¿Qué es el pensamiento de diseño? cocinémoslo

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Mi primer intento de cocinar para un grupo fue un completo desastre. Fue una fiesta de Nochevieja que organicé para unos amigos mientras estaba en la universidad. Desesperado por impresionar, decidí cocinar Sopa de pimienta, un plato que nunca he cocinado antes. Mis manos estaban sudorosas mientras trabajaba en la estufa, preparando lo que pensé que sería una parada para el espectáculo.

Pero mi yo ingenuo no pensó en preparar primero un pequeño lote del plato antes de hacer una gran porción para mis invitados. ¡Error clásico de colegiala!

Después de varias horas de trastear en la cocina, serví mi “obra maestra”… Y luego… *grillos*. Hmm… Creo que podemos decir que no hubo mucha comida ese día. Mis invitados tuvieron la amabilidad de no regañar a mi cocina (al menos no a mis oídos). Pero todos dijeron que sus platos no habían sido tocados.

Mucho ha cambiado desde este evento. En estos días soy un mago en la cocina y puedo cocinar fácilmente para 1000 invitados sin ningún error.

Sin embargo, mirando hacia atrás, es fácil ver qué salió mal: no cociné pensando en mis invitados. Sí, quería impresionarlos. Cociné lo que pensé que les gustaría. Pero todo esto se basó en mis propias suposiciones, no en sus necesidades reales.

Del mismo modo, las aplicaciones y los sitios web mal diseñados suelen ser el resultado de que el diseño no está centrado en el usuario.

Para evitar tales problemas y crear productos que las personas realmente necesiten, los diseñadores de UX utilizan una metodología conocida como El pensamiento de diseño.

Pero, ¿qué es el pensamiento de diseño?

Las 5 fases del pensamiento de diseño: empatía, definición, idea, prototipo y prueba. Fuente de imagen: maqe.com

Según la Fundación de diseño de interacción, el pensamiento de diseño es un proceso iterativo en el que busca comprender a sus usuarios, desafiar suposiciones, redefinir problemas y crear soluciones innovadoras que pueda probar.

Eche un vistazo a un plato de arroz frito nigeriano preparado por su servidor.

Como chef profesional convertida en diseñadora, encuentro que el pensamiento de diseño es muy similar a preparar comida para los invitados.

En esencia, ambos procesos implican el uso de herramientas e ingredientes para crear un producto que deleite al usuario final. Entonces, ya sea que esté cocinando alitas de pollo picantes o creando una aplicación para ayudar a los usuarios a navegar por una nueva ciudad, debe comenzar con el usuario final. El objetivo es satisfacer su necesidad (o hambre) de la forma más agradable.

Si pudiera retroceder en el tiempo hasta la víspera de Año Nuevo de la universidad, así es como usaría el pensamiento de diseño para organizar esta fiesta con éxito:

Paso 1: Comprender a los invitados (empatizar)

Comenzaría conociendo a las personas para las que cocinaré. Esto significa encontrar respuestas a preguntas como:

  • Quién nos estamos preparando? ¿Son adultos, niños, vegetarianos, etc.?
  • Qué sus preferencias? ¿Algún requisito especial o necesidades dietéticas?
  • Cuando y donde ¿Ellos estan comiendo? ¿Es un picnic en la naturaleza o un almuerzo en casa? ¿Dia o noche?
  • Por qué ¿Ellos estan comiendo? ¿Es una cena de cumpleaños, una boda o simplemente una cena familiar?

En diseño UX, esto se llama etapa de empatía. Esta es la base de todo el proceso de pensamiento de diseño. Al comenzar el proceso de diseño con empatía, puede deshacerse de sus propias suposiciones y aprender más sobre los usuarios: sus motivaciones, objetivos y puntos débiles. Las herramientas utilizadas aquí incluyen observación, encuestas de usuarios, encuestas y grupos focales.

Al final de esta etapa, debe tener una comprensión clara de cómo actúan, sienten y piensan los usuarios.

Paso 2: Definir sus necesidades (Definir)

Luego usaré la información que he recopilado sobre mis invitados para crear una declaración que guiará mi proceso de cocina. Por ejemplo, podría decir:

“Estoy organizando una cena de Nochevieja para un grupo de jóvenes estudiantes físicamente activos. Debido a su estilo de vida activo, necesitan una dieta nutritiva y equilibrada”.

En diseño UX, esto se llama determinar la fase. Implica traducir los resultados de la fase de empatía en una declaración del problema que pueda guiar el proceso de diseño.

Una buena declaración del problema es procesable, humana y orientada al usuario.

Paso 3: Crear un Menú (Idear)

Cuando las necesidades de los invitados están claramente definidas, se me ocurren ideas para el menú. Esto incluye enumerar todos los platos posibles que puedo cocinar que gustarán a los invitados, según el enunciado del problema que formulé anteriormente.

En diseño UX, esto se llama fase de idea y aquí es donde tiene lugar toda la creatividad. El objetivo aquí no es llegar a una idea “perfecta”, sino generar tantas ideas como sea posible. Colabora con otros diseñadores, enloquece y piensa fuera de la caja. Aquí no hay malas ideas.

Algunas técnicas de ideación utilizadas en este paso incluyen el reinicio del cerebro, el mapeo mental y la lluvia de ideas.

Paso 4: Cocinar (prototipo)

En ese momento, iré a la cocina y comenzaré a preparar comida deliciosa. Comenzaré preparando un lote pequeño para la degustación antes de preparar un lote grande para los invitados.

En diseño UX, esto se llama fase de prototipo y donde todas las ideas cobran vida. Aquí es donde los diseñadores convierten las ideas en soluciones de diseño tangibles que pueden probarse en usuarios reales.

Paso 5: Prueba de sabor (Prueba)

Después de preparar una comida, necesito obtener una segunda opinión sobre su sabor antes de servirla a mi invitado. En este caso, probablemente le pediría a mi familia o compañeros de piso que probaran la comida y dejaran un comentario.

Podrían decir algo como:

“Está demasiado picoso

“Creo que te vendría bien un poco más de sal.

“La carne es dura. Necesitas cocinarlo un poco más”

Luego vuelvo a la cocina para hacer ajustes según sus recomendaciones hasta que tengo algo que le encantará a la audiencia.

Esto se conoce como fase de prueba en diseño UX. Durante esta fase, los usuarios prueban prototipos de diseño y brindan comentarios para mejorar.

Y con eso, trabajaría con éxito en el proceso de pensamiento de diseño y crearía alimentos que mis invitados realmente disfrutarían.

Pensamientos finales

Si bien el proceso de cocción que se muestra aquí es lineal, es importante tener en cuenta que el pensamiento de diseño no es un proceso lineal. Algunos de los pasos que se muestran aquí se pueden realizar varias veces, e incluso puede cambiar entre ellos. Por ejemplo, al realizar pruebas con usuarios, puede encontrar ideas que redefinan un problema. En este caso, debe volver al paso de definición y continuar desde allí.

Suena como mucho trabajo, lo sé. Entonces, ¿por qué intentar usar este enfoque para resolver problemas? Estos son algunos de los beneficios:

  • Crea productos que la gente necesita: Poner a los usuarios en el centro del proceso de diseño garantiza que cree productos que la gente realmente quiere.
  • Produce soluciones innovadoras: La combinación de diversas perspectivas e ideas ayuda a crear soluciones innovadoras a los problemas.
  • Anticipa nuevos desafíos: Al probar constantemente con usuarios reales, identifica posibles soluciones a problemas que pueden no ser obvios para el usuario.

Para ver la aplicación del pensamiento de diseño en el diseño de productos, consulte este ejemplo.

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