

Creo que es importante admitir que el especialista en marketing tiene control directo y puede influir en la mayoría de los factores que afectan la capacidad de entrega. En la mayoría de los casos, la capacidad de entrega se relaciona con la reputación del remitente y el compromiso del suscriptor, y si un individuo responde positiva o negativamente a sus correos electrónicos.

Por lo tanto, el vendedor puede asegurarse de seguir estos 5 pasos:

  1. tener consentimiento explícito y consentimiento voluntario para enviar correos electrónicos
  2. los destinatarios esperan y desean el contenido de su correo electrónico
  3. centrarse en aumentar la participación de la audiencia y reducir el riesgo de quejas de spam
  4. actualizar regularmente sus listas al volver a involucrar a los suscriptores inactivos y
  5. eliminación de inactivos latentes durante 12 meses
    autenticar sus dominios de envío y configurar al menos DKIM para el dominio que utilizan para enviar correos electrónicos

Campaign Monitor: la capacidad de entrega es válida durante todo el año

P: El envío es válido durante todo el año, pero ¿por qué es especialmente importante durante la temporada navideña?

Es normal que el tráfico global de correo electrónico se recupere durante la temporada navideña y alcance su punto máximo durante el fin de semana del Black Friday/Cyber ​​Monday. Durante este tiempo, los especialistas en marketing envían más correos electrónicos y los proveedores de buzones se ven obligados a administrar el aumento de los volúmenes de correo electrónico.

En esos momentos pico, los proveedores de buzones deben lograr un equilibrio entre filtrar en exceso el correo electrónico entrante y colocar el correo electrónico legítimo en la carpeta de correo no deseado. O bien, es posible que el proveedor del buzón no esté filtrando suficientes mensajes de correo electrónico y permitiendo que el correo no deseado entre en la bandeja de entrada de la persona.

Los especialistas en marketing quieren llegar a las bandejas de entrada abarrotadas de sus suscriptores (especialmente en esta época del año) y, para hacerlo de manera efectiva, necesitan conocer los límites y el entorno del ecosistema del correo electrónico. De lo contrario, puede ocurrir que su contenido bien elaborado y seleccionado se filtre y no llegue a las bandejas de entrada de los suscriptores.

P: ¿Es demasiado tarde para que los clientes se preparen para la temporada navideña de 2022?

No, es el momento perfecto para prepararse para las próximas vacaciones. Incluso si sus programas de vacaciones ya comenzaron, no es demasiado tarde para seguir estas mejores prácticas de entrega. Los especialistas en marketing experimentados saben que es hora de auditar su base de datos y revisar los informes de campañas y envíos.

Concéntrese en mantener su lista limpia. El permiso de correo electrónico no es verde para siempre, y hacer un seguimiento de sus listas de monitoreo es un proceso continuo. Si un subconjunto de la lista tiene bajas tasas de participación, considere intentar volver a involucrar a ese grupo en particular.

Enviar un correo electrónico de registro a esos suscriptores menos comprometidos es una excelente manera de ver si quieren permanecer en su lista y, si no, tal vez sea hora de despedirse de ellos y eliminarlos de su lista en lugar de lastimarlos. Su reputación del remitente.

Prepárese para las fiestas: mejores prácticas para enviar correos electrónicos

P: ¡Qué bueno escuchar eso! ¿Cuáles son sus principales consejos para que sus clientes mantengan e incluso mejoren su capacidad de entrega?

No realice cambios repentinos e inesperados en la forma en que envía correos electrónicos, como cambiar la dirección de correo electrónico “De” que usa para enviar correos electrónicos o cambiar la marca. Es su tarjeta de presentación que ayuda a las personas a recordar quién es usted y por qué reciben sus correos electrónicos, y también ayuda a que su correo electrónico se destaque en una bandeja de entrada llena de gente.

Si anticipa un aumento dramático en el volumen de correo electrónico o la frecuencia de envío, asegúrese de tener un plan de desarrollo para adaptarse al cambio de ritmo. Los proveedores de buzones consideran sospechosos los cambios repentinos en el volumen de correo electrónico del remitente y pueden filtrar el correo electrónico en la carpeta de correo no deseado o bloquearlo.

Asegúrese de tener DKIM configurado para su dominio de envío. Campaign Monitor ahora tiene un asistente virtual para ayudar a los clientes a averiguar si han autenticado su dominio de envío.

Encontrará nuestro informe de estadísticas en su cuenta de Campaign Monitor. Gracias a este informe, puede ver de inmediato las estadísticas generales de sus campañas. Puede ver sus resultados en un período que puede definir con el selector de fechas. Esto le ayudará a buscar tendencias en su rendimiento a lo largo del tiempo.

Los especialistas en marketing deben monitorear cuidadosamente los resultados de sus correos electrónicos en busca de signos de fatiga del correo electrónico del suscriptor. Una caída en el compromiso afectará su reputación como remitente, y es más probable que un suscriptor cansado marque el correo electrónico como spam.

P: ¿Algún otro consejo final para los clientes de Campaign Monitor?

Aterrizar en su bandeja de entrada es un privilegio más que un derecho. Si queremos ser invitados como invitados de bienvenida, debemos asegurarnos de presentarnos como remitentes confiables y respetados que tienen en cuenta nuestras prácticas de envío y las expectativas de nuestros suscriptores.

Si bien es tentador maximizar sus ventas enviando con más frecuencia incluso a los suscriptores que no responden, cualquier pequeño aumento del ROI no vale la pena por el impacto negativo más prolongado en la ubicación futura de la bandeja de entrada, especialmente antes de la temporada de vacaciones posterior al Black Friday / Cyber ​​​​Monday.

Al seguir las prácticas anteriores, los especialistas en marketing pueden mejorar la calidad de sus listas de correo electrónico, administrar mejor su base de datos y aumentar la eficiencia general de sus programas de correo electrónico y la implementación de la bandeja de entrada.

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