Transmisión en vivo de compras: estadísticas, plataformas y principios operativos

Si necesita un lanzacohetes, Huang Wei puede venderle uno por aproximadamente $ 5,6 millones.

Conocida por sus fanáticos como Wiya, la influencer china se gana la vida vendiendo de todo, desde cosméticos hasta colchones y casas y timbres de puerta a sus fanáticos. Pero en lugar de promocionar productos a través de publicaciones patrocinadas o enlaces, Via vende millones de dólares en cosas a través de sus transmisiones en vivo.

A través de la transmisión de video, los programas de entretenimiento y el chat grupal, las compras en vivo son la próxima gran novedad en el comercio social interactivo. En China, las compras de transmisiones en vivo ya están valoradas en $ 66 mil millones, y personas influyentes como Viya atraen regularmente a millones de espectadores a sus transmisiones. La pandemia ha aumentado aún más la popularidad de la transmisión en vivo. En la primera mitad de 2020, hubo más de 10 millones de transmisiones en vivo en línea en Internet, y en marzo, 560 millones de personas estaban viendo transmisiones en vivo en China.

Los minoristas y las plataformas sociales fuera de China buscan capitalizar esta nueva oportunidad comercial, ya que marcas como Home Depot ya están probando su propia transmisión en vivo. A medida que los minoristas experimentan cada vez más con las compras en tiempo real, esto es lo que los especialistas en marketing deben saber sobre las últimas tendencias de comercio electrónico social.

¿Qué es Live Shopping?

Al igual que navegar por la cadena de tiendas de su hogar, el comercio directo funciona de manera similar. Hay un anfitrión, generalmente un influencer o una celebridad, que destaca un producto en la transmisión, y los espectadores pueden comprar ese producto mientras transmiten. También se denomina compras en línea, transmisión en tienda o transmisión en vivo minorista.

Pero a diferencia de QVC, las compras en vivo se basan en el comercio social y permiten a los espectadores interactuar con el anfitrión a través de funciones como el chat o las encuestas. Los espectadores pueden hacerle preguntas al organizador sobre el producto durante la transmisión en vivo o chatear con otros espectadores para conocer sus comentarios y opiniones. La audiencia también puede interactuar con la transmisión en tiempo real utilizando Me gusta y reacciones, lo que ayuda a las marcas a fortalecer aún más sus relaciones con los clientes.

La mejor forma de comprar desde casa

Las compras en vivo aparecieron por primera vez en China en 2017 en plataformas como Taobao, Weibo y WeChat, con un 20,3% estimado del total de compras en línea de China en GMV en 2022. Sigue siendo una forma popular de comercio electrónico: aproximadamente 265 millones de compradores chinos realizaron compras en vivo solo en 2019.

Se espera que el mercado de transmisión en vivo de EE. UU., Aunque sea relativamente nuevo, supere los $ 25 mil millones para 2023. Amazon y Facebook ya ofrecen la posibilidad de comprar transmisiones en vivo en sus plataformas, y marcas como Petco y Sephora están aprovechando la nueva función. Facebook, por ejemplo, lanzó Live Shopping Friday, donde los consumidores pueden disfrutar de compras en vivo de marcas de belleza y moda.

Otras marcas utilizan plataformas centradas en video para alojar sus transmisiones en vivo. Desde el estallido de la pandemia, Bloomingdale’s ha organizado una serie de eventos de compras de Zoom, mientras que Nordstrom ha lanzado su propio canal de transmisión en vivo, inspirado en la seguridad de China para las compras de video.

Beneficios de comprar en vivo

Aparte de las ganancias, hay varias razones por las que las marcas deberían considerar seriamente el comercio directo como parte de su estrategia.

Primero, la compra de videos puede ayudar a las marcas a construir relaciones más sólidas con su audiencia. La interactividad de las compras en vivo permite a los espectadores interactuar con la marca dejando comentarios o haciendo preguntas en tiempo real. Después de transmitir en vivo en la primavera de 2021, Aldo notó una tasa de participación del 308% y registró 17,000 visitas a la página en su sitio web en los primeros cinco días después del evento.

Las compras en vivo también pueden ayudar a los compradores a realizar compras más informadas al mostrar los productos en acción y brindarles a los consumidores la información que necesitan antes de hacer clic en el botón de pago. La investigación muestra que cuando compra un producto en vivo, la rentabilidad es un 50% menor en comparación con los canales tradicionales de comercio electrónico. Por ejemplo, un comprador de jeans puede hacerle preguntas al propietario sobre el tamaño, el color y el estilo en el aire. O, alguien que compra cosméticos puede solicitar un tutorial para asegurarse de que el producto que ve se esté utilizando realmente.

Por último, la compra de archivos de video proporciona una experiencia de cliente perfecta. Los datos muestran que el 84% de los consumidores dicen que un video de la marca los convenció para realizar una compra, y el 96% de las personas vieron el video para obtener más información sobre un producto o servicio. Con las compras en vivo, las marcas pueden ayudar al comprador a pasar del conocimiento a la toma de decisiones, para que los compradores nunca tengan que abandonar su plataforma de visualización.

3 tipos de plataformas de transmisión en vivo

Las marcas ansiosas por experimentar con el comercio directo tienen varias opciones de plataforma para elegir, que incluyen:

1. Plataformas de redes sociales con opciones de compra. Facebook, Instagram y TikTok están liderando el camino cuando se trata de compras en vivo y ya están aceptando nombres como Walmart y Abercrombie & Fitch. Para las marcas que recién comienzan con la compra de videos, tiene sentido usar plataformas sociales donde están presentes y su audiencia ya está viviendo. Los datos de Sprout Social Index ™ muestran que el 78% de los consumidores siguen marcas en Facebook, lo que significa que las marcas pueden llegar a un subconjunto de sus clientes objetivo a través de Facebook Live Shopping. Y para una máxima eficiencia, los especialistas en marketing también pueden redirigir sus transmisiones en vivo a estas plataformas para impulsar las ventas con una audiencia existente.
2. Plataformas y aplicaciones comerciales dedicadas. Los sitios de comercio electrónico como Amazon también están participando en compras en línea, agregando una dimensión interactiva y personal a su plataforma existente. Los consumidores ya están acudiendo en masa a los sitios de comercio electrónico para comprar; Un componente de transmisión en vivo puede impulsar aún más las ventas al ayudar a los compradores a tomar decisiones más inteligentes. También están surgiendo plataformas de comercio especializadas en tiempo real, como TalkShopLive y Buywith, que brindan a las marcas aún más espacio para experimentar con la venta en tiempo real.
3. Plataformas comerciales independientes. Los minoristas que buscan un control total sobre todos los aspectos de su experiencia de compra pueden crear su propia plataforma de transmisión. Por ejemplo, Nordstrom lanzó su propio canal de compras en vivo, brindando a los clientes acceso a empleados y socios de marca en las categorías de belleza y moda. Por un lado, construir una plataforma de compras desde cero permite a las marcas personalizar cada parte de la experiencia y asegura que los compradores no se distraigan con otro contenido recomendado. Por otro lado, las marcas también necesitan encontrar una manera de atraer clientes a una plataforma autohospedada completamente nueva.

Las compras en vivo están comenzando a despegar en los EE. UU., Pero se espera que esta tendencia se generalice en los próximos años. A medida que las marcas exploran nuevas oportunidades de ventas para sus audiencias, los especialistas en marketing deben prestar mucha atención a cómo las transmisiones en vivo de las redes sociales impactan cada vez más en el recorrido del cliente. A través de las compras en vivo, las marcas pueden desarrollar un sentido de comunidad y confianza entre sus audiencias objetivo, lo cual es más valioso que el simple comercio social o digital.

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