Revisión de conversaciones con cosas. – Usabilidad web y seo

Revisión de conversaciones con cosas.

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Puedo recordar muchas experiencias desagradables cuando trato con objetos no humanos. Una de las razones por las que amo a Warby Parker es porque todavía tienen una persona que contesta el teléfono y no un asistente de voz. ¡Derecha! No repita “hablar con un representante” ni escuche las indicaciones para redirigir su llamada. Por supuesto, es útil pedirle a Alexa que toque tu canción favorita, y si la pronuncias correctamente, ella Realmente lo juega. Si no lo anuncia correctamente, está bien. Interrumpirla cuando llame al clima, gritando “¡Alex!”. Como una ginebra en una botella, se encenderá añil, lo que indica que está lista para cumplir con su comando. Después de un poco de prueba y error, se reproduce su melodía favorita.

El listón está muy bajo para la tecnología conversacional, pero sigue ganando popularidad. Entonces, ¿cómo lo hacemos mejor? La idea de interactuar con un dispositivo hablado puede ser espantosa. Las autoras Diana Deibel y Rebecca Evanho se han unido para contribuir a cambiar esta narrativa. Libro, Hablar con las cosas: diseño de UX para chat y voz Esta es una “carta de amor para diseñadores de conversación nuevos y establecidos”.

¿Por qué la tecnología conversacional?

Diana Deibel y Rebecca Evanho se conocieron en el canal Slack de la comunidad de diseño de VUI. Evanho preguntó: “¿Alguien sabe cómo hacer que la experiencia de voz sea más accesible?” Deibel cofundó el canal, recientemente asistió a una conversación sobre el tema y respondió. Más tarde se conocieron en persona en una conferencia de la industria y los contactaron para escribir Hablando con las cosas

Esto fue en 2018. Desde entonces, la tecnología conversacional ha ganado aún más popularidad. Casi todos los sitios tienen un chatbot ondeando en la esquina. La gente usa relojes inteligentes en lugar de relojes. Los sistemas estéreo han sido reemplazados por altavoces inteligentes. Puede seleccionar una película de Netflix hablando con su control remoto. Si tiene un Tesla y su automóvil está estacionado, sus pasajeros pueden decirle a su automóvil qué canción de car-aoke quieren cantar. Segundos después, suena una melodía, las palabras se alinean en la pantalla y los pasajeros expresan sus melodías favoritas.

Sin embargo, el enfoque de la industria sigue estando impulsado por la tecnología, no centrado en las personas. ¿Por qué? ¿No debería todo el mundo aprender a interactuar con su dispositivo de conversación tal como está diseñado? ¿No sería eso más fácil?

Equivocado. Estos pensamientos permanecieron en mi cabeza todo el tiempo que leí el libro. Afortunadamente, tuve la oportunidad de hablar con Deibel y Evanho. “Nada reemplaza escuchar a alguien molesto”, dice Deibel. “Escuchar es la forma más fácil y precisa de mejorar la experiencia, pero no la ÚNICA forma de mejorarla”. Deibel tiene una impresionante trayectoria en la televisión documental. “Nunca empezarías a producir un programa de televisión sin leer primero la hoja de cálculo, ¿verdad?” Yo le pregunte a ella. Nos reímos, sabiendo muy bien que las partes interesadas a menudo no dejan tiempo o presupuesto para la investigación o las pruebas. Esta miopía, en última instancia, le cuesta caro.

La gente espera que la tecnología conversacional funcione de la misma manera que habla con alguien. Diana agrega una historia sobre cómo su hijo de 5 años usa un control remoto inteligente. “Hay una escena en la película Carros él vela una y otra vez. Le pidió al control remoto que reprodujera esta escena en particular y rápidamente se dio cuenta de que no estaba funcionando “. Qué dulce imaginar a un niño de cinco años pidiendo al control remoto que reproduzca su clip favorito. “¿Pero por qué no debería funcionar esto?” dice Diana.

Las tecnologías de la comunicación “están lejos de realizar todo su potencial, en parte porque la gente no sabe cómo diseñar interacciones en las que el idioma es el modo principal de intercambio de información. Falta mucho. Y la única forma de que “el campo se mueva más allá de su estado actual es empezar a hacer todo bien”. Este libro es un gran recurso para ayudarlo a lograrlo.

El libro fue escrito para ayudar a los equipos a atravesar el proceso de diseño y entregar un producto exitoso. A lo largo del libro, el énfasis está en el diseño ético e inclusivo. “El diseño de conversaciones no es lineal … las consideraciones éticas e inclusivas están integradas en el trabajo de diseño de conversaciones del día a día”, dice Evanho en su artículo. Podcast de medios de Rosenfeld… Deybal agrega: “No puedes simplemente pegarlo al final y esperar que todo salga bien”.

Construir un bot no es una tarea fácil. El libro advierte que los equipos se olvidan de investigar qué podría salir mal o ser peligroso en un producto. “¿Ha oído hablar del chatbot de consejos médicos que le dijo al paciente que se suicidara? ¿O un bot de Microsoft que consumió contenido de Reddit a lo largo del día y se convirtió en una máquina puramente racista? ¿O qué tal alguien que amenaza con violar a un asistente de voz, que responde con una broma? “Todas estas situaciones sucedieron, pero no se esperaban.

Si nos fijamos históricamente en los productos populares que hicieron de la asistencia virtual la corriente principal, Alexa, Google y Siri, ninguno de estos equipos supuestamente humanos acosaría sexualmente a un bot (consulte la Tabla 4.8). ¿Cómo debería responder algo que no es humano a alguien que dice: “Quiero violarte”? “Es un fenómeno bien conocido y bien investigado: la gente acosa sexualmente a los asistentes de voz y chatbots, especialmente cuando representan a mujeres”.

Del libro, tabla titulada

Los asistentes de voz usan una voz femenina por defecto y tienen nombres femeninos. Por supuesto, puede cambiar la voz de su asistente virtual, pero tome a Alexa, por ejemplo. ¿Por qué fue la decisión de darle un nombre y una voz femeninos? ¿Alguien pensó que abusarían del bot? La gente maldice e insulta a los asistentes de voz de una manera que no les habla a la gente. En parte debido a la decepción. ¿Pero realmente nos importa? ¿Le hace daño a alguien? Evanho dice: “Alexa no es una persona, su esencia son ceros y unos. Entonces, ¿es realmente una cuestión de explorar cómo esto afecta a las personas? ¿Existe algún beneficio social en tener un asistente virtual al que gritar? Potencialmente…”

¿Deberías leer un libro?

El libro dice: “Incluso si solo piensas en ellos [conversational interfaces]”Deberías leerte este libro. A menos que esté diseñando interfaces de conversación específicamente, puede aprender mucho sobre cómo los expertos abordan la resolución de problemas. Nunca se sabe cuándo necesitará un chatbot o un asistente de voz, y casi puede garantizarlo. estarán sigue tu camino.

El libro refuerza los procesos de desarrollo de productos que son útiles sin importar qué tipo de tecnología esté desarrollando. Es un diagrama de flujo fantástico de un proceso demasiado familiar pero a veces pasado por alto: la investigación, el prototipo, el lanzamiento y las mejoras posteriores al lanzamiento se describen a la perfección con ejemplos, errores y conclusiones del mundo real. Tanto si lideras un equipo de diseño como si eres autónomo, puedes implementar estas estrategias en tu vida diaria. Si eres nuevo en el diseño de VUX / VUI y no sabes por dónde empezar, Evanho amablemente me ha proporcionado una lista de sus herramientas adicionales favoritas: Flujo de voz, Boatmok, Comunidad de bot, Fabble, Voz… Diana agregó un enlace de invitación a Diseñadores de VUI un canal de la comunidad de Slack donde puedes colaborar con otros profesionales en el campo.

Un resumen del papel de un diseñador conversacional

El libro también hace un gran trabajo al advertir a los lectores sobre el proceso: “Tener un proceso no elimina la incertidumbre y no garantiza que hará las cosas bien a medida que avanza. La Figura 9.2 a continuación muestra por qué debería utilizar nuestro proceso como punto de partida, no como plantilla “.

Captura de pantalla de un tweet de un diseñador de diálogos

Una de las cosas que me encantó de este libro es que anima a los diseñadores a “cuestionar la idea de casos extremos” y qué pasos se pueden tomar para crear un diseño inclusivo. “Cuando algo se descarta como un caso extremo, es una sirena para que investigue … las personas que están involucradas en estos casos llamados extremos pertenecen a grupos marginados: personas con discapacidades, personas de grupos raciales no blancos , y así.” A menudo, las personas de grupos marginados son las que más necesitan la tecnología conversacional y pueden mejorar su calidad de vida a través de productos bien pensados.

Una mirada vívida a la conversación.

Deibel y Evanho creen que el futuro de la tecnología conversacional es brillante, “la gente está empezando a ver las cosas en términos de experiencia, no solo de reconocimiento de voz”, dice Deibel. Creo que encontrará que esta no es una tarea fácil, y estoy muy agradecido con estos dos pioneros por haber elaborado este libro. Hay muchos niveles en el diseño de algo para hablar como una persona, hacerlo confiable, evitar prejuicios, ser inclusivo y accesible, decidir qué tipo de personalidad debe ser, pensar en qué podría ir mal y luego lanzar un producto que lo haga bien.

Escuche más de los autores del libro

¡La conversación continúa! En este podcast, las autoras Diane Deibel y Rebecca Evanho hablan con Lou Rosenfeld sobre la escritura de libros, la ética de la voz y más.

Otras lecturas

Diana recomienda:

¿Por qué Siri aparece blanca? Por Amber Nehole Hart

Debemos juntarnos, Kat Vellos

Becca recomienda:

Equidad en el diseño: prácticas comunitarias para construir los mundos que necesitamos, por Sasha Costanza-Chok

Red de justicia de diseño

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