A medida que la competencia se vuelve más dura cada día, las empresas de comercio electrónico deben detenerse para asegurarse de seguir ganando a la competencia.
Una herramienta de marketing simple pero poderosa que puede utilizar en su beneficio es la función Reseñas de usuarios en Google.
Las investigaciones muestran que el 70 por ciento de las personas confía más en las reseñas en línea que en la publicidad. Es por eso que obtener la mayor cantidad posible de reseñas de sus clientes puede ser una de las mejores cosas que puede hacer por su negocio.
Google lo ha facilitado con Reseñas de Clientes en Google.
Profundicemos y veamos de qué se tratan estas reseñas.
Contenido del Articulo
Una descripción general de Reseñas de usuarios en Google
Reseñas de Clientes en Google es un servicio que permite a las empresas recopilar reseñas en su sitio. Para participar en Reseñas de Clientes en Google, debe tener una cuenta de comerciante de Google.
Google hace la mayor parte del trabajo pesado al ayudarlo a recopilar los comentarios de los clientes para usted. Para hacer esto, Google envía un correo electrónico a sus clientes preguntando si les gustaría recibir comentarios sobre su experiencia con su marca. Los clientes que elijan participar recibirán un breve formulario de encuesta que deben completar.
Las reseñas y calificaciones que los clientes dan en las encuestas se pueden mostrar en su sitio y en otras plataformas de marketing. También ayudan a determinar las calificaciones de ventas que Google otorga a los vendedores, incluida la calificación promedio de estrellas y la cantidad de calificaciones. Cuanto más alta sea la calificación, más seguro estará el distribuidor.
Como reemplazo del programa Trusted Stores retirado, Reseñas de Clientes en Google es una excelente manera de demostrarles a los clientes potenciales que pueden confiar en que usted cumplirá sus promesas.
¿Por qué son importantes las Reseñas de usuarios en Google?
Si se pregunta si debería preocuparse por el programa Reseñas de Clientes en Google, permítame darle rápidamente tres razones clave por las que debería hacerlo.
Uno de los ingredientes esenciales para administrar y hacer crecer un negocio de comercio electrónico exitoso es ganarse la confianza de sus clientes.
Eso es lo que las Reseñas de Clientes en Google le ayudan a hacer.
Las opiniones de los clientes que recopila son excelentes para crear pruebas sociales que puede utilizar para ganarse la confianza de nuevos clientes. Prueba social simplemente significa prueba de que otras personas confían en usted para brindarles una experiencia de compra positiva. Hace que otros clientes se sientan cómodos comprando contigo. Como resultado, tiene un efecto positivo en sus tasas de conversión.
Participar en Reseñas de Clientes en Google le permite crear pruebas sociales y agregar una insignia con la marca Google a su sitio, lo que ayuda a generar conversiones.
Ayude a construir una mejor marca y productos
Además de ayudarlo a ganarse la confianza de sus clientes, Reseñas de usuarios en Google también es una excelente manera de obtener comentarios de sus clientes. Puede utilizar estos comentarios para mejorar su producto y la prestación de servicios. Como resultado, puede construir una mejor marca y crear viajes de comprador que a sus clientes les encantarán.
Aumenta tu SEO local
¿Quieres incrementar tu SEO local? Luego, use Reseñas de Clientes en Google.
Los motores de búsqueda, especialmente Google, quieren atender a las empresas más relevantes en las consultas de búsqueda locales. Para hacer eso, consideran lo que hace su marca.
Lo más importante es que aprecian las opiniones dejadas por las personas que han tenido una experiencia de primera mano contigo.
Aquí es donde entra en juego las Reseñas de Clientes en Google. Ayudan a los motores de búsqueda a saber qué empresas recomendar a los usuarios. Google recompensa a las marcas con mejores reseñas al clasificarlas más arriba en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP).
Reseñas de usuarios en Google también ayuda a los usuarios a decidir con qué marcas comerciar. Para obtener una parte justa del negocio, debe tener más críticas positivas que sus competidores.
Ignorar las Reseñas de Clientes en Google puede privarlo de la oportunidad de darle más millaje a su negocio y marketing. Esto es especialmente cierto ya que las encuestas muestran que el 87 por ciento de las personas leen reseñas en línea cuando realizan encuestas a empresas locales.
¿Cómo funciona Reseñas de usuarios en Google?
¿Cómo funciona este programa? Afortunadamente, es mucho más simple que Trusted Stores. Todo lo que necesita para obtener una opinión de cliente son tres pasos simples:
1. Google solicita a sus clientes que se registren
Cuando un cliente le compra algo, Google le envía un correo electrónico sobre el día en que se espera que reciba su compra. El propósito del correo electrónico es pedirle al cliente que se registre para recibir una encuesta sobre su experiencia de compra en su sitio.
2. Los clientes responden la encuesta
A los clientes que se inscriben se les envía una encuesta que consiste en un sistema de clasificación por estrellas (de uno a cinco). También hay espacio para más comentarios si los clientes desean brindar más información sobre su experiencia de compra.
Google recopila opiniones y datos
Una vez que se envía la información de la encuesta, Google la recopila para formar calificaciones de estrellas para su empresa. Estos aparecen en su sitio y en los resultados de búsqueda orgánicos y pagados.
Si bien Reseñas de usuarios en Google es una iniciativa de Google, lo beneficia a usted como vendedor.
Intente tanto como sea posible para animar a sus clientes a participar. De esta manera, obtienes más reseñas y más reseñas significan una mejor calificación del vendedor (la calificación promedio de Google para tu tienda).
Esto alentará a más personas a comprar en su negocio.
¿Qué puedes hacer con tus reseñas?
Ha logrado recopilar algunas reseñas mediante la aplicación Reseñas de usuarios en Google. ¿Que sigue?
Bueno, aquí es donde comienza la diversión, ya que puedes usar estas reseñas para muchas cosas. Aquí hay sólo unas pocas ideas:
Incorpórelos a sus fichas de empresa
Su reputación es uno de sus activos comerciales más valiosos. ¿Qué mejor manera de mostrarles a los clientes que usted es una empresa de renombre que mostrándoles lo que otros clientes están diciendo sobre usted?
Incluya sus reseñas en todos los listados de negocios de su empresa en línea para generar confianza en los clientes.
Muéstrelos en su sitio
Una de las primeras cosas que puede hacer con sus reseñas es mostrarlas en su sitio. Esto ayuda a ganarse la confianza de sus clientes. También permite que los clientes vean que usted es transparente, un valor que el 81 por ciento de los clientes buscan en las marcas.
Todos sabemos que las redes sociales pueden ser una herramienta de marketing muy poderosa. Cuando ejecuta sus campañas de marketing en las redes sociales, puede aprovechar sus reseñas integrándolas en sus publicaciones o anuncios.
Puede utilizar sus reseñas en cualquier plataforma de marketing y con cualquier estrategia de marketing. El objetivo es demostrar a los clientes potenciales que su empresa tiene buena reputación y es conocida por ofrecer excelentes experiencias al cliente.
Por lo tanto, si cree que su mensaje de marketing puede beneficiarse de una revisión o dos, extraiga una de sus Reseñas de clientes en Google.
¿En qué se diferencian las reseñas de los clientes de Google de las calificaciones de los productos de Google?
Otro programa de Google al que puede unirse es el programa de calificaciones de productos de Google.
La participación en reseñas de productos de Google le permite recopilar reseñas de clientes sobre los productos que vende. Al igual que las reseñas de los clientes, los resultados de las reseñas de productos se agregan y pueden utilizarse en otras plataformas de marketing, como la búsqueda de Google y los anuncios de Shopping.
La mayor diferencia es que las reseñas de productos no reflejan su negocio. En cambio, reflexionan sobre qué tan satisfechos están los clientes con el producto.
Como ya ha visto, las reseñas de los clientes son una evaluación de la experiencia general de sus clientes con su marca. Esto puede tener en cuenta el producto (y sus calificaciones), el envío y el servicio al cliente, entre muchos otros factores.
En pocas palabras, las reseñas de productos ayudan a otros clientes a elegir productos de calidad, mientras que las reseñas de clientes ayudan a otros clientes a elegir vendedores de buena reputación.
Las reseñas de productos y las reseñas de los clientes son dos programas diferentes. Sin embargo, puede editar el fragmento de código de Reseñas de usuarios en Google para incluir ciertos productos, de modo que sus clientes puedan calificarlos en la misma encuesta.
¿Qué debo hacer cuando recibes reseñas negativas de clientes de Google?
Las críticas negativas son inevitables en los negocios. Siempre habrá un cliente o dos que no estén contentos con su experiencia con su marca. Legítimos o no, estos comentarios negativos pueden afectar su negocio.
¿Qué hace cuando recibe una opinión negativa de un cliente de Google?
En primer lugar, no ignore la revisión. Al responder a todas las opiniones enviadas, las opiniones negativas deben manejarse con especial cuidado. Significa:
Responde rapido
No dejes una reseña negativa sin respuesta durante mucho tiempo. Esto da como resultado que todos los que lean la revisión se lo crean o saquen una conclusión. Ambos pueden ser perjudiciales para su negocio.
Sin embargo, antes de apresurarse a responder, asegúrese de evaluar los comentarios que su cliente ha dejado. Úselo para encontrar una respuesta positiva y útil.
Responde con cuidado
Al responder, asegúrese de personalizar la respuesta mencionando su nombre y el producto que compró.
También es crucial que no convierta una crítica negativa en un debate o una coincidencia de señalar con el dedo. En su lugar, agradezca al revisor por tomarse el tiempo para brindar sus comentarios.
Además, asegúrese de disculparse por la experiencia negativa. Al aceptar la culpa, sus clientes verán que hay una persona empática detrás de su marca.
Mover la llamada fuera de línea
Otro paso importante para lidiar con una opinión negativa es pedirle al revisor que se ponga en contacto con su departamento de atención al cliente. Pasar la conversación desde la plataforma de Reseñas de Clientes de Google puede ayudarlo a cuidar el control del cliente en un mejor entorno.
También muestra a los clientes potenciales que le gusta brindar la mejor experiencia.
Hágalo bien y pueden terminar cambiando su reseña y dejando una buena. Lo que los clientes realmente quieren es saber que te preocupas por ellos.
Si puede hacer todo lo posible para brindar una excelente experiencia al cliente (CX), las posibilidades de que se vuelvan leales a su marca aumentan.
Ofrecer una solución
Cuando un cliente deja una crítica negativa, es una señal de que no está satisfecho con un aspecto de su experiencia con su marca. Además de dejar tu respuesta, necesitas ofrecer una solución para rectificar la situación. Ofrecer una solución también demuestra que realmente se siente con el cliente.
La forma en que reaccionas a las críticas negativas puede hacer o deshacer tu marca. Si lo hace bien, puede reducir la canasta de clientes. También puede aumentar las posibilidades de que sus clientes dejen críticas entusiastas y se conviertan en embajadores de su marca.
Conclusión
Reseñas de usuarios en Google es una excelente manera de aumentar la credibilidad y visibilidad de su marca.
Como empresa de comercio electrónico, las reseñas son el elemento vital de su empresa. Sí, incluso los negativos, ya que puedes usarlos para mostrar el lado humano de tu marca.
Aproveche las Reseñas de Clientes en Google y brinde a sus clientes una voz. Si lo hace, sus clientes sabrán que los valora y también puede ayudar a aumentar las conversiones.
¿Cuál es su experiencia con Reseñas de usuarios en Google?
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