The Social Center: cómo Tim Hortons pone a las personas en primer lugar en su estrategia social

Visión de conjunto

Tim Hortons y Canadá tienen una relación simbiótica. La cadena de restaurantes ha creado la identidad corporativa para la franquicia de café y donas más grande (y más reconocible) del país. Ahora están creando una identidad social que impulsa el desarrollo de esta marca a escala global.

Tim Hortons elige una estrategia social centrada en las personas que refleja los valores de la empresa, entre apuntar a todo el país de Canadá como su audiencia principal y conectarse con esa audiencia para interactuar y crear contenido significativo.

Echemos un vistazo a algunas de las formas en que una marca interactúa con sus clientes en las redes sociales.

Hicieron de todo un país su público objetivo

La cultura canadiense es el núcleo del mensaje de Tim Horton. Con su ubicación mundial, todos pueden probar Canadá con sus dulces y café. Pero las redes sociales son una plataforma más impresionante donde Tim Horton puede unirse a sus seguidores para celebrar su amada cultura pop canadiense, triunfos deportivos y más.

Su público objetivo puede ser amplio, pero separar estos puntos y usarlos en su estrategia de contenido muestra una comprensión de lo que es culturalmente importante para sus seguidores. Crea un vínculo entre la marca y el cliente, pero también le da un sentido de relevancia, asegurando que siempre tenga algo de qué hablar con las personas que aman su marca.

Haz lo tuyo: No todas las marcas tienen las mismas oportunidades (o la misma misión) para hacer de todo un país su público objetivo. Pero la conclusión aquí es ver cómo Tim Hortons se dirige a la audiencia a través de una lente cultural. El uso de las redes sociales para participar en momentos alegres que son importantes para su público objetivo crea un sentido de conexión entre su marca, comunidad y eventos actuales.

Su participación es simple pero poderosa.

A veces, las interacciones simples son más efectivas. Tim Hortons reconoce esto acercándose a su audiencia social para componer listas de reproducción en la tienda o brindando por sus seguidores para alegrar un día gris.

Sus preguntas, consejos y otros tweets interactivos generan muchos comentarios. El beneficio es doble: los clientes y seguidores no solo interactúan con la marca que les gusta, sino que también se vuelven parte de la experiencia de la marca. La próxima vez que entren a una tienda y escuchen una canción que hayan sugerido para una lista de reproducción en Twitter, sentirán que su opinión es importante para crear la experiencia por la que volverán. Es una manera fácil de aprovechar el poder de las redes sociales para generar confianza y lealtad entre su audiencia.

Haz lo tuyo: ¿Utiliza preguntas e indicaciones en su estrategia social? Piense en cómo hacer que la conversación bidireccional sea una parte más importante de su plan de contenido. Capacite a sus clientes para que sean parte de la marca que está construyendo para que puedan verse reflejados en sus elecciones de consumidores. Inspírate con lo que le importa a tu audiencia, incluso si no están directamente relacionados con tu producto o servicio. Al enfocar una pista en la música, Tim Hortons hace que el compromiso sea más auténtico y menos egoísta.

Su audiencia es su contenido

Parte del desarrollo de una marca amada por toda una nación es comprender que la gente de ese país juega un papel importante en su marca.

Tim Hortons se centra en las personas a las que les encanta crear y compartir contenido significativo. Su campaña navideña de 2020, una serie de videos caprichosos que celebran a los canadienses y los muñecos de nieve que hicieron ese invierno, muestra una mentalidad centrada en las personas y subraya un poderoso mensaje de compromiso. Tim Hortons no buscó una correlación entre su producto y la serie conmovedora que crearon. Si bien la campaña tiene poco que ver con el café, la popular cadena nos muestra que ve a las personas a las que sirven como parte de su negocio tanto como los productos a los que sirven.

Y el contenido no se detuvo en una toma de video de familias reunidas. Estos son focos separados en familias individuales y sus valoresy esta es la reacción de las familias que vieron el video final con Tim Hortons. Invitan a sus clientes a su marca y luego nos invitan a los espectadores a todos los aspectos del proceso, desarrollando una conexión profunda con su comunidad.

¿Qué pasa con la magia real? El café y las rosquillas ni siquiera jugaron un papel. Pero aún reconoces a Tim Horton en todo esto.

Haz lo tuyo: El contenido puede alcanzar alturas inimaginables si primero construye una identidad de marca sólida. No tema llevar su estrategia de contenido en direcciones inesperadas y agregue sus valores (y las personas a las que sirve) a la mayor parte de lo que muestra al mundo. Si se hace bien, la gente seguirá reconociendo su marca en todo.

Tim Hortons puede tener la reputación de ser la querida cadena de café canadiense, pero a través del enfoque reflexivo de la compañía hacia la estrategia social y los enfoques innovadores en los que presenta su contenido centrado en las personas y la participación de la audiencia, esta marca internacional está construyendo una reputación amada en todo el mundo. Paz.