Su primera campaña de marketing de recomendación: todo lo que necesita saber – Usabilidad web y seo

Su primera campaña de marketing de recomendación: todo lo que necesita saber

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Los nuevos en el campo del marketing pueden no estar familiarizados con el proceso, pero el marketing de referencia es una táctica excelente para un negocio en crecimiento. Echemos un vistazo a qué es el marketing de referencia, por qué es eficaz y cómo iniciar su primera campaña de marketing de referencia.

¡Felicidades! Es hora de comenzar su viaje hacia su primera campaña de marketing de referencia. Este es un momento emocionante para cualquier negocio, ya que el crecimiento y el desarrollo están a la vuelta de la esquina.

¿Cómo funciona el marketing de referidos?

Marketing de referencia es una forma extremadamente eficaz de presentar nuevos negocios a su empresa. Esto es tan efectivo que después de la configuración inicial, la gran mayoría de las actividades de marketing las llevan a cabo sus clientes y las personas que participan en el programa de referidos. Participantes del programa de recomendación, a menudo denominados recomendando gente, recomiende su empresa dirigiendo referencias a cambio de algún incentivo.

La mayoría de los programas de referencias contienen incentivos que animan a los participantes a realizar tantas referencias como sea posible. El estilo más eficaz implica un incentivo de dos caras en el que las referencias y las referencias reciben un premio.

Por ejemplo, por cada persona que registra el referente, obtiene un mes de suscripción gratuita. A su vez, cuando alguien se registra a través del referido, obtiene el primer mes gratis.

Estas campañas funcionan bien porque todos los involucrados en el programa reciben algún tipo de beneficio. Los participantes activos reciben recompensas y la empresa recibe un nuevo negocio.

La clave para una campaña eficaz y eficiente es la fase de preparación. No es raro que haya altos costos iniciales que puedan desanimar a las personas, pero una vez lanzados, la mayoría de los programas son excelentes opciones de generación de ingresos para las empresas.

Beneficios de ejecutar un programa de referencia

El beneficio obvio de iniciar un programa de recomendación es que su empresa comenzará a adquirir nuevos clientes. Todos disfrutan de este aumento en los ingresos, especialmente aquellos en finanzas, pero hay muchos otros beneficios además de las ganancias regulares.

Crear conciencia de marca

Cuanta más gente hable de tu negocio, mayor será el número de personas que conocerán tu marca.

Las matemáticas se suman. Cuando su empresa ejecuta un programa de marketing de referencia que tiene muchos participantes activos, más personas participan en conversaciones sobre su empresa. La importancia de la conciencia aumenta.

Lo mejor de este método de marca es que no es necesariamente un sistema de marketing viral instantáneo. El número de personas que difunden activamente el conocimiento de la marca crece constantemente. De hecho, cuando las personas se convierten en clientes a través de un programa de recomendación, es más probable que participen en el proceso después de su primer registro o compra. Ya han visto los beneficios de primera mano.

Menor costo de adquisición de clientes (CAC)

El costo de adquirir un cliente, o CAC, es exactamente lo que parece. Este es el precio de un nuevo cliente. Esta es una medida de cuánto costará su negocio para convertir a ese cliente potencial en un cliente. Cuanto menor sea el CAC, mejor, ya que significa que su empresa gasta menos para arrastrar a un cliente a través de la puerta.

El marketing de referencia es, después de la configuración inicial, un costo por adquisición increíblemente bajo. Por lo general, solo pierde una cantidad relativamente pequeña de ingresos (1-2 meses de suscripción, por ejemplo) por referencia. Dado el valor de por vida de este cliente, el costo de adquisición palidece en comparación.

Incrementa tus tasas de conversión

Palabras que todo departamento de ventas quiere escuchar: “Ha aumentado sus tasas de conversión”. Aumentando sus tasas de conversión significa que la mayoría de sus clientes potenciales se convierten en clientes activos. Cuanto más alto, mejor.

Cuando los clientes son referidos a su empresa por sus amigos cercanos, es mucho más probable que se conviertan en clientes. Esto se debe a que parte de la confianza entre la empresa y el consumidor se ha heredado de la transacción anterior de un amigo. Además, poder ver cómo funcionó este proceso conduce a la conversión.

Disminuye tu tasa de abandono

Muchas empresas de suscripción y SaaS realizan un seguimiento de sus tasas de abandono. Esta métrica se basa en el número o porcentaje de usuarios que dejaron de suscribirse en un período de tiempo determinado. Una alta tasa de abandono significa que los clientes no son retenidos y puede indicar que los clientes no están completamente satisfechos con los servicios o productos que reciben.

Cuando Deloitte realizó un estudio sobre la tasa de retención de clientes y descubrió que los clientes que se suscriben a una empresa después de una recomendación tienen una tasa de retención un 37% más alta que aquellos que se unen por su cuenta.

Aumente la vida útil del cliente (LTV)

En relación con el punto anterior, un cliente que se une al programa de referencia a menudo lleva consigo un valor de por vida más alto del cliente. Además, dado que los clientes participan activamente en el proceso de recomendación, es más probable que ellos mismos repitan las compras. Suscripciones más largas o compras múltiples significan que el valor de vida promedio general de su base de clientes está aumentando.

esta índice de valor vital es más útil cuando se prueba junto con el CAC. El objetivo de cualquier empresa debería ser tener un CAC bajo con un LTV alto. Cuando ocurre lo contrario, surgen problemas.

Tiene sentido, pero hay muchas empresas que gastan miles de dólares en adquirir clientes (utilizando métodos de publicidad pagada) que luego se suscriben o compran solo una vez. Tener un programa de referencia sólido y satisfactorio contrarresta estos problemas a la perfección.

¿Cómo configuro mi primera campaña de referidos?

Los beneficios son claros, métricas listas para ser calculadas y medidas. Es hora de comenzar su primera campaña de referidos. Pero primero, se deben realizar algunas configuraciones para que su campaña funcione sin problemas y, lo que es más importante, para garantizar una experiencia positiva para el cliente.

Metas designadas

El primer paso es establecer los objetivos de su campaña. ¿Qué es lo que realmente quiere lograr con su campaña de marketing de referidos? Evidentemente, habría más clientes, más ventas, más suscripciones. Sin embargo, vale la pena examinar más de cerca lo que se puede lograr y considerar objetivos más amplios en una escala más detallada.

Puede aumentar el número de registros para un segmento de clientes específico. Puede aspirar a vender un producto específico a aquellos que serán referidos. Puede establecer muchos objetivos diferentes.

La clave es establecerlos desde el principio, pensar en ellos y evaluarlos a lo largo de la campaña. No hay nada de malo en agregar o editar objetivos a medida que avanza, siempre y cuando no mueva las publicaciones de los objetivos para que sea más fácil alcanzarlos.

No olvide establecer objetivos medibles basados ​​en datos para que pueda comparar su progreso con sus objetivos. Los ejemplos incluyen tasa de clics, tasa de conversión, tasas de participación y más.

Elija sus incentivos de recomendación

Esto debe abordarse en dos niveles diferentes: qué recompensas ofrecerá como incentivo y quién las obtendrá.

En primer lugar, el tipo de recompensa que ofrece su empresa suele estar vinculado al servicio o producto que ofrece. Por ejemplo, si está vendiendo una plataforma basada en suscripción, muchos programas de referencia incluirán meses gratis de suscripciones o un descuento en una suscripción mensual. Las plataformas como las cajas de alimentos mensuales suelen seguir este camino.

Hay muchos otros tipos de recompensas que se pueden ofrecer, pero las más comunes son las tarjetas regalo (internas o de terceros).), efectivo o créditos. Las recompensas menos utilizadas pero aún efectivas incluyen actualizaciones a una suscripción (incluso si es temporal) y recompensas de devolución de efectivo.

Es igualmente importante decidir quién recibe el premio. Hay 3 configuraciones comunes: sin aviso, aviso unidireccional y aviso bidireccional. Las estrategias de marketing de recomendación suelen ser más efectivas según la cantidad de recompensas e incentivos ofrecidos.

  • Sin incentivo: Ningún incentivo ofrece recompensas a nadie por ofrecer referencias. Muchas empresas ya operan de esta manera si no tienen un programa de recomendación. Si su empresa se encuentra en una situación en la que le están dando referencias sin ofrecer ningún incentivo, puede preguntar por qué debería preocuparse por esto. Pero una mejor pregunta sería preguntar cuántos todavía los pedidos que recibiría si los que recomendaran fueran recompensados.
  • Motivación unilateral: El siguiente paso es ofrecer aliento a una sola persona. Este puede ser el remitente o el propio remitente. Un ejemplo sería cuando un cliente existente obtiene una suscripción mensual gratuita para todas las personas a las que refiera a la empresa. Esto es bastante similar al marketing de afiliación, pero se centra en su propia red personal en lugar de una audiencia amplia y desconocida.
  • Estímulo bidireccional: Los incentivos bidireccionales son la forma más común de marketing de referencia. Todos obtienen algo del proceso. Uber aprovechó un incentivo bidireccional al ofrecer crédito de referencia y un primer viaje gratis a aquellos que fueron referidos.

Llegue a los clientes existentes

Una excelente manera de iniciar un programa de recomendación es llegar a los clientes existentes. Durante las etapas iniciales de configuración y planificación, puede preguntarles qué creen que sería un buen incentivo para ellos o qué les gustaría ver en oferta para clientes potenciales.

Más adelante en el proceso, deberá informar a todos sus clientes de que el programa de referencia está abierto y listo para participar.

Debe anticipar que sus clientes actuales y asistentes potenciales necesitarán pocos incentivos para participar. Crea el correo electrónico de referencia perfecto requerirá planificación, pero vale la pena todo el esfuerzo. Si lo hace bien, verá que su programa de referidos comienza de maravilla.

Selección de canales de distribución para promover

Ahora es el momento de pensar en la logística real del proceso de referencia. ¿Cómo presentará su oferta a sus clientes y cómo utilizarán estos elementos para promover su programa de referidos?

Un gran punto de partida es averiguar qué carreteras funcionan actualmente para usted. No tiene sentido iniciar una campaña en las redes sociales si ha tenido mala suerte en el pasado.

El proceso debe tratarse de la misma manera que lo haría con cualquier otra campaña de marketing. Debe planificarse, estructurarse y luego implementarse. El mejor método sería hacerlo simple. Cuantos más pasos tenga que dar un participante, es menos probable que participe plenamente.

Automatización con software de referencia

La parte más difícil del proceso de configuración ya está completa. Ahora es el momento de hacer que su campaña de referencias sea fluida y sencilla gracias a la automatización. Plataformas como Grow Surf Manténgalo simple y adminístrelo en un solo lugar, lo que le permitirá realizar un seguimiento eficaz de las campañas, realizar los ajustes necesarios y observar el desarrollo de su empresa.

También vale la pena señalar que les gustan las integraciones con pasarelas de pago. Raya puede cambiarlo todo. Estas integraciones no siempre salen de la caja, pero las mejores plataformas de marketing de referencia las mantendrán listas para una configuración simple plug-and-play.

Fin

Como ocurre con todas las cosas en los negocios, la preparación y la planificación darán sus frutos al final. Una vez que esté listo para lanzar su programa de referidos y poner en práctica la automatización, poco necesita ser administrado de manera proactiva, pero hay innumerables beneficios que se pueden obtener.

  • Ponte en la piel del cliente y de los participantes y pregúntales qué quieren del programa de referidos.
  • Realice un seguimiento de sus datos para ver cómo su campaña de referidos está mejorando su negocio.
  • Aproveche la automatización para facilitar la administración de su programa de referidos.
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