Qué preguntar antes de lanzar una nueva cuenta social

Tengo muchas conversaciones con administradores de redes sociales sobre la estrategia y las mejores prácticas para la plataforma social que acaban de hacerse cargo. Pero a menudo siento que la conversación debería haber comenzado antes. Conversación perdida sobre si deberían comenzar una nueva cuenta de redes sociales en primer lugar.

Al iniciar un nuevo canal de redes sociales, hacer clic en “crear una cuenta” no debe ser lo primero que haga. Debe ser el último. Aquí hay cinco preguntas que debe hacerse al elegir una nueva plataforma.

1. ¿Está creando una cuenta porque es “brillantemente nuevo” o esta plataforma puede ayudarlo a respaldar su misión y objetivos?

Con demasiada frecuencia, se crea una nueva cuenta de redes sociales porque un gerente o supervisor hace la pregunta: “¿Por qué no estamos en esta plataforma?” O tal vez haya un deseo general de pasar de inmediato a una nueva plataforma emergente. Pero en lugar de hacerlo a propósito, la cuenta se abre sin premeditación. Si tienes un canal, ¿entonces qué? Ingresar a una nueva plataforma de redes sociales solo para estar en ella no es lo ideal.

Si sabe cuál es su misión y objetivos, evalúe si la nueva plataforma puede ayudarlo a lograr esos objetivos. Si su objetivo es proporcionar un espacio digital privado para una comunidad interna, es posible que Twitter o Instagram no sean el camino a seguir.

2. ¿Tiene recursos?

Esto incluye no solo el tipo correcto de contenido, sino también un flujo constante del mismo, así como las herramientas adecuadas para la creación de contenido.

Por ejemplo, supongamos que decide crear una cuenta de TikTok. TikTok no es solo otra plataforma donde puedes compartir contenido existente. El proceso de creación de contenido es completamente diferente al de Twitter o Facebook y, en mi opinión, la curva de aprendizaje es más pronunciada. ¿Cuenta con las personas adecuadas para crear contenido para la nueva plataforma y con qué frecuencia puede publicar contenido en ella? Si actualmente no tiene los recursos que necesita, ¿cuánto está dispuesto a invertir en este esfuerzo para hacerlo correctamente?

Cada segundo se publican millones de publicaciones en las redes sociales. Publicar todo lo que tienes, sin importar para qué plataforma fue creado, no te ahorrará el ruido.

Si desea crear un Instagram pero no tiene acceso a un fotógrafo o una biblioteca de fotos originales, no necesita comenzar con una estrategia. Su punto de partida es averiguar dónde va a tomar sus imágenes de origen. Y si no tiene una solución inmediata, es posible que Instagram no sea la opción correcta por ahora.

Para nosotros en el MIT, nos dimos cuenta de que teníamos el personal y el contenido para publicar regularmente en el feed y las historias de Instagram, pero carecíamos de los recursos para apoyar a Reels. Hemos tomado la decisión de alejarnos de los tambores hasta que sentimos que es una herramienta necesaria para apoyar nuestra estrategia social y no hemos recibido los recursos necesarios para hacerlo al nivel esperado de nuestra institución.

3. ¿Cuál es tu audiencia en esta plataforma?

Es importante hacer una pequeña investigación de plataforma de antemano. ¿Cuál es la edad demográfica principal de los usuarios de la plataforma? ¿La audiencia a la que te diriges está ahí? Por ejemplo, si está intentando ingresar al mercado chino, Twitter o Facebook no funcionarán. Será mejor que cree una cuenta en WeChat o Weibo.

Vea si sus compañeros y competidores están actualmente en la plataforma. Si es así, y su contenido no es atractivo o tiene muy pocos seguidores, esto puede indicar que su audiencia no está activa en ese espacio. La calidad de su contenido puede ser un factor, pero si la industria en su conjunto no está en la plataforma o no está ganando mucha popularidad en ella, eso dice mucho.

4. ¿Cuál será su proceso de gestión de contenidos?

Atrás quedaron los días en que publicábamos algo en nuestras redes sociales. El proceso de creación y gestión de cada plataforma se ha vuelto mucho más complejo y especializado. Es útil saber cómo se forman las ideas, se escriben las publicaciones y quién debe aprobarlas. Siempre puedes hacer ajustes mientras trabajas, pero es bueno tener un plan antes de comenzar.

5. ¿Cómo hará un seguimiento de su progreso?

Es útil determinar lo que desea medir antes de comenzar. Una vez más, está bien cambiar de opinión o hacer ajustes en el camino. Pero si se compromete a revisar regularmente una o dos métricas, demuestra que le importa si su trabajo resuena con su audiencia.

Publicar contenido solo por publicar contenido es lo que yo llamo “comprobar los ticks de las redes sociales”. Veo gente haciéndolo todo el tiempo. Siguen publicando el mismo contenido que nunca recibe ninguna respuesta; es probable que las personas pasen de largo. Es como si alguien marcara algo de su lista de tareas pendientes y no le importara en absoluto si ha visto el contenido. Siempre pienso, “¿Cuál es el punto?”

En el MIT, lanzamos una cuenta de Snapchat en 2016, respaldada por una estrategia de “adquisición” estudiantil (mi término preferido era “anfitriones”). Esta ha sido una estrategia comprobada que ha funcionado para nuestro Departamento de Vida Estudiantil (DSL), por lo que pensamos que si funcionaba para ellos, seguramente también funcionaría para una cuenta a nivel de instituto.

La métrica principal en la que nos enfocamos fueron los suscriptores. Sin embargo, después de algunos años en la plataforma, nuestro crecimiento de suscriptores se ha ralentizado y el número total de suscriptores no es el que esperábamos. Aprendimos que si bien esta era una estrategia efectiva para DSL, no funcionó para nosotros. Si nuestra audiencia pudiera obtener este contenido en una cuenta DSL, ¿por qué nos seguirían? Así que dejamos de publicar en Snapchat. Nadie realmente se lo perdió.

Sea más simple. Ya sea que esté tratando de hacer crecer su audiencia o experimentando con tipos de contenido, el compromiso es un excelente lugar para comenzar. Establece metas para ver cómo progresas. Si su mejor publicación del mes obtuvo cinco Me gusta, repita lo que cree que la hizo exitosa y vea si puede obtener seis o siete Me gusta el próximo mes. Sigue experimentando y, si no sientes que se está acelerando, vuelve a evaluar o considera tomar un descanso completo.

Antes de hacer clic en “crear una cuenta”

Antes de lanzar un nuevo canal de redes sociales, es importante tener un objetivo claro, los recursos adecuados y un proceso de gestión. Decida con anticipación qué métricas desea rastrear para que pueda medir su progreso y hacer ajustes en el camino. Si alguno de estos factores tiene dudas antes de hacer clic en Crear cuenta, tómelo como una señal clara de que ahora no es el momento de expandirse; darse cuenta de esto antes puede ser una victoria en sí misma.

¿Busca más orientación sobre la estrategia de red de su marca? Revise este marco para determinar qué canales de redes sociales son adecuados para su empresa.