Sprout Social Index 2022: pronóstico para el Reino Unido e Irlanda

La interacción no es la única manera de aumentar la lealtad del cliente. Si desea crear vínculos más fuertes con su audiencia, construir una marca es el camino a seguir.

Gráfico que compara cómo los consumidores y los especialistas en marketing perciben que las marcas difieren entre sí en las redes sociales.  Los consumidores creen que tener una marca fácilmente reconocible y hablar sobre temas sociales son las formas más importantes en que las marcas siguen siendo distintivas.

Los consumidores consideran que tener una marca reconocible es el diferenciador más importante en las redes sociales. Sin embargo, los especialistas en marketing valoran más abordar los problemas sociales (51 %), abogar por la diversidad, la equidad y la inclusión (47 %) y comprometerse con su comunidad (47 %).

Esto no significa que a los consumidores no les importe si las marcas toman una determinada posición o no. Muchos lo están esperando en este momento. La mayoría de los consumidores del Reino Unido e Irlanda (81 %) están de acuerdo o muy de acuerdo en que es importante que las marcas creen conciencia y se pronuncien sobre temas delicados. Esto es más importante en el Reino Unido e Irlanda que en los EE. UU., donde solo el 71 % de los consumidores opina lo mismo.

El 81% de los consumidores británicos e irlandeses dicen que están de acuerdo o muy de acuerdo en que es importante que las marcas aumenten la conciencia y tomen una posición sobre temas delicados.

Entonces, ¿qué se necesita para crear una marca reconocible? Pregúntale a Rich Myers. Su panadería Get Baked en Leeds recibió una atención casi abrumadora después de que se informara a la agencia local de normas comerciales sobre el uso de rociadores ilegales. “Sprinklegate” se convirtió rápidamente en una sensación viral, aumentando los seguidores de Instagram de Get Baked de 4.000 a 68.000.

Si bien la controversia inicialmente atrajo a nuevos seguidores, el compromiso de Mayer con la marca única Get Baked los convirtió en fanáticos. Incluso en medio del escándalo de las salpicaduras, Myers mantuvo el tono seco, sincero y cáustico sobre el que la marca construyó su presencia original. Esa autenticidad cruda fue suficiente para ganarse el cariño de la comunidad Get Baked durante y después de la crisis.

El lenguaje y las imágenes consistentes pueden ayudar a los consumidores a identificar fácilmente sus cuentas en sus feeds abarrotados. Combine eso con un enfoque en la diversidad, la igualdad y la inclusión, y los especialistas en marketing pueden comenzar a construir conexiones más fuertes con su audiencia a escala.

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