¿Qué hacemos con las pantallas táctiles públicas en la era Covid? | Mario Noble | Enero de 2021 – Usabilidad web y seo

¿Qué hacemos con las pantallas táctiles públicas en la era Covid? | Mario Noble | Enero de 2021

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El problema está en la última categoría. TTambién puede haber cierta vulnerabilidad legal en otras categorías debido a la supuesta exclusión de servicios en términos de accesibilidad y responsabilidad potencial que surja de reclamos de contaminación por uso.

Soluciones estándar (pros y contras)

  • No hagas nada. La gente se enferma, se enferma. Esto puede tener algunas implicaciones legales y de relaciones públicas … / s
  • Desinfecte las interfaces después de cada uso o con mucha frecuencia.… Es simple pero puede requerir mucha mano de obra y recursos. También puede resultar poco práctico para algunos dispositivos. Por ejemplo, interfaces independientes que se pueden encontrar en estructuras de estacionamiento. Si hay alguien cerca para desinfectar y el uso no es frecuente, esto puede ser viable.
  • Proporcionar, solicitar, vender o recomendar el uso de un lápiz óptico o un guante compatible. Eficaz, pero requiere que las personas utilicen las suyas propias, o la empresa debe proporcionar acceso a las nuevas o limpias.
  • Tenga instalaciones sanitarias cerca o las personas lleven desinfectante consigo. Se requiere un seguimiento y una repoblación regulares.
  • Aconsejar el uso de articulaciones o codos.… Guiar una dirección es fácil, pero es posible que se requiera un área táctil mucho más grande en la interfaz de usuario. Todavía pueden negarse a interactuar.
  • Las máquinas PoS ya no requieren firmas o un PIN (con algunas excepciones) y solo se aceptan pagos sin contacto.… Menos fricción en el uso, pero puede o no ser práctico desde un punto de vista legal / comercial / contractual.
  • Para realizar un pedido, cada empleado recibe su propia tableta. Puede ser más caro que un buen saneamiento.
  • Utilice personas en lugar de trabajar o como alternativa. Al igual que no hacer nada, este método puede simplemente transferir el peligro de los usuarios a los empleados con un resultado final que aún repele a los usuarios.
  • Varias combinaciones enfoques en esta lista.

Dato curioso: las compañías de tarjetas de crédito ya no requieren firmas para las transacciones, pero a menudo están integradas en el hardware para ser requeridas o necesarias por procesos humanos como restaurantes.

Algunas soluciones no estándar (pros y contras)

  • Interfaces no táctiles impulsadas por gestos, como la tecnología de seguimiento de ojos o manos (gestos Leap Motion) – Buenas alternativas, pero posiblemente bastante caras de implementar. Es posible que se requiera capacitación del usuario y actualizaciones de software. Si todavía usan las manos, deben evitar tocar accidentalmente la pantalla. Si está interesado, consulte Leap Motion.
  • Interfaz de voz. El estado de la técnica ahora está operativo y es más frecuente. Las personas necesitarán algo de formación y los entornos ruidosos pueden ser un desafío.
  • El empleado de teleservicios ayuda de forma remota… Esto funciona, pero puede llevar mucho tiempo.
  • En cambio, las personas pueden usar sus teléfonos personales a través de una aplicación o un código QR vinculado a un dispositivo público.… La interfaz de usuario pública solo necesita algunas mejoras, o incluso podrían reemplazarla. Si no tienen un teléfono compatible o no saben cómo usarlo, eso es un problema.
  • Interfaz basada en el pie o algo que pueda usar el contacto del codo o presión / no en la piel. Puedes usar un trackpad u otra técnica. Debería ser resistente y probablemente funcione para interfaces motoras más gruesas, pero difícil de usar durante largos períodos de tiempo o para tareas que requieren una interacción más fina.
  • Algún tipo de limpieza UV automática que es segura y esteriliza la interfaz de usuario después de cada uso.e. Funciona, pero el tratamiento UV eficaz puede no ser seguro para la exposición directa a humanos en este momento. Posiblemente mayores costos de energía.
  • Combinación de todos los enfoques de esta lista.

Si tengo tiempo, puedo pasar a cada uno de los escenarios en una serie de publicaciones adicionales. Las soluciones estándar son bastante simples, pero tienen varias ventajas y desventajas. Definamos algunos criterios, tomemos uno de los enfoques “locos” basados ​​en ellos y experimentemos con él.

Algunos criterios

  • Debería ser relativamente barato.
  • Requiere una reforma mínima.
  • Si es necesario, el reequipamiento es fácil.
  • Funciona en un lugar completamente público.
  • No requiere reposición regular.
  • No requiere nada especial por parte del usuario (lápiz, teléfono, etc.).
  • Se puede utilizar en cualquier entorno.
  • No requiere desinfección.
  • No se requiere contacto piel a piel.
  • Disponible para todos.
  • Sin costes laborales adicionales.
  • Seguro de usar.
  • Puede utilizarse con frecuencia o durante mucho tiempo.

Advertencia: las cosas se pondrán un poco raras.

Y el nominado …

El único enfoque que puedo ver se ajusta a todos los criterios excepto el último (el uso a largo plazo probablemente resultará cansado) es Interfaz de usuario basada en piernas. Llamémoslo Pedi Control …

Es extraño, lo sé, pero ya lo usamos para situaciones potencialmente contaminadas, como botes de basura. ¡La gente incluso empezó a dar la mano así!

Foto “Wuhan Shake”. Foto de la BBC.

Si bien no está disponible para personas que no pueden usar sus piernas, probablemente esté disponible para todos los demás. En este caso, querrá proporcionar opciones alternativas para la interacción de la pantalla táctil y los procedimientos de limpieza. Si la interfaz de usuario estándar no se usa con regularidad y no se limpia con frecuencia, es mucho más seguro. Por otro lado, aquellos que no saben usar sus manos pueden encontrar una bendición en ello.

El uso a largo plazo, como en las cajas registradoras, puede resultar difícil. En estos casos más organizativos, es posible que sea mejor utilizar pantallas táctiles y adoptar un enfoque más sanitario y de procedimiento, o utilizar estiletes, guantes o dispositivos personales.

En el método basado en pies, puede usar algo como un trackball de la vieja escuela, una pista de baile o simplemente botones de pie, dependiendo de la complejidad de la interfaz de usuario que necesita controlar.

Puede haber algunas actualizaciones de software para adaptarse al nuevo enfoque, direcciones y direcciones.

Los antiguos trackballs de juegos han existido durante años y son una tecnología confiable. Todo lo que deba conectarse a una computadora generalmente tiene soporte para mouse a través de una conexión por cable o Bluetooth. Puede desplazar la bola de seguimiento para seleccionar una opción y presionar para seleccionar. Incluso es posible dibujar la firma, ya que el proceso de firma actual para las máquinas PoS no es muy preciso de todos modos. Detenerse puede causar un daño grave, pero estoy seguro de que se puede hacer algo para vencerlo.

Posibles productos que se pueden utilizar

El mouse inalámbrico BIGtrack es un trackball diseñado para personas con problemas de motricidad fina y se puede usar a pie. Foto: AbleNet
Interfaz de usuario basada en pie / pedal para soluciones de quiosco. Foto cortesía de Kiosk Solutions
Quizás también podrías hacer algo de la vieja escuela, como la interfaz de usuario para la barra de baile, pero más pequeña. Foto: Diyeni

Así que esta es mi elección si desea mantener el mismo nivel de interactividad que una pantalla táctil y cumplir con los criterios anteriores.

El caso comercial de la interfaz de usuario pública sigue siendo relevante, pero creo que las organizaciones deben repensar, o al menos evaluar, cómo funciona para mantener los dispositivos actualizados en tiempos de mayor conciencia del miedo a la contaminación. Quienes reconozcan el problema y traten de resolverlo tendrán ventaja sobre quienes no lo hagan.

UX Collective dona $ 1 por cada artículo publicado en nuestra plataforma. Esta historia contribuyó a los Diseñadores Negros del Área de la Bahía: una comunidad de diseñadores negros profesionales que son diseñadores e investigadores digitales en el Área de la Bahía de San Francisco. Al unirse a una comunidad, los miembros intercambian inspiración, conexiones, tutoría, desarrollo profesional, recursos, comentarios, apoyo y resistencia. El silencio contra el racismo sistémico no es una opción. Cree una comunidad de diseño en la que crea.
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