Respuestas a 9 preguntas con datos de escucha social – Usabilidad web y seo

Respuestas a 9 preguntas con datos de escucha social

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La escucha social es la superpotencia de las redes sociales. Y con la herramienta adecuada, puede aprovechar ese poder en beneficio de su marca.

La solución de escucha de Sprout Social te permite crear temas personalizados que generan las conversaciones más importantes para tu marca y responden a tus preguntas candentes.

Siga leyendo para descubrir cómo los clientes y empleados de Sprout han utilizado la escucha para responder nueve preguntas críticas de la marca.

una. ¿Qué día es el día de las piernas?

A una importante agencia de transmisión de música se le ocurrió la idea de crear y promover listas de reproducción basadas en la capacitación de sus oyentes. Al final surge la pregunta, ¿qué día es el día de las piernas?

Usando la herramienta de escucha de Sprout Social, pudieron configurar una consulta temática simple con la palabra clave principal “día de los pies” y redes seleccionadas como Twitter, Facebook e Instagram.

Para conectarse a los datos de Facebook, la red requiere que acceda a ciertas páginas, razón por la cual la agencia seleccionó varios gimnasios como Women’s and Men’s Health y personas como Mark Wahlberg, conocido por sus intensos entrenamientos.

La agencia analizó los datos del mes y averiguó en qué días hay más mensajes relacionados con el día de los pies. Hubo una respuesta definitiva: miércoles.

2. ¿Quién fue el artista para el verano de 2020?

En 2020, la estación de radio pop 96.5 (WTDY-FM) Philadelphia RADIO.COM, parte de la principal marca Entercom, quería saber “¿quién fue el artista del verano?”

La estación de radio realizó una votación competitiva para que los fanáticos pudieran determinar el ganador final. Para votar en Twitter e Instagram, los fanáticos debían proporcionar un número de estación de radio, nombre de artista y #ArtistOfTheSummer. Estos requisitos de votación coincidieron con las palabras clave especificadas en la solicitud para escuchar la estación, por lo que cada entrada se registró automáticamente.

Después de nueve rondas de votaciones, el ex miembro de One Direction Louis Tomlinson fue coronado como #ArtistOfTheSummer 2020. La competencia fue tan exitosa que 96.5 (WTDY-FM) Filadelfia continuó usando esta metodología para más competencias por Álbum del año, Mejor video musical y más.

Obtenga más información sobre cómo Philadelphia 96.5 (WTDY-FM) utiliza la escucha social para conectarse con oyentes leales.

3. ¿Cuál debería ser el enfoque de la próxima temporada de nuestro podcast?

haarper., una empresa de consultoría boutique con sede en Melbourne, Australia, confía en Sprout Listening para ofrecer conocimientos y resultados excepcionales para las estrategias de sus clientes. Cuando su cliente, Puka Up, comenzó a planificar la segunda temporada de su podcast de salud mental y bienestar, escuchar ha sido fundamental para definir su enfoque editorial.

“Nos enfocamos en lo que la gente quería escuchar después de la primera temporada del podcast Puka Up, y descubrimos que las formas de lidiar con los problemas de salud mental son más importantes que aquellos que los padecen”, dijo Dan Wilkins, Gerente General y co- fundador de haarper.

“Tuvo un impacto directo en cómo nos acercamos a la segunda temporada del podcast. El objetivo del lanzamiento de la segunda temporada era encontrar huéspedes capacitados para tratar problemas de salud mental, y sucedió “.

Obtenga más información sobre cómo haarper. ayuda a los clientes a alcanzar su potencial mediante la escucha social.

4. ¿Quién es NFL GOAT?

En las últimas semanas de la temporada 2020 de la NFL, los mariscales de campo Tom Brady, Aaron Rogers y Patrick Mahomes terminaron en juegos de campeonato divisional, lo que planteó la vieja pregunta, ¿quién es el más grande de todos los tiempos (también conocido como KOZA)?

Chris Long, el propio especialista en escucha social de Sprout, decidió investigar.

Imagen de una nube de palabras con un filtro de emoji de cabra que revela mucho de Tom Brady

Cuando usó palabras clave de cabra y emojis para analizar los datos de escucha, Mahomes también estuvo involucrado, pero cuando la gente discutió la posibilidad de la confrontación de la Cabra del Tazón, Brady y Rogers tomaron la iniciativa. Sin embargo, habiendo entrado en el gran juego, Brady fue el claro ganador en términos de volumen de mensajes. Sin mencionar que se habló en las redes sociales de que Brady aparecería por décima vez en el gran juego y perseguiría el séptimo anillo a los 43.

El Goat Bowl nunca llegó a buen término, pero si has visto el gran juego, no te sorprenderá que el estatus de Brady como GOAT se haya vuelto más fuerte.

5. ¿Cómo se compara nuestro servicio al cliente con el de la competencia?

Las redes sociales son (o deberían ser) una parte importante de cualquier estrategia de servicio al cliente en estos días. Cuando una cadena de restaurantes líder quiso saber cómo se compara su servicio al cliente con el de sus competidores, recurrió a Social Listening de Sprout.

Ejemplo de escucha de análisis competitivo de Sprout

Usando la plantilla de tema de análisis competitivo, la marca crearía consultas que capturarían cualquier mensaje que contenga la palabra “servicio” que mencione o se dirija a competidores específicos que identificaron. También crearon hilos para recopilar información sobre servicios “buenos” y “malos”. A través de estas opiniones y anécdotas de los usuarios de las redes sociales, una marca puede medir su desempeño, refinar su propia estrategia de servicio al cliente e ir más allá de lo que ofrecen sus competidores.

6. ¿Cómo posicionar los beneficios de nuestro producto para que satisfagan directamente las necesidades de nuestros clientes?

Un fabricante líder de dispositivos médicos quería comprender las conversaciones sobre tecnologías eficaces de válvulas cardíacas en su industria y qué factores influyen en las decisiones de compra de los pacientes.

A través de Sprout Social Listening, la marca pudo determinar que el 36% de su tema de escucha estaba relacionado con los beneficios económicos y de procedimiento de la tecnología eficaz de válvulas cardíacas. Específicamente, los beneficios económicos representaron solo el 7.7% de la conversación, que vieron como una oportunidad para crear una narración diferenciada y declarar una participación crítica de la voz en ese espacio. Con estos datos, el fabricante desarrolló una estrategia de comercialización y mensajería que aprovechó la solidez financiera de su producto.

7. ¿Qué errores aparecen en nuestros productos de software?

Antes de usar Sprout Social, una compañía de software conocida por sus cortadores y aplicaciones inteligentes, revisó manualmente Facebook y otras redes sociales para detectar errores y quejas de productos. La compañía vio las redes sociales como un grupo focal masivo y desorganizado. Pero con Sprout Social Listening, la marca pudo conectarse con este grupo de enfoque de una manera estructurada y priorizada.

La escucha social ayuda al equipo a capturar todos los comentarios de los clientes, ya sea que se mencione la marca o no. Mediante el uso de palabras clave como errores, fallas y problemas, el equipo también puede cuantificar las tendencias en el servicio al cliente y las menciones de productos para complementar la investigación realizada por su equipo de análisis de clientes.

8. ¿Qué bebidas no alcohólicas bebes en “enero seco”?

Cada año, los adultos de todo el mundo comienzan el Año Nuevo eliminando el alcohol de sus dietas. Este año, la marca de bebidas que promueven la salud quería capitalizar esta tendencia, dar a conocer su opción de cerveza sin alcohol y expandir su audiencia a través de conversaciones sociales entre las principales marcas de cerveza y sus fanáticos.

Al crear un tema de escucha con un tema centrado en los refrescos, la marca pudo analizar mensajes que mencionan marcas como Guinness, Heineken, Carlsberg y otras marcas que venden cerveza sin alcohol. Perfeccionaron las palabras clave relacionadas con la salud y el bienestar, lo que les dio la oportunidad de intervenir y promocionar su producto como alternativa.

9. ¿Qué marcas fueron las mejores en su clase en 2020?

Los premios Sprout Social Spotlight Awards reconocen las marcas inspiradoras y los creativos detrás del poderoso marketing social. Y acabamos de anunciar a los finalistas de nuestro mayor premio: Marca del año.

Al comienzo de la temporada de premios, nuestro equipo social generó una solicitud utilizando el hashtag #SproutSpotlights. Dado que cada categoría de premio se ejecutó en diferentes períodos de tiempo, pudimos filtrar la solicitud para recopilar y organizar las nominaciones. Tomamos datos de Facebook, Instagram y Twitter y luego calculamos manualmente las nominaciones de LinkedIn.

Al observar los datos de la audición para el período de nominación, pudimos identificar qué marcas inspiraron a la comunidad de marketing en redes sociales 2020 para nuestro premio Marca del año: Monstruo, Lodge de hierro fundido, Velveeta y Salud de LCMC

Deje de preguntarse, comience a responder preguntas con datos de escucha

Sprout Listening proporciona herramientas poderosas e intuitivas para ayudarlo a conectarse con las conversaciones sociales que responden a las preguntas más urgentes de su marca. Escuchar también puede proporcionar un contexto cultural crítico en torno al desempeño de su marca e identificar oportunidades estratégicas que impulsan su negocio hacia adelante.

¿A qué preguntas necesita respuesta su marca? Obtenga respuestas solicitando una demostración escuchando hoy.

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