Sistemas y operaciones en la profesión del diseño | Ángeles Arnis | septiembre 2022

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Vista de pájaro de una carretera con intersecciones.  La imagen pretende reflejar la analogía de un sistema complejo.
Foto de Deva Darshan en Unsplash

Siempre me ha gustado conceptualizar y visualizar procesos. Como diseñador de productos, trabajé con el equipo de diseño en el usuario arroyos, pruebas de usuario, sprints de diseño, etc. A medida que crecía como diseñador, me involucré más en la facilitación, la interacción con el cliente, la organización de grandes conferencias, etc. Todas estas eran actividades que tenían procesos, independientemente de cuán defectuosos o buenos fueran. . Y como un nerd de procesos, ¿he seguido los procesos como reglas escritas en piedra? De ninguna manera. Entonces, “¿cuál es el objetivo?” Puedes pedir. La mejor explicación que he encontrado es de Amy Thibodeau, quien afirma que los procesos valores predeterminados inteligentes porque “el proceso es necesario, pero pueden pasar cosas buenas en espacios ambiguos”.

Conceptualizar y visualizar procesos nos permite movernos entre valores predeterminados razonables y espacios ambiguos, volviendo a esos valores predeterminados cuando y si todo lo demás falla.

En los últimos años, estar muy involucrado en el diseño de sistemas y operaciones me ha ayudado a consolidar una cierta comprensión de las relaciones entrelazadas de los sistemas y las operaciones en una profesión de diseño cada vez más compleja.

Los sistemas de diseño en su forma moderna fueron desarrollados y defendidos por profesionales trabajadores (ejemplos: Gina Ann, Claudina Sarahe, Diana Mounter, Brad Frost, Dan Moll) que ayudaron a solidificar no solo el término en sí, sino también la forma en que se construyen los productos. construido a nivel mundial. Estos son productos que ayudan a que nuestros productos y servicios estén más enfocados en el cliente, pero van más allá. Aumentan la colaboración cruzada a un nivel mucho más eficiente.

Debajo de todas las capas complejas de ingeniería que construyen, administran y mantienen los sistemas de diseño se encuentra el hecho de que resuelven problemas para personas reales. Siempre ha sido así, incluso antes de que se convirtieran en un término técnico.

Captura de pantalla del tuit de Gina Ann que dice

Paralelo a esto, surgieron operaciones de diseño para agregar valor al diseño en productos y servicios. Mientras que con Design Systems nos ocupamos de los problemas desde el punto de vista técnico, o para ser más específicos, desde hacer diseño En parte a través de Design Operations, buscamos ir más allá, a nivel organizacional y a nivel de cómo trabajamos. En cuanto a todos estos términos, Design Operations no es nada nuevo, solo se nos ocurrió como un concepto. Sin embargo, esta es una forma de práctica modernizada diseñada para empresas que trabajan en productos y servicios digitales.

La práctica va más allá de los procesos o incluso de los sistemas. Aborda temas como el desarrollo y escalado de equipos de diseño, su interacción con otras partes de la empresa (más allá de los procesos técnicos del sistema de diseño) y la mejora e impacto de la excelencia en el diseño.

Las operaciones de diseño se centran en el cómo para que el diseño pueda centrarse en el qué. Es una disciplina de diseño que posee la operacionalización, optimización y escalado deliberados del diseño.
—Raquel Posman

Captura de pantalla de DesignOps Pocket Guide de Rachel Posman que muestra la variedad de actividades de diseño.
De la Guía de bolsillo para operaciones de proyectos de Rachel Posman.

Y esto no debería sorprender a nadie relacionado con esta profesión.

  • Palabra diseño, prestamos atención al aspecto humano. “…cuando diseñas, haces una declaración sobre cómo debemos interactuar con el objeto futuro y, en consecuencia, cómo debemos interactuar entre nosotros”, dice Sennid Bowles, autor de La ética del futuro.
  • Palabra sistemaafirmamos que esta es una solución técnica (producto) que tiene todos los componentes necesarios y tiene como objetivo crear un estado futuro en el que se eliminen ciertos problemas.
  • Palabra operacionesafirmamos que esto es una orquestación, una combinación gente, procesostanto como artesanía para ayudarnos a construir un estado en el equipo de diseño donde se eliminarán ciertos problemas.

En todos los casos, hacemos esfuerzos tangibles para garantizar que las personas cooperen mejor y de manera más efectiva. juntos.

La única crítica sensata que escuché de Design Operations fue: “¿Por qué no hacemos esto para otras personas?” esto significa desarrolladores, empresarios, especialistas en marketing, etc. Y esta es una pregunta/crítica muy válida. A lo que respondí; “¿exactamente por qué?”.

Las operaciones de diseño se centran en el diseño porque incluso una sola práctica es infinitamente compleja, sin mencionar una gran organización de múltiples partes interesadas. Por otro lado, no hay nada en el corazón del trabajo y la experiencia de los profesionales de DesignOps que no pueda ser utilizado por otras profesiones.

Captura de pantalla del informe State Of DesignOps 2021 que muestra los diversos flujos de trabajo con los que colabora DesignOps.
Página 31 de State Of DesignOps 2021

En el informe State of DesignOps 2021, vemos que Design Operations encuentra socios multifuncionales en todos los rincones de la organización:

  • operaciones de investigación
  • Operaciones de productos
  • TeamOps
  • operaciones creativas
  • DevOps
  • DisponibilidadOperaciones
  • Gestión técnica del programa
  • PersonasOps
  • Finanzas
  • marca de empleador

En mi opinión, los sistemas de diseño y las operaciones de diseño son una extensión natural de la profesión del diseño en evolución. Reflejan la lucha de los equipos de diseño para encontrar formas de resolver problemas de colaboración, eficiencia y consistencia. Ambos tienen su propia complejidad de problemas, técnicos o humanos, y lo más importante, no existen en el vacío.

Una cosa es segura: nuestra profesión sigue evolucionando, y con ella nuestra gente, procesos y herramientas. Los sistemas de diseño se han convertido en la forma de trabajo de facto para diseñadores y desarrolladores, y DesignOps ha mostrado un crecimiento en comunidades como DesignOps Assembly (de 400 miembros en 2020 a más de 4000 miembros en 2022, un 900 % más en 2 años).

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