Presentamos Sprout Social Index ™ 2021: Edición para el Reino Unido e Irlanda – Usabilidad web y seo

Presentamos Sprout Social Index ™ 2021: Edición para el Reino Unido e Irlanda

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Después de un año de aislamiento en el Reino Unido e Irlanda, el uso de las redes sociales se ha disparado tanto entre las empresas como entre los consumidores. Los consumidores recurren a las redes sociales en cada paso del viaje de compras y las empresas están trabajando arduamente para mantenerse al día.

Pero, ¿estos esfuerzos se están cumpliendo con los objetivos comerciales?

Para averiguarlo, encuestamos a 500 especialistas en marketing del Reino Unido e Irlanda para comprender sus objetivos, lo que consideran que es el mejor de su clase y cómo utilizan los datos sociales para sus campañas e iniciativas. También encuestamos a 500 consumidores británicos e irlandeses para averiguar cómo las estrategias sociales de las empresas se ajustan a sus deseos y expectativas.

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Presión sobre las empresas británicas e irlandesas

Este informe, el primero en su tipo, mostró que las redes sociales son el lugar donde las empresas pueden conectarse con los clientes. También descubrió que los especialistas en marketing se están esforzando demasiado para establecer estas conexiones. Con la excepción de TripAdvisor y WhatsApp, el uso comercial de las plataformas de redes sociales es mayor que su uso proporcional por parte de los consumidores. Esto podría indicar que las empresas han acudido en masa a las redes sociales para mantenerse en contacto con sus clientes sin asegurarse realmente de que las prioridades de su plataforma se alineen con el lugar donde se encuentran sus clientes.

A medida que los especialistas en marketing del Reino Unido e Irlanda pasan más tiempo tratando con múltiples plataformas, se vuelve cada vez más difícil vincular los esfuerzos con el valor comercial. Una quinta parte de los especialistas en marketing cree que su mayor desafío es vincular las redes sociales con los objetivos comerciales. Sin embargo, solo el 3% de los especialistas en marketing consideran que la identificación de datos significativos es un problema urgente.

Esta discrepancia es más evidente al identificar los recursos y herramientas necesarios para lograr los objetivos comerciales en las redes sociales. Más de un tercio de los especialistas en marketing (35%) citan la investigación de mercado como lo que más necesitan para el éxito en las redes sociales, seguida de la investigación de audiencia (33%). En total, cinco de las once respuestas más populares se referían a datos de una forma u otra.

La falta de investigación y análisis impide que los especialistas en marketing tengan éxito en las muchas plataformas que operan. Además, las expectativas comerciales de lo que significa ser un líder del mercado superan con creces las expectativas de los clientes. Si bien los especialistas en marketing clasifican las tendencias, la cultura pop y los memes como importantes, cada una de estas categorías tiene una importancia significativamente menor para los consumidores. Cuando los especialistas en marketing buscan contenido social innovador y relevancia cultural, los consumidores buscan un servicio al cliente superior.

Moviendo las redes sociales más allá de la etapa de concientización

Para los consumidores del Reino Unido e Irlanda, responder a las consultas de servicio al cliente se considera su principal preocupación al realizar una compra en las redes sociales. Sin embargo, para las empresas, las redes sociales continúan siendo principalmente una función de marketing: el 71% de los especialistas en marketing social trabajan en silos o solo tienen conexiones ocasionales en las redes sociales con otros departamentos comerciales.

En general, la mayoría de las empresas ven a las redes sociales como la parte superior del embudo, y el 65% de los especialistas en marketing citan el conocimiento de la marca como su principal objetivo comercial. Si bien menos del 20% de las empresas optan por las redes sociales para generar ingresos, las redes sociales se están convirtiendo cada vez más en un punto de venta. El sesenta y tres por ciento de los consumidores dicen que han comprado un producto en las redes sociales, y es más probable que lo haga la Generación Z. Las empresas que priorizan el comercio social hoy pueden asegurarse un poder adquisitivo tan alto mañana.

Si bien el poder de las redes sociales para atraer y promover una marca es impresionante, muchos pasan por alto su poder como fuente directa de ingresos y relaciones a largo plazo con los clientes. Las empresas obtendrán todos los beneficios de una presencia social estratégica una vez que salgan de los silos y se concentren en lo que le importa a su público objetivo.

En el Sprout Social Index ™ del Reino Unido e Irlanda de 2021, exploramos cómo los especialistas en marketing pueden encontrar la audiencia que necesitan y determinar lo que los consumidores realmente esperan de un negocio de redes sociales. Veremos cómo las empresas pueden utilizar los datos para convertirse en líderes activos en el espacio de marketing europeo y global, con consejos e ideas que les ayudarán a tomar decisiones más inteligentes en las redes sociales.

¿Está listo para aprovechar los datos sociales para cerrar la brecha entre su marca y sus clientes? Consulte Sprout Social Index ™ 2021: Edición para el Reino Unido e Irlanda.

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