La combinación de psicología y tecnología está en el corazón del diseño UX porque UX es gente. Sin embargo, no necesita un título en psicología para comprender los conceptos básicos de cómo funcionan las personas. La mayoría de los principios psicológicos relacionados con UX son fáciles de entender, pero marcan una gran diferencia cuando se aplican correctamente. Desde el principio, NN/g siempre ha predicado que los mejores proyectos están hechos para las personas tal como son, no como nos gustaría que fueran.
Don Norman (uno de nuestros líderes) se hace llamar diseñador cognitivo porque no importa en qué tipo de producto esté trabajando, lo que importa es que diseñes sistemas con la forma de pensar de la gente. Los siguientes recursos lo ayudarán a aprender y comprender los muchos principios psicológicos que ayudan a crear la mejor experiencia de usuario y lograr los objetivos de la organización.
Los recursos de este tutorial se agrupan en los siguientes temas:
Aunque la mayoría de las personas parecen darse cuenta de todo lo que sucede a su alrededor, su capacidad para hacerlo es muy limitada. Las personas no pueden centrar su atención en todo a la vez: su cerebro filtra automáticamente todo lo que parece inútil.
La memoria humana es limitada e imperfecta. Las limitaciones de la memoria humana afectan la capacidad de las personas para procesar información y dan forma a la forma en que se almacena la información durante largos períodos de tiempo.
Las personas no son como las cámaras. No recopilan información de manera objetiva y la procesan de la misma manera que cualquier otra persona lo haría. Las personas están constantemente tratando de dar sentido al mundo, confiando en su propia experiencia y comprensión. Sin embargo, algunas veces estas representaciones son precisas y otras veces no lo son.
Tener más opciones no siempre conduce a una mayor satisfacción. Hacer una elección (especialmente una difícil) es difícil y requiere un esfuerzo mental considerable. Al facilitar a los usuarios la toma de decisiones, mejora su experiencia en cualquier contexto.
La interacción entre los humanos y la tecnología está inherentemente limitada por las capacidades humanas y su voluntad de actuar. Para crear la mejor experiencia de usuario, los sistemas deben adaptarse a las personas, no las personas a los sistemas.
Los diseñadores de UX deben crear diseños fáciles de usar, pero también deben crear diseños que las personas estén motivadas para usar. Sin embargo, usar lo que sabemos sobre la motivación humana de una manera que perjudique a las personas no es ético y es malo para los negocios.
Los patrones que describen las formas sistemáticas en que las personas se desvían del pensamiento racional a menudo se denominan prejuicio o heurístico. Estos sesgos son atajos mentales que las personas usan para evitar hacer un trabajo mental adicional al dar sentido al mundo.
Aunque no se den cuenta, muchas personas no toman una decisión firme sobre un curso de acción hasta que lo han tomado. La psicología describe cómo las personas otorgan importancia a ciertos tipos de información al elegir un curso de acción y los factores que pueden influir en sus decisiones.
La confianza es el núcleo de todas las relaciones, incluidas las relaciones entre usuarios y sitios web. Es importante que el diseño inspire confianza y gane la confianza de los usuarios para desarrollar relaciones a largo plazo.
Don Norman dijo: “Sin emociones, tu capacidad para tomar decisiones se verá afectada”. Las emociones juegan un papel crucial en la vida cotidiana y determinan qué experiencias disfrutan las personas.
La forma en que las personas usan la tecnología afecta sus vidas. Los diseñadores deben tener cuidado de influir positivamente en las personas a través de los diseños que crean.
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