Qué es la hinchazón y cómo afecta la reputación de tu marca

Como especialistas en marketing, tenemos el deber de crear conciencia, demanda y autoridad para las marcas que representamos. Queremos que los usuarios piensen que somos los mejores en el negocio.

Algunas formas comunes en las que podemos crear conciencia de marca y autoridad incluyen:

  • Promover percepciones positivas de la marca.
  • Establece cómo el usuario se beneficia del producto.
  • Demostrar diferenciación de la competencia.

Sin embargo, existe una idea errónea en el mundo actual de que el marketing efectivo requiere exageración o afirmaciones exageradas hasta un nivel extremo para promocionar su marca.

El uso de la fanfarronería como táctica de marketing puede hacer o deshacer su marca.

Por un lado, el puffery ayuda a captar la atención de la audiencia y puede ayudar a dar forma a una imagen de marca.

Por otro lado, la publicidad inflada puede tener un efecto negativo en la imagen de su marca.

En esta publicación, echemos un vistazo más de cerca a la fanfarronería en la publicidad y las formas y por qué puede dañar su marca.

¿Qué es la hinchazón?

Si bien la hinchazón no es nueva en el mundo, la definición del término ha cambiado a lo largo de los siglos.

En el mundo actual, la fanfarronería es una declaración que utiliza la exageración y/o la exageración para promocionar un producto o servicio.

La hinchazón está a tu alrededor, lo sepas o no. Algunos ejemplos comunes de anuncios publicitarios que puede haber escuchado:

  • El mejor producto del mundo.
  • El mejor en el negocio.
  • Sabe mejor.
  • se ve mejor

Los ejemplos anteriores pueden parecerle familiares.

Otros anuncios exagerados a veces hacen afirmaciones completamente increíbles, como afirmar que su cerveza está tan fría como las Montañas Rocosas.

¿Tan frío como las Montañas Rocosas? Escuchaste bien. Eso es exactamente lo que afirmaba Coors Light en su anuncio.

Coors Light afirma que su cerveza está tan fría como las Montañas Rocosas.Crédito de la imagen: Captura de pantalla del autor de coorslight.com, julio de 2022

Desde que se alejó de su eslogan anterior “La cerveza más refrescante del mundo”, Coors Light ha lanzado con éxito la comparación de temperatura de las Montañas Rocosas para escapar de ser la cerveza más refrescante. También han ido tan lejos como para registrar el eslogan para que los competidores no puedan usarlo.

¿Es legal la publicidad hinchada?

Esta es una pregunta común en Google.

Si bien la fanfarronería se considera publicidad legal, se vuelve ilegal cuando cruza la línea de la publicidad engañosa.

Sin embargo, la línea entre la publicidad engañosa puede desdibujarse a veces. Lo sabemos por ejemplos reales de marketing con afirmaciones falsas.

La principal diferencia entre la fanfarronería y la publicidad engañosa es que la fanfarronería se basa subjetivo declaraciones, que se basan en opiniones. Objetivo Las afirmaciones se basan en hechos.

Si una afirmación falsa se basa en hechos, se convierte en publicidad engañosa.

Entonces, ¿quién decide qué se considera publicidad ilegal?

Tanto el gobierno federal como el estatal regulan las leyes de publicidad. La Comisión Federal de Comercio (FTC) es el organismo principal que supervisa y hace cumplir las leyes relacionadas con la publicidad ilegal. La FTC también:

  • Propone normas de publicidad.
  • Hace cumplir la verdad en las leyes de publicidad que se aplican a todos los negocios.
  • Regulación de industrias sensibles específicas tales como alcohol, tabaco y suplementos dietéticos.

A nivel estatal, los estados individuales pueden establecer reglas y tomar medidas para hacerlas cumplir, generalmente a través de la oficina del Fiscal General.

La Ley Lanham de 1946 declaró ilegal la publicidad engañosa, así como las infracciones de marcas registradas. Si bien muchas empresas han cumplido y siguen cumpliendo con esta ley, todavía se producen violaciones y demandas hasta el día de hoy.

Si su marca hace un reclamo objetivo, ya sea intencional o no, podría enfrentar demandas y consecuencias graves.

Ejemplos de hinchazón

Si bien la exageración sigue siendo algo común en la publicidad, algunas marcas han superado los límites con sus afirmaciones.

Consigue 5 horas de energía. La marca afirmó que sus bebidas energéticas eran “superiores al café” y que los médicos en realidad lo recomendaron.

Los creadores de 5-Hour Energy fueron declarados culpables de violar la Ley de Protección al Consumidor y de utilizar publicidad para engañar a los usuarios. Como resultado, la marca tuvo que pagar 4,3 millones de dólares en multas y tarifas.

Otra imagen de marca arruinada por publicidad engañosa fue L’Oreal. La marca afirmó que los productos Lancôme Génifique y Youth Code prevenían el envejecimiento de la piel al “impulsar los genes” en los usuarios. La compañía también usó la frase “clínicamente probado” detrás de sus afirmaciones.

Ahora, si L’Oreal tuviera estudios científicos para respaldar sus afirmaciones, no sería un problema. Sin embargo, la demanda concluyó que L’Oreal no realizó ningún estudio científico para respaldar las capacidades de estos productos.

¿El resultado? Aunque no se impusieron multas monetarias, la FTC prohibió a L’Oreal usar afirmaciones antienvejecimiento o usar “clínicamente probado” sin proporcionar evidencia concluyente que lo respalde.

¿Por qué la hinchazón es mala para la reputación de su marca?

Teniendo en cuenta los ejemplos anteriores, las razones más obvias por las que la hinchazón es mala para su marca incluyen:

  • Implicaciones monetarias.
  • Daño a la reputación.

Si su marca no puede corroborar afirmaciones escandalosas, podría enfrentarse a fuertes demandas. Para cualquier negocio, grande o pequeño, esto podría significar el fin de su marca.

Desde una perspectiva personal, la reputación de su marca podría verse gravemente afectada por la hinchazón.

Si los consumidores se desaniman por ciertas afirmaciones hechas por un producto, probablemente haya perdido su confianza en ellos. ¿Crees que es probable que recomienden tu producto a un amigo después de esto?

Probablemente no.

Por lo tanto, aunque haya obtenido una venta inicial de un consumidor utilizando afirmaciones sólidas, es posible que haya dañado una relación a largo plazo con ese cliente.

Potencialmente, podría perder futuros clientes debido al boca a boca negativo.

Cómo mantenerse hinchado

Sabemos que hay una línea muy fina entre la publicidad inflada y la falsa. También sabemos que existen impactos monetarios y reputacionales por el uso de la fanfarronería.

Recapitulemos lo que se debe y no se debe hacer para evitar la publicidad engañosa de su marca.

  • No dejes de lado los hechos. Si hace una afirmación sobre un producto que está respaldada por hechos, asegúrese de incluirlos. Esta es una medida de protección para su marca en caso de que surjan problemas legales.
  • No haga afirmaciones exageradas. Muchas marcas son culpables de esto, ya sea inocentemente oa propósito. Haga afirmaciones que sean verdaderas sobre su marca y que puedan verificarse.
  • No hagas falsas promesas. Esta es la mejor manera de perder un cliente. Como marca, los consumidores te buscan para que los ayudes a resolver un problema. Si no cumple con esta promesa, está en camino de perder clientes leales.
  • Sea honesto acerca de los precios. Otra forma de perder clientes es no ser transparente con los precios. Si ofrece una prueba en la que un usuario debe optar por no participar, dígaselo.
  • Consulte las pautas de la industria y la agencia. Ciertas industrias están fuertemente reguladas, como los suplementos y el alcohol. Siempre revise las últimas leyes y pautas en su industria.
  • Respaldo de reclamos. Nuevamente, la mejor manera de proteger su marca es con hechos. Incluso si tiene un reclamo escandaloso, respaldarlo con hechos lo protegerá de demandas y lo ganará a los ojos de un consumidor.
  • Asegúrese de que los productos anunciados estén disponibles para los usuarios. Nada es peor para un consumidor cuando ve un producto anunciado pero no está disponible. Manténgase actualizado sobre su inventario para garantizar una buena experiencia del cliente.

Envolver

Si bien la fanfarronería se considera legítima y puede ser poderosa en ocasiones, también puede derribar su marca.

La hinchazón no es solo un riesgo monetario, sino que también existe un riesgo reputacional que a veces puede ser aún más dañino.

Utilice estos ejemplos anteriores para recordar lo que no se debe hacer y lo que no se debe hacer en la publicidad para asegurarse de que tiene una estrategia de marketing que no se inflará en el futuro.

Más recursos:


Imagen destacada: kentoh/Shutterstock

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