Prueba social: cómo utilizar la psicología en el marketing digital – Usabilidad web y seo

Prueba social: cómo utilizar la psicología en el marketing digital

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Imagínese comprar una mesita de noche nueva. Ha encontrado tres que le gustan basándose únicamente en fotos. Uno tiene más de 500 reseñas con una calificación promedio de 4.8 estrellas. El segundo tiene 140 reseñas y 2 estrellas. El tercero no tiene críticas. ¿Qué estás comprando?

Seguro que te atrae la mesita de noche con más de 500 clientes satisfechos.

¿Por qué es esto? Esto se debe a un fenómeno psicológico llamado prueba social.

En este artículo, analizaremos más de cerca qué es la prueba social y cómo puede usarla en marketing para asegurarnos de que la gente lo prefiera a sus competidores, como en nuestro ejemplo de mesita de noche.

¿Qué es la prueba social?

Prueba social es un término que fue acuñado en 1984 por el autor Robert Cialdini en su libro. Influencia… Este fenómeno también se llama influencia social informativay, en esencia, es la idea de que las personas copian las acciones de los demás en un intento de imitar el comportamiento en determinadas situaciones.

Por ejemplo, si alguien no está seguro de cómo actuar en una situación social con la que quizás no se haya enfrentado antes, sigue los consejos de quienes lo rodean. Si alguien asiste a una gala por primera vez, es natural que observe su entorno para asegurarse de que encaja y se comporta como todos esperan.

En marketing prueba social adopta una idea similar: cuando las personas compran, buscan reseñas, recomendaciones y formas de usar el producto por parte de otros antes de tomar una decisión.

Esta es la razón por la que los minoristas en línea están trabajando tan arduamente para que las personas opinen sobre sus productos; esta es una forma de prueba social que funciona de maravilla para aumentar la cantidad de personas que compran.

La prueba social en el marketing toma la forma de testimonios, clientes existentes, cobertura de los medios y más. Averigüemos un poco más sobre por qué la prueba social es tan importante y los diferentes tipos de prueba social que debe seguir su empresa.

¿Por qué es tan importante la prueba social?

Ahora que sabes qué es la prueba social, ¿por qué querrías incluirla en tu marketing? ¿Por qué es un componente valioso de su estrategia comercial?

  • El 40% de los consumidores encuentra nuevas marcas en línea que siguen según las recomendaciones de amigos y familiares.
  • El 91% de los compradores leen reseñas en línea antes de comprar.
  • El 82% de los estadounidenses solicita recomendaciones y recomendaciones a familiares y amigos antes de realizar cualquier compra.

En pocas palabras: la prueba social aumenta las ventas de su negocio.

Cómo utilizar la prueba social en marketing

Hay varias formas de incorporar pruebas sociales en su marketing para mostrar sus clientes satisfechos a los clientes potenciales. Uno de los mejores trucos de marketing es saber que las personas están contentas con su negocio y sus productos o servicios.

1. Estudios de casos

Una excelente manera de mostrar a los clientes satisfechos es escribir un estudio de caso sobre su experiencia con su negocio. Identifique uno o más clientes con los que haya tenido un éxito significativo y comuníquese con ellos si desean participar en el estudio de caso junto con preguntas preliminares.

Por lo general, se trata de una inmersión profunda en cómo usted y el cliente han trabajado juntos con éxito, por lo que su participación activa es clave.

Hay muchas formas diferentes de mostrar sus estudios de caso, ya sea que sugiera ofrecer archivos PDF descargables o publicarlos en su blog como Visme.

Captura de pantalla de los estudios de caso publicados en el blog del software de diseño gráfico Visme.

Sprout Social tiene una página completa de Historias de clientes donde compartimos testimonios y estudios de casos. Hacer que una página aparezca en la navegación principal de su sitio es una excelente manera de mostrar pruebas sociales.

2. Reseñas y reseñas

Su empresa puede recibir reseñas y reseñas en línea, pero ¿alguna vez pensó en compartirlas en las redes sociales? Las reseñas son un ejemplo típico de prueba social. Y la incorporación de calificaciones y reseñas en su sitio, así como la publicación en las redes sociales, le permitirá a su audiencia saber lo que piensan los demás.

Eche un vistazo a este tweet de Leadpages donde TechRadar compartió una descripción general de su producto SaaS.

El intercambio de contenido lleva a los clientes potenciales a cruzar la puerta. Una vez que aprenda a solicitar comentarios, tendrá muchos mensajes en su arsenal.

De hecho, usar Sprout para administrar reseñas le facilitará la participación y mejorará su presencia en línea. Cuando responde a reseñas y testimonios, demuestra que se preocupa por la experiencia de los clientes anteriores. Sprout tiene integraciones con Google My Business, Trip Advisor, Facebook y Glassdoor, y todas las opiniones de los clientes se recopilan en una sola bandeja de entrada.

La herramienta de gestión de reseñas de Sprout Social recopila reseñas de varios sitios en una bandeja de entrada.

3. Clientes y clientes existentes

Si trabaja con algunas marcas conocidas, compartir esta información públicamente es otra excelente manera de hacer que la gente se interese en su producto o servicio. Obviamente, si a las grandes marcas como Google les gusta su negocio, eso debe significar que lo está haciendo bien, ¿verdad?

Veamos un par de ejemplos de esto en acción. La primera es de la página de inicio del sitio web de Envato.

Captura de pantalla de los logotipos de clientes de Envato existentes en el sitio web de Envato.

Estos son algunos nombres importantes, ¿verdad? Mostrar esta información es una gran prueba social.

Biteable tiene un enfoque similar en su página de inicio. “Usado” sobre los logotipos de sus clientes enfatiza marcas grandes y conocidas en las que la gente ama y en las que confía. Una captura de pantalla de los logotipos de los clientes existentes de Biteable en el sitio web de Biteable.

Esto es especialmente bueno para un creador de videos como Biteable, para cualquiera que busque crear el nivel de trabajo que ofrecen marcas como Shopify y Disney.

4. Premios y reconocimientos

¿Su empresa ha recibido premios o puestos de liderazgo en su industria? ¡Enséñalo! Esta es una excelente manera de mostrarle a la gente que su empresa es conocida por su excelencia.

Vea cómo en Sprout mostramos dichos premios y reconocimientos en nuestra página de inicio.

Captura de pantalla de los premios y reconocimientos en la página de inicio de Sprout Social.

La mayoría de los listados y premios mostrarán una imagen de icono similar a las que ve arriba, que puede usar en el pie de página de su sitio web o en su página de inicio para mostrar el desempeño de su marca.

5. Contenido generado por el usuario (CGU)

La gente sabrá que tiene clientes satisfechos cuando comparte contenido personalizado en sus páginas de redes sociales. Instagram es la plataforma perfecta para esto. Simplemente cree un hashtag de marca, inclúyalo en su biografía y anime a los usuarios a que se presenten.

Tome una página del libro de Aeri, publique contenido personalizado en su cuenta de marca y etiquete el póster original.

Esta estrategia puede funcionar en casi cualquier plataforma, pero la más común y efectiva es en Instagram.

6. Marketing de influencers

El marketing de influencers es similar al contenido generado por el usuario. Esta táctica implica compensar a los influencers por mostrar tu marca en sus fotos.

Aquí hay un ejemplo de la bloguera de moda Venita Aspen que se asoció con Express en una campaña de marketing de influencers.

Las personas siguen a los influencers porque disfrutan viendo qué productos y servicios usan, usan y aman estos creadores de contenido. Es por eso que el marketing de influencers es un gran ejemplo de prueba social y puede hacer que su marca esté disponible para una audiencia más amplia.

7. Integración

Otra forma de prueba social es la integración. Esto se ve comúnmente con las herramientas SaaS, especialmente en la industria del marketing que desean ofrecer a sus clientes la capacidad de hacer que las herramientas que ya usan funcionen juntas.

En este ejemplo a continuación, vemos a Calendly twitteando sobre su nueva integración de Slack (y Slack retuiteando).

Captura de pantalla de la publicación de Calendly sobre la nueva integración.

Saber que su software es compatible con otro software que esté usando un cliente potencial es un gran argumento de venta, pero también hace que su negocio sea más confiable y confiable.

8. Amor por el cliente

¿Qué mejor manera de exhibir pruebas sociales que felicitar y expresar las amables palabras de los clientes? Si bien puede ser en forma de testimonios o testimonios, el amor del cliente también puede ser una simple mención en las redes sociales.

Vemos este ejemplo en el tweet a continuación, que menciona el programa de gestión de proyectos Notion.

Captura de pantalla de un cliente que tuitea sobre su amor por Notion.

Notion retuiteó esto compartiendo reseñas sinceras con su audiencia, pero no parecían ser promocionales o comerciales. Este es un gran ejemplo de cómo presentar pruebas sociales a sus clientes.

Aparte de las etiquetas y las @menciones, la escucha social también es una forma importante de entablar una conversación. En Sprout, puede usar la herramienta Listening para crear consultas basadas en palabras clave y temas para monitorear su marca o industria. Esta información le dará una idea del sentimiento en torno a su marca y las áreas en las que debería centrarse.

La herramienta de escucha de Sprout Social rastrea las conversaciones de palabras clave y temas cercanos a su negocio e industria.

9. Base de clientes

Nuestro ejemplo final de prueba social es mostrar cuántos clientes ha atendido, productos vendidos o usuarios que tiene. Esto demuestra que su empresa tiene experiencia y sabe lo que hace porque ha trabajado con tanta gente.

Podemos ver esto en acción en la biografía de Twitter de Udemy, que muestra cómo ayudaron a millones de estudiantes a aprender nuevas habilidades.

Captura de pantalla de la biografía de Udemy en Twitter.

Del mismo modo, la página de inicio de Teachable informa que han tenido más de 100,000 creadores que realizan cursos en línea con ellos, generando más de $ 1 mil millones en ingresos combinados.

Captura de pantalla de la base de usuarios de Teachable en su sitio web que enumera a más de 100,000 creadores que han vendido cursos y entrenamiento.

Hacer públicos estos números es un medio poderoso para demostrar cuántas personas han utilizado los servicios de una empresa, así como el éxito que han logrado.

Comience a utilizar la prueba social en su estrategia de marketing

Descubra cómo incorporar este tipo de pruebas sociales en su propio marketing. Para ayudarlo a comprender mejor lo que los clientes quieren de las marcas, descargue Sprout Social Index ™, Edición XVI: Above and Beyond. El uso de estos datos puede ayudarlo a administrar aún más sus revisiones y pruebas sociales.

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