Primeros pasos para escribir UX para un producto | Husam Motahari | noviembre 2022

¿Qué debemos hacer antes de comenzar a desarrollar contenido?

No seas imprudente. Nos aseguramos de que la percha esté recta antes de colocarla. Antes de irnos de viaje, estudiamos la zona. Antes de plantar semillas, preguntamos por el suelo, la luz y el agua. La investigación también es clave para el diseño de contenido UX. Antes de comenzar a diseñar contenido UX, hay algunas cosas que debe saber. Con la ayuda de esta guía podrá mejorar el diseño.

Crear experiencia de usuario no se trata de crear arte, se trata de resolver problemas. Siempre escuché a mi maestro de matemáticas de segundo grado decir: “Para resolver cualquier problema, debes entenderlo”.

Los datos son la clave para comprender el problema de la experiencia del usuario. Identificar problemas es más fácil y preciso cuando tenemos datos confiables.

El objetivo del diseño de contenido generado por el usuario es resolver los problemas del usuario con palabras. Para prepararnos para escribir UX, primero debemos revisar y recopilar los requisitos previos para escribir UX. Habiendo recopilado los requisitos, ya hemos completado la mitad de los pasos iniciales de escribir la UX.

Desarrollé una evaluación preliminar de los requisitos previos para el diseño de contenido:

  • Requisitos del producto o negocio
  • Requisitos de los clientes/usuarios
  • Requisitos de trabajo/colaboración

Dentro de cada una de estas categorías, hay subsectores más importantes:

¿Qué necesitamos para este viaje? ¿Qué es el camino y qué es el pozo? ¿Hacia dónde vamos y con qué propósito? ¿Cuál es nuestro satélite?

Requisitos comerciales o de productos

De acuerdo al modelo y plan de negocios, cada producto tiene metas, limitaciones, restricciones y beneficios.

Déjame darte otra forma de definir un diseñador de contenido:

Como un abogado, los diseñadores de contenido tienen responsabilidades y poderes limitados, pero los clientes (usuarios) son siempre los primeros en interactuar (verbalmente) con nuestro producto. Es como contratar a un abogado para que explique, oriente y prevenga los errores de los clientes.

Los abogados deben conocer bien su caso (dentro de sus deberes y responsabilidades), de lo contrario sus palabras no significan nada. Asi que:

Conocer los objetivos de su negocio o producto ayuda a un escritor de UX a adaptar el diseño y el contenido a las necesidades de los clientes y el negocio.

Para resolver problemas y eliminar puntos débiles, los escritores de UX deben comprender las limitaciones técnicas y legales de un producto o negocio.

Un diseñador de contenido necesita conocer los objetivos comerciales para centrarse en los puntos débiles. Esto hará que el viaje del producto sea más fluido para el usuario y para la empresa.

Las habilidades de un escritor UX son inútiles sin estos requisitos previos. Como resultado, el alcance del trabajo de esa persona se reduce desde un diseñador de contenido hasta un editor de texto.

Requisitos de los clientes/usuarios

Las conversaciones efectivas no suceden por casualidad. Es muy importante elegir el método correcto (estrategia), elegir el tono correcto y expresarse a tiempo.

Los requisitos de los usuarios no solo provienen de personas. Los escritores de UX necesitan conocer a sus usuarios de manera más realista para poder dar los primeros pasos correctamente.

¿Puedes decirme dónde están los usuarios? ¿En nuestras oficinas? ¿Están en nuestras computadoras? Si bien todos en Internet hablan sin censura (con tranquilidad), las herramientas de análisis de usuarios no cuentan toda la historia. Los diseñadores carecen de conocimientos generales sobre las personas y su sociedad objetivo. Los clientes reales están lejos de las oficinas con estilo en las zonas caras. Como ponemos a los usuarios en la posición de “usuarios” e ignoramos su lado “humano”, tenemos una visión unidimensional de ellos.

¿Cómo es el estado de nuestros usuarios? ¿Cuál es el estado de la sociedad? Llegados a este punto, ¿qué tono o literatura debemos utilizar y qué debemos evitar?

Estos requisitos incluyen no solo “condiciones generales” sino también “condiciones parciales” en el flujo del producto.

Ejemplo

Debe tener cuidado al diseñar contenido para su experiencia de usuario si su público objetivo es la gente de un país que está pasando por una recesión económica.

Trabajé para una empresa de tecnología financiera que alguna vez ofreció préstamos instantáneos. El 90% de las personas no eran elegibles para crédito en el flujo de productos. Así que recibieron un mensaje rojo, un ícono rojo y una explicación que los hizo sentir terrible. ¡Me sorprendió descubrir que no había botones ni salidas!

Me pidieron que diseñara un título y una descripción en rojo. Les expliqué que si el usuario no tiene éxito, eso ya es lo suficientemente desgarrador como para que no queramos lastimarlo más mostrándolo en rojo.

¿Qué causó todo este descuido?

Déjame decirte

Fueron los operadores quienes recibieron órdenes de nuestro equipo de desarrollo comercial, no los diseñadores. Debido a esto, no podían empatizar con la persona.

Ten cuidado con tus palabras

Todos estamos familiarizados con términos como tono apropiado, literatura apropiada, etc., pero pocos han hablado de “discurso apropiado”. Debemos tener en cuenta varios requisitos humanos al dirigirnos a un usuario con un mensaje de este tipo. Si das por sentado estos detalles, los usuarios te rechazarán y te odiarán.

La creación de productos humanos comienza con la comprensión de los sentimientos y emociones del usuario.

La palabra correcta en el momento correcto

También debemos prestar atención a “hablar correctamente”. Saber en qué etapa decirle al usuario cada palabra es uno de los pasos iniciales más importantes al escribir un producto UX.

  • No dé una dirección larga al comienzo de la ruta.
    Muestre primero la ruta de salida, no la carretera principal, si desea dirigir al usuario desde una calle lateral fuera de la ciudad. Haz lo mismo: paso a paso. No agobie al usuario con una carga mental adicional ofreciendo recomendaciones e instrucciones para cada paso al mismo tiempo.
  • Asegúrese de que el usuario no se sienta engañado.
    Informe a los usuarios si pasar del paso A al paso B requiere aceptar una regla o realizar un pago.
  • Asegúrate de no caer en la rutina.
    Los procesos y las rutas no deben bloquearse. La forma más fácil de romper el punto muerto es usar un enlace o botón útil.
  • El refinamiento no debería ser necesario.
    Asegúrese de que los usuarios estén informados de la ruta y los requisitos antes de llegar al punto C si hay algo que deben hacer antes de llegar allí. Si no, tendrán que empezar de nuevo.
  • No seas demasiado hablador
    Proporcionar al usuario la mayor cantidad de información útil posible sobre cómo usar el producto. Ni menos, ni más. Habla lo suficiente. Los usuarios no necesitan comprender los problemas legales y técnicos cuando usan una aplicación regular. Confundirás al usuario si le das más información inútil. No digas nada a menos que sea realmente necesario.

Para actuar sobre estos puntos, es necesario conocer los requisitos del negocio y del cliente. Si planea desarrollar contenido generado por el usuario para un producto futuro, es aconsejable realizar los pasos iniciales cuidadosamente.

¿Puede un arquitecto construir un edificio sin un mapa, sin conocer el propósito del edificio, sin conocer el terreno y sin conocer los materiales?

Aquí hay algunas cosas que necesita saber si es un escritor de UX:

  • Mapa de viaje del usuario
  • Proceso del producto
  • Flujo de interacción del usuario (parcial y general)
  • Objetivos, aplicaciones, beneficios, limitaciones y requisitos del cliente y del negocio
  • Puntos débiles y reseñas de usuarios
  • Resultados de la prueba de usabilidad

Cuando no sepa estas cosas, simplemente puede editar el texto. He visto a diseñadores o gerentes de productos enviar mensajes de texto a escritores de UX preguntando: “¿Crees que esto está bien?” Siempre que me encuentro en una situación similar les digo:

Para poder trabajar en el texto correcta y fundamentalmente, brindar una experiencia de calidad y lograr sus objetivos y los objetivos del usuario, debo comprender el proceso, comprender el flujo, ver el antes y el después, conocer el seguimiento del usuario. Quiero saber dónde y por qué el usuario vino aquí y adónde irá después…

Previous post Focalizar la innovación responsable en el desarrollo empresarial | Lena hornear | octubre 2022
Next post Cual de estos es correcto para ti?

Deja una respuesta