Tendencias y conceptos erróneos del comercio social

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¿Qué te viene a la mente cuando piensas en las tendencias del comercio social? Como consumidor, probablemente piense en la conveniencia de poder comprar directamente desde su aplicación de redes sociales favorita. Pero cuando se trata de su propio negocio, el concepto puede ser intimidante.

Así que nos convencemos de no hacerlo. Nos convencemos de que el comercio social es solo una tendencia, aunque sabemos cuánto lo disfrutamos como consumidores. Nos decimos a nosotros mismos que será demasiado costoso implementarlo, incluso si no hemos realizado ningún estudio de costos. Decimos que es demasiado difícil, que nuestro negocio es demasiado pequeño y carece de los recursos, o demasiado grande y no puede manejar la logística, a pesar de que regularmente vemos empresas de todos los tamaños que lo hacen con éxito.

Estas son creencias autolimitantes. Puede muy bien tener una estrategia inteligente de comercio social sin gastar todas sus ganancias del primer trimestre y contratar un equipo de desarrollo 24/7. Las posibilidades y oportunidades son infinitas. Tus creencias deben ser las mismas.

Redefinir el contexto de las tendencias del comercio social

Hay una larga lista de empresas que se han propuesto hacerte creer que crear increíbles experiencias de comercio social es costoso y engorroso. Este mito es donde hacen su dinero.

O tal vez pienses que el comercio social es solo una moda pasajera. Aun así, el 98% de los consumidores planea realizar una compra en las redes sociales en 2022. Esta es una oportunidad que su empresa no puede permitirse perder.

Tabla que muestra qué plataformas sociales los consumidores esperan usar para comprar en 2022

Tal vez haya invertido mucho en tiendas regulares y no esté listo para renunciar a ellas. El comercio social no significa renunciar a la experiencia personal. Esto le brinda la oportunidad de mejorar de manera integral la experiencia del cliente, ya sea que quieran comprar en persona, en línea o ambos.

La pregunta no es si el comercio social es demasiado difícil de implementar o si las tendencias del comercio social continuarán en su industria. La pregunta es, ¿cómo se comparan los costos y los inconvenientes de probar algo nuevo con los costos y las molestias de no hacer nada?

Ya sea que promueva o no el comercio social, esta decisión afectará la reputación de su marca, la retención de clientes, los ingresos y las amenazas competitivas. Debe considerar si su empresa puede darse el lujo de no participar en el comercio social. Simplemente establecer si sus creencias son adecuadas para su negocio o no es una victoria.

Desarrolle una estrategia social que funcione para usted

El comercio social no desaparecerá. Más de dos tercios (68 %) de los consumidores compraron a través de las redes sociales en 2021. Ya sea que se dio cuenta de que necesita comenzar a construir su estrategia de comercio social ayer, o si necesita más tiempo para esperar y ver, la oportunidad está ahí y está creciendo. .

Si no estás listo, está bien. El comercio social seguirá evolucionando y en unos años te sentirás más preparado para ello. Pero si está listo, estos son los pasos específicos que puede seguir para comenzar.

Inspiración

Comienza a buscar inspiración en otras marcas de comercio social. Tal vez sea la marca que compraste. Tal vez sea un competidor. ¿Qué hacen bien? ¿Qué podría ser un poco más sólido?

Aprender de los demás es un elemento clave en la creación de cualquier estrategia nueva, y hay muchas empresas de las que aprender: el 86 % de los directores ejecutivos informan que el comercio social constituye la mayor parte de su plan de ingresos centrado en el marketing. Tome notas sobre lo que otros en su industria están haciendo y haga una lluvia de ideas para usar sus estrategias.

Toca tu equipo

Pregúntate a quién conoces con experiencia en este mundo. Lo más probable es que haya un evangelista de comercio social en algún lugar de su organización que no puede esperar para compartir lo que sabe.

Identificar a las personas que tienen apetito por el comercio social y brindarles las herramientas y los permisos para cumplir su visión es una excelente manera de acelerar sus planes de comercio social. Si no tiene empleados, comuníquese con su red, comunidades ejecutivas o incluso asociaciones profesionales.

Define tu audiencia

Diferentes espectadores se reúnen en diferentes lugares. Tus clientes comprarán en las plataformas donde se sientan más cómodos y necesitas encontrarlos donde estén. Las tácticas que use diferirán según las plataformas en las que invierta. En el comercio social, es mejor invertir en los canales que usa tu audiencia y cómo los usa que lanzar una red amplia.

Una vez que sepa quién está comprando, puede comenzar a planificar su viaje de compra para crear una experiencia verdaderamente libre de problemas. ¿Tu audiencia quiere una personalización extrema? ¿Dónde encuentran sus productos? ¿Qué quieres que hagan después de la compra? Determinar este camino con anticipación lo ayudará a formar una estrategia exitosa que tenga en cuenta las tendencias cambiantes del comercio social.

Evaluar y ajustar

Establecer metas y expectativas claras es fundamental para cualquier tipo de iniciativa, pero es importante para las tendencias emergentes como el comercio social. Primero, debe reconocer la diferencia entre el marketing social y el comercio social. El marketing social llama la atención sobre lo que quiere que vean, ya sea una página de producto o información adicional sobre su producto o servicio. El comercio social anima al cliente a comprar directamente desde su plataforma social favorita. El marketing social es de naturaleza informativa, mientras que el comercio social es una fuente directa de ingresos.

Con eso en mente, debe asegurarse de medir cada estrategia con métricas importantes, incluso si ambas las realiza el mismo equipo. Una vez que haya comenzado a probar y aprender, puede configurar sus herramientas, procesos y recursos de equipo para asegurarse de que su negocio esté en una posición ganadora.

Ir más allá de nuestros límites

Ir más allá de tus propios límites puede ser intimidante. Pero en este entorno de comercio electrónico que cambia rápidamente, no podemos darnos el lujo de dudar de nosotros mismos. Incluso si decide que el comercio social no es adecuado para su negocio en este momento, debe hacerlo usted mismo para superar sus temores iniciales.

Si está listo para ingresar al comercio social, esta guía de entrevistas lo ayudará a usted y a su equipo a desarrollar juntos una estrategia sólida.

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