Trabajar al revés: por qué es un enfoque imprescindible para los diseñadores de productos | Nick Babich | noviembre 2022

Cuando desarrollamos un producto, solemos partir de un objetivo global que queremos alcanzar; luego definimos una estrategia que nos puede ayudar con esto, y seguimos estrictamente esta estrategia. Este enfoque tiene dos problemas. Primero, nuestro objetivo puede no ser válido. Podemos pasar mucho tiempo creando algo que no tiene valor para otras personas. En segundo lugar, el objetivo puede estar demasiado centrado en los objetivos comerciales en lugar de las necesidades del usuario. Por ejemplo, podríamos establecer un objetivo de “Tener 1000 usuarios activos diarios”, pero ese objetivo no dice mucho sobre la experiencia que queremos crear.

Una técnica llamada “trabajar hacia atrás” puede ayudarnos a superar los problemas.

Trabajar al revés es una técnica popularizada por Amazon. Cuando trabajas al revés, sueñas con cómo se verá y funcionará tu producto o servicio en el futuro. Presentas la toma perfecta de tu producto. Esta mentalidad puede ayudarlo a comprender mejor hacia dónde se dirige como equipo de producto.

Amazon no fue la primera empresa en compartir esta mentalidad. Muchas empresas y emprendedores compartieron ideas similares antes de Amazon. Steve Jobs articuló la importancia del enfoque inverso durante la WWDC de 1997:

“Hay que empezar con la experiencia del cliente y volver a la tecnología. No se puede comenzar con la tecnología y luego tratar de averiguar dónde venderla”.

¿Por qué Amazon obtiene crédito por el trabajo inverso? La respuesta es simple: Amazon ha creado un enfoque especial para trabajar hacia atrás, y este enfoque consta de tres elementos:

Tres elementos de un enfoque inverso de trabajo.

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Un comunicado de prensa es un documento de una página que describe un nuevo producto o servicio en un lenguaje sencillo que cualquiera puede entender. Un comunicado de prensa puede ayudarnos a imaginar un futuro en el que nuestro producto esté disponible para las masas. Podemos imaginar fácilmente lo que dirían nuestros usuarios objetivo sobre un producto sin escribir una sola línea de código. El comunicado de prensa debe ser breve y al grano.

Aquí hay algunos elementos clave que debe incluir en él:

  • título;
  • Resumen (resumen del documento en una o dos oraciones);
  • Problemas del usuario (describa al usuario y los problemas que enfrenta);
  • Solución (ofrecer una solución y resaltar sus beneficios);
  • Revisión del usuario (una cita de un usuario ficticio que describe su experiencia después de trabajar con el producto);

Un comunicado de prensa ayuda a los creadores de productos a entrar en la mente de sus usuarios y pensar en cómo describirán los beneficios de usar su producto.

FAQ (preguntas frecuentes)

Las preguntas frecuentes incluyen tanto preguntas frecuentes de los usuarios tanto como equipo de producto Preguntas frecuentes. Las preguntas frecuentes pueden ser un documento de varias páginas. Las preguntas frecuentes (FAQ) nos ayudan a profundizar en los detalles y descubrir qué queremos desarrollar.

Las preguntas frecuentes de los usuarios incluyen preguntas que los usuarios pueden hacer, como “¿En qué se diferencia este producto de productos similares?”, “¿Dónde puedo comprar este producto?” o “¿Cuánto cuesta este producto?” Las preguntas frecuentes sobre el equipo de producto incluyen preguntas que el equipo de producto quiere hacer, como “¿Cuál es nuestro producto mínimo viable?” o “¿Qué comentarios de los usuarios hemos recopilado hasta ahora?”

Visualización del futuro diseño.

Los elementos visuales representan cómo será la experiencia del usuario. Las imágenes son artefactos tangibles que un equipo crea para comunicar una idea de producto a otros. Hay muchos tipos de imágenes, incluidos diagramas de arquitectura de información, estructuras alámbricas, maquetas y prototipos.

Al crear imágenes, no tiene que invertir en un diseño de píxeles perfectos si está trabajando al revés.

La precisión de su diseño debe coincidir con la madurez de su idea.

Las representaciones aproximadas y de baja calidad se pueden utilizar al principio del proceso de diseño. El objetivo es comunicar la idea de su producto a otros para que puedan entender claramente de qué se trata su producto.

Quizás el problema clave de trabajar hacia atrás es que no le permite ver el camino que debe tomar para obtener los resultados que imagina. Esencialmente, está viendo una instantánea del producto perfecto, no el camino que debe seguir para crearlo. Una instantánea carece de profundidad, por lo que puede ser difícil comprender qué recursos deben invertirse en el proceso de diseño para lograr dicho resultado.

1. Diseño personalizado

El diseño del producto siempre debe comenzar con la persona que utilizará su producto. Debe identificar a la persona para la que está creando el producto y poner a esa persona en el centro de lo que está haciendo.

Comience con el usuario y trabaje hacia atrás.

Invierta tiempo y recursos en estudios de usuarios y de mercado para comprender a sus usuarios, sus deseos y necesidades, sus frustraciones y puntos débiles. La investigación de usuarios es mucho más que simplemente hablar con sus usuarios reales o potenciales; se trata de una comprensión profunda del contexto de la interacción (principalmente por qué las personas deciden usar su producto). Debe tener un deseo natural de mejorar la vida de sus usuarios. Este deseo impulsará el desarrollo de su producto y alimentará su innovación.

Aquí hay algunas preguntas que debe hacer antes de escribir un comunicado de prensa:

  • ¿Quién es tu usuario objetivo?
  • ¿A qué problema se enfrenta el usuario?
  • ¿Cuál es el beneficio más importante que un usuario puede obtener al usar su producto?
  • ¿Cómo es la experiencia?

2. Practica el diseño iterativo

Trabajando al revés, es casi imposible crear el comunicado de prensa, las preguntas frecuentes y las imágenes perfectas en el primer intento. En la mayoría de los casos, su primera iteración requerirá mejoras significativas. El objetivo es utilizar los documentos como punto de partida y aprender a repetir.

Con cada iteración, su idea se volverá más y más fuerte.

La idea de un futuro ideal puede cambiar con el tiempo a medida que aprende más sobre el nicho de su producto y sus usuarios objetivo. Es normal cambiar la idea del producto ideal en base a la información recibida de los usuarios.

3. Esforzarse por establecer una visión a largo plazo

Debe repetir hasta que obtenga la visión correcta a largo plazo. La visión a largo plazo es vital porque se convierte en tu luz guía que te conducirá al resultado deseado. La visión a largo plazo no debe basarse en la tecnología que estás utilizando, sino en el problema que quieres resolver para tus usuarios.

Creas nueva tecnología no por el bien de la tecnología, sino para mejorar la vida de las personas.

Cuanto mejor formule el problema, más probable será que el resultado de su proceso de diseño sea bueno. Es por eso que trabajar hacia atrás es un enfoque hacia adelante. Pasa mucho tiempo desarrollando una idea de producto antes de escribir una sola línea de código.

4. La buena disciplina es imprescindible

La disciplina te ayudará a mantener una visión a largo plazo. La disciplina te obligará a mantenerte enfocado en lo que estás haciendo día tras día. Todo el mundo entiende la importancia de una buena disciplina, pero pocos realmente lo hacen. La disciplina se trata de definir los procesos que su equipo debe seguir y Realmente aceptación de estos procesos. Muchos equipos de diseño dedican mucho tiempo y esfuerzo a crear un proceso que debería brindar buenos resultados, pero no logran capturarlo.

5. No tengas miedo al fracaso

El diseño se trata de avanzar, y avanzar es mucho más fácil cuando no tienes miedo de cometer errores. Cuando ocurren errores y te das cuenta de que es por tu culpa, debes estar preparado para admitir que te equivocaste, que cometiste un error.

Si es necesario cambiar el proceso que ha definido para evitar errores, debe estar preparado para realizar cambios. El objetivo final no es proteger el proceso que configura, sino crear un proceso que ayude a las personas a trabajar de manera eficiente.

Publicado originalmente en babich.biz

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