Siete modelos mentales para la escritura UX | Glaucia López | noviembre 2022

Modelos mentales para ayudarte a mejorar tu trabajo y resultados.

La imagen contiene una imagen de la autora del artículo original, una mujer blanca con cabello corto y oscuro, y el título del artículo en portugués, en el idioma original: Sete modelos mentalis para UX Writing.

Este artículo es parte de la serie UX Translations. Originalmente fue escrito en portugués. camila gaidarji mediante el uso Equipo UX 🇧🇷 y se tradujo al inglés para ayudar a más diseñadores y llegar a un público aún más amplio. Puedes leer el artículo original en el siguiente enlace:

Las áreas de interacción del usuario se están expandiendo cada vez más. Muchas empresas dicen que necesitan este especialista y muchos especialistas están siendo capacitados.

Pasé de la publicidad a la UX en 2020, así que vine aquí para compartir la experiencia más importante en mi flujo de trabajo.

Como todas las profesiones en una empresa, la escritura UX existe porque hay demanda en el mercado y los productos/servicios necesitan una mejor experiencia. No solo visual, sino también escrita.

Se habla mucho de usar la experiencia de usuario para cambiar la vida de las personas, para ser más empáticos, para cambiarlo todo. Pero si ponemos los pies en la tierra:

El rol de un UXwriter es saber alinear el posicionamiento y propósito de la empresa con las necesidades y semántica del usuario.

Dos consultas de búsqueda de hoteles en Google: la primera contiene una llamada a la acción
Imagen de Instagram: https://www.instagram.com/p/CFLhcDnMloO/

Google aumentó la participación en un 17 % al reemplazar “Reservar una habitación” por “Verificar disponibilidad”.

Probablemente el usuario estaba preocupado y creía que en la primera versión ya estaría haciendo una reserva.

Si consideramos todo el proceso, entonces el usuario aún no ha visitado el sitio, no ha leído información sobre el hotel o la ubicación. El usuario solo está mirando. El cambio de frase tiene sentido con el flujo de navegación y la arquitectura de la información.

A medida que más y más aplicaciones y productos de fuera de Brasil profundizan en la escritura de UX, vemos muchas interacciones divertidas a través del lenguaje: Slack, Spotify, Nubank, Mailchimp y muchos más.

Aquí ponemos los pies en la tierra: este lenguaje no siempre tiene sentido en la marca en la que estás trabajando. Y ni siquiera tiene sentido para el usuario que leerá su texto.

El papel de un escritor de UX es hacer que la interacción sea útil y guía para que el usuario no tenga dudas sobre lo que está haciendo o debería estar haciendo. Todo ello en el tono de voz de la marca.

Dos imágenes: la primera muestra una cara sonriente con un popper y la segunda muestra “¡Ta-da!  Sabes
Imagen a través de Google

Ahora responde:

¿De qué empresa crees que es este mensaje?

¿De la página del gobierno? ¿De una marca deportiva? ¿De Apple?

Incluso si no muestro la marca, algunas industrias ni siquiera se nos pasan por la cabeza. Porque el tono de voz es fundamental al escribir UX.

Comunicación a través de Slack.

“¿Pero por qué tu cambio hizo que el texto fuera más grande?”

  • Porque el usuario necesita más instrucciones para completar la tarea.
  • Porque alguna regla de negocio impide una explicación más sencilla.
  • Porque una oración resuelve un problema que una sola palabra no podría resolver…

El papel de un escritor de UX no es solo cortar texto y convertirlo todo en un botón. Es la resolución de problemas alineando el texto con el diseño que proporcionamos al usuario.

Este texto de Yael Ben-David habla de esto, y también del mito de que las personas no leen, cuando en realidad leen todo lo que les sirve para lograr su objetivo deseado.

A menudo terminamos en el buzón y nos olvidamos del UX que viene antes de nuestra posición. Mirando la experiencia, miras el todo, entiendes cómo cada diseño, texto y flujo interactúan entre sí y con el usuario.

El rol del redactor de UX también es hablar con el diseñador de UX y cambiar el diseño, el orden de flujo o cualquier otra cosa que necesite cuando la información/orientación que debe proporcionarse no proporciona lo que necesita el usuario.

No solo miramos el texto, miramos cómo todos interpretado en la pantalla.

Ejemplos de buenas y malas formas de UX.  Una buena muestra un mensaje de error debajo del campo que causó el error: “¡Vaya!  Esto no parece una dirección de correo electrónico válida.  Intente agregar
Imagen vía: https://xd.adobe.com/ideas/process/ui-design/good-bad-ux-design-examples/
Buenos y malos ejemplos de escritura UX.  Una buena muestra una interfaz con un encabezado visual, un cuerpo de texto y botones claramente separados.  El ejemplo de mala escritura de UX muestra los mismos componentes, pero no hay separación entre ellos.  Todos ellos están agrupados en un párrafo.
Imagen vía: https://xd.adobe.com/ideas/process/ui-design/good-bad-ux-design-examples/

Se necesitaban más textos para orientar mejor al usuario. Como consecuencia, vemos un cambio en el diseño y la arquitectura de la información en la pantalla.

El diseño y la redacción deben ser coherentes con el trabajo.

La estandarización es sinónimo de brevedad en la escritura de UX. El usuario necesita ver patrones para correlacionar el tono de voz de la marca, el flujo de pantallas por las que navega, qué acción debe realizar, qué sucedió antes y qué sucederá después.

El papel de un redactor de UX es lograr la estandarización del idioma, usar la misma nomenclatura para lo mismo en todas las pantallas y niveles de navegación, ofrecer una pantalla de resumen y proporcionar comentarios de gestión.

Dos páginas de Airbnb que muestran la palabra
Imágenes vía: https://www.airbnb.com.br/

En el sitio web de Airbnb, vemos que la palabra “alojamiento” (“acomodações” en portugués) se usa en tres momentos diferentes, lo que garantiza concisión, estandarización e identificación de lo que se está discutiendo en un momento dado. Esto tiene mucho que ver con la Guía de idiomas de la empresa. Ludmila Rocha escribió sobre el proceso de creación de la guía, en el que participó:

Y Rogerio Menale escribió sobre la construcción del glosario de Loggi:

Sin la investigación del usuario, la escritura de UX no sería nada. En realidad, será redacción de textos publicitarios o redacción web. Siempre que su texto en la pantalla sea solo para su comando, no es más que texto sin formato, una solución alternativa.

El papel del escritor UX es comprender en las pruebas de usuario si estas palabras y frases tienen sentido, si el usuario las interpreta correctamente; solo entonces el texto se convierte en un correo electrónico de UX.

Hablé más sobre esto en Diseño 2021, échale un vistazo:

UX es un campo de la tecnología que está en constante innovación: siempre hay nuevas herramientas, nuevos conceptos, nuevas investigaciones. Es importante estar al tanto de lo que está pasando en el mundo, en mi país y en mi ciudad en mi área de especialización.

Algunas cosas que siempre estoy buscando:

contenido brasileño

La rutina de un escritor de UX se está estudiando y detallando cada vez más. Espero que mis siete modelos mentales también te ayuden.

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