Administrar una presencia social en los mercados de EE. UU. y Europa es un desafío único para los especialistas en marketing de EE. UU. Los pequeños matices en las preferencias de plataforma y comunicación pueden convertirse en grandes diferencias culturales cuando se combinan. En pocas palabras, las redes sociales en Europa son muy diferentes de las redes sociales en los EE. UU.
A pesar de estas diferencias, no necesita agregar “antropología cultural de sillón” a su lista cada vez mayor de habilidades de administración de redes sociales. Solo necesita probar su estrategia con los datos correctos.
Para ayudar, hemos reunido toda la información que necesita para mantenerse al día con el estado de las redes sociales en Europa. Estas estadísticas lo ayudarán a adaptar su estrategia social al mercado europeo para que pueda mantenerse actualizado en todo el mundo y más allá.
Contenido del Articulo
Antes de que podamos llegar a los números, debemos preparar el terreno. El uso de las redes sociales en Europa ha cambiado en los últimos años, creando un nuevo panorama para los especialistas en marketing de las redes sociales.
Para trazar este nuevo territorio, hablamos con tres especialistas en marketing europeos durante nuestro reciente seminario web “Interpretación del índice: lo que significa para las empresas europeas”. Esto es lo que dijeron:
La pandemia de COVID-19 ha empujado a las personas a usar las redes sociales como un medio para conectarse tanto con sus seres queridos como con las marcas. Hoy, las restricciones relacionadas con la pandemia se han aliviado, pero el uso de las redes sociales por parte de los consumidores ciertamente no ha cambiado.
“Hemos experimentado un gran aumento en la participación en todas las redes sociales”, dice Scott Jones, director ejecutivo de 123 Internet Group, una agencia de marketing digital con sede en el Reino Unido. “Tuvimos que ampliar nuestro equipo para asegurarnos de que podemos apoyar a las marcas con las que trabajamos”.
Cuanto más recurren los consumidores europeos a las redes sociales, más inteligentes se vuelven. Mantener su presencia en las redes sociales en Europa en modo de mantenimiento puede haber funcionado en el pasado, pero las empresas ahora necesitarán una estrategia a medida para tener éxito en el mercado.
…pero eso no significa que las marcas puedan olvidarse de lo básico
Como todas las cosas, este aumento de la actividad social tiene sus altibajos. Por un lado, es más probable que los consumidores busquen conexiones con su marca. Por otro lado, no tienen miedo de avisarte cuando fallas.
Georgia Porch, gerente de marketing de influencers y redes sociales en Missguided, señala que cuando las marcas se alejan de los conceptos básicos del servicio al cliente, no solo afecta las estrategias sociales. Esto también puede afectar sus ganancias.
“La adopción masiva de las redes sociales ha mostrado a los consumidores el poder de su propia voz”, dice Porch. “Las marcas ahora son tan accesibles que Internet ha eliminado la necesidad de comprar localmente. Los consumidores literalmente tienen el mundo al alcance de sus manos. Si no obtienen el servicio que merecen de una marca, no se necesita mucho esfuerzo para abandonar el barco y probar otra cosa”.
El primer paso para satisfacer la demanda de los consumidores es la dotación de personal.
Puede que tengas la mejor estrategia de redes sociales, pero sin suficientes recursos humanos, será difícil de implementar.
“Las redes sociales en Europa ya no son lo que eran hace 10 años”, dice la experta en redes sociales Shandia Vitilingum. “Muchas marcas prestan especial atención a esto, es decir, buscan especialistas y expertos en el tema. La contratación se está convirtiendo en un problema y es un mercado competitivo”.
En los próximos años, las marcas europeas formarán su equipo para desarrollar estrategias de redes sociales más rigurosas y específicas del mercado. Una vez que estos equipos estén contratados y listos para funcionar, los especialistas en marketing que gestionan la presencia en las redes sociales europeas desde el extranjero verán una región aún más competitiva que antes.
Su éxito en el mercado europeo depende de su capacidad para mantenerse al día con algo más que las tendencias de contenido. Mantenerse al día con las tendencias sobre cómo usa, administra y planifica las redes sociales puede afectar sus logros tanto, si no más, que su propio calendario de contenido.
Utilice la investigación de la industria para descubrir cómo navega su marca en las redes sociales en Europa. Para ayudarlo, reunimos algunas estadísticas del Sprout Social Index™: Edición de 2022 del Reino Unido e Irlanda y otros datos del mercado para ayudarlo a elaborar una estrategia.
La contratación es un tema candente para los equipos de redes sociales europeos, al igual que en los EE. UU. Las empresas necesitan más manos en la gestión de campañas, análisis de datos, atención al cliente y más.
1. Debido a la falta de mano de obra y habilidades, la contratación de talento en las redes sociales es el desafío número 1 que enfrentan los equipos europeos de redes sociales en la actualidad.
2. En 2021, el 14,5 % de las pymes en Europa dijeron que gastarían más en marketing en redes sociales, lo que la convierte en la segunda área de inversión más popular.
3. Los datos sociales se han convertido en una parte integral del conjunto de herramientas del comercializador europeo. Más de la mitad de las empresas europeas utilizan datos sociales a diario y el 31 % los utiliza semanalmente.
4. Los especialistas en marketing europeos usan datos sociales para averiguar cómo los clientes usan sus productos o servicios. También utilizan datos sociales para averiguar qué les gusta a las personas sobre su negocio y comprender qué esperan los clientes en el futuro.
En los últimos años, hemos sido testigos del surgimiento de nuevas plataformas, lo que ha dividido a los consumidores estadounidenses en varias opciones. Las redes sociales en Europa siguen el mismo camino, pero con algunas diferencias notables.
5. Alrededor del 67 % de los consumidores del Reino Unido e Irlanda esperan que Meta sea el Facebook más utilizado en los próximos 12 meses, y el 57 % de los especialistas en marketing esperan lo mismo.
6. Alrededor de 307 millones de consumidores europeos usaron Facebook diariamente en el primer trimestre de 2022.
7. Hablando de Meta, el 41% de los consumidores europeos planea usar WhatsApp en los próximos 12 meses. En contraste, solo el 7% de las marcas planea usar WhatsApp para marketing.
¿Qué significa esto para los vendedores?
Las aplicaciones de mensajería social como WhatsApp podrían ser el principal diferenciador para las marcas que operan en Europa. Si bien muchos consumidores usan la plataforma para conectarse con familiares y amigos, la investigación muestra que también están más que dispuestos a usarla para conectarse con marcas.
Las empresas pueden capitalizar esta oportunidad desarrollando una estrategia comercial de WhatsApp. Para que puedas encontrarte con tu audiencia europea donde ya te esperan.
8. TikTok está cobrando impulso en el Reino Unido e Irlanda. Alrededor de un tercio (31%) de los consumidores planea usarlo dentro de los próximos 12 meses.
9. Gen Z recurre a TikTok para entretenerse. Los tres principales adjetivos que usan los zoomers europeos para describir la plataforma son “divertido” (38%), “adictivo” (37%) y “entretenido” (33%). Marcas como Black Country Living Museum se están basando en esto, creando contenido basado tanto en el humor como en referencias a la cultura pop.
Este año hemos visto un montón de titulares que destacan el futuro de las redes sociales. Los especialistas en marketing están apostando fuerte a que esto incluirá realidad virtual (VR), realidad aumentada (AR) y tecnología de metaverso, pero los consumidores aún dudan, especialmente en los mercados europeos.
10. El 67% de los especialistas en marketing de redes sociales europeos planean gastar al menos una cuarta parte de su presupuesto en una estrategia AR/VR/Metaverse en el próximo año.
11. De todas las nuevas tecnologías, los consumidores están más interesados en la realidad virtual, la realidad aumentada y la realidad aumentada.
12. Sin embargo, este interés no significa que los consumidores estén listos para subirse al carro de la tecnología. Más de un tercio (34%) no planea dedicar tiempo a las nuevas tecnologías el próximo año.
¿Qué significa esto para los vendedores?
Asegúrese de dominar los fundamentos de las redes sociales de hoy antes de pasar a la tecnología del mañana. Invierta en sus prácticas de servicio al cliente en las redes sociales antes de priorizar una nueva estrategia tecnológica.
La plataforma y las tendencias que gustan a las personas pueden ser globales, pero la forma en que interactúan con ellas aún depende en gran medida de las normas regionales. Si estás en los EE. UU., hay algunas diferencias que son específicas de Europa.
13. Cuando se trata del uso diario, los consumidores británicos e irlandeses están por delante de sus homólogos estadounidenses. Más de un tercio (37 %) pasa más de dos horas al día en las redes sociales, en comparación con el 31 % que lo hace en los Estados Unidos.
14. La mayoría de los consumidores del Reino Unido e Irlanda (81 %) están de acuerdo o muy de acuerdo en que es importante que las marcas creen conciencia y se pronuncien sobre temas delicados. Esto es más importante en el Reino Unido e Irlanda que en los EE. UU., donde solo el 71 % de los consumidores opina lo mismo.
¿Qué significa esto para los vendedores?
Los especialistas en marketing de EE. UU. deben tomarse el tiempo para mantenerse al día con los últimos desarrollos en Europa. Esto no es solo un juego de gestión de riesgos. Comprender qué eventos culturales están afectando a toda Europa también puede ayudarlo a crear contenido más oportuno y relevante.
15. Cuando se enfrentan a un servicio al cliente deficiente, los consumidores europeos tienen un 5 % más de probabilidades que los consumidores estadounidenses de cambiar al producto de un competidor. Brindar atención al cliente de alta calidad es esencial sin importar dónde trabaje, pero en Europa puede tener un impacto aún mayor en sus resultados.
Si desea obtener más información sobre el estado de las redes sociales en Europa, consulte Sprout Social Index 2022™: Social Media Trends para el Reino Unido e Irlanda. Descubra qué es lo más importante para más de 1000 especialistas en marketing y 500 consumidores en estas regiones para planificar su estrategia para 2022 y más allá.
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