Transparencia por diseño: transformando Internet | Luisa Jarowski | mayo 2022

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Tres diseños de interfaz móvil personalizados: uno azul, uno morado y uno verde.
Foto de Hal Gatewood en Unsplash

tema de hoy Transparencia por diseño, que propuse en mi último trabajo de investigación para abordar algunas de las prácticas de diseño sin escrúpulos de la web, como los patrones oscuros en la protección de datos. Después de discutir las distorsiones cognitivas que explotan los patrones oscuros, en esta publicación quiero resaltar el papel de los diseñadores de UX para ayudar a los usuarios a ser conscientes de lo que sucede con sus datos y permitirles navegar por la web con una mayor conciencia de privacidad.

La Transparencia por Diseño básicamente asume que observancia de las normas de transparencia (en el marco de la protección de datos, por ejemplo, establecidas en RGPD) debería ocurrir en todos los niveles de diseño UX. En el artículo completo, he mostrado por qué la falta de soporte para los usuarios a través de información accesible, diseño amigable con la privacidad y opciones significativas crea un entorno en línea injusto que exacerba la vulnerabilidad de la información. En esta publicación, me gustaría centrarme en cómo se pueden pensar y abordar los problemas de privacidad y protección de datos a través del diseño de UX.

El punto de partida para esta discusión, y el elefante en la habitación, son política de privacidad. Actualmente son el principal canal utilizado por la organización para cumplir con sus obligaciones de transparencia. Sin embargo, siempre me han molestado porque son “falsos”. Se disfrazan de herramientas para empoderar a los usuarios, cuando en realidad son documentos escritos por abogados para abogados, principalmente para evitar responsabilidades en caso de multas y juicios. Sin embargo, intentan utilizar un lenguaje “amigable” y dejan claro que es responsabilidad del usuario leerlo e ir a comprobarlo en caso de actualizaciones. No tiene sentido y siempre me molestó. Un usuario de Internet puede navegar por decenas de sitios web o aplicaciones en un día. ¿Se espera que él o ella lea todas estas políticas de privacidad e incluso busque actualizaciones? Además de esta expectativa sin sentido (que los usuarios deben leer la política de privacidad), incluso si quisieran embarcarse en esta misión, hay tantos sesgos cognitivos involucrados en el proceso que probablemente no tendrán éxito (escribí un artículo académico sobre las desventajas de una política de privacidad, puedes leer aquí). Debe haber otra solución, y aquí es donde entra en juego el diseño UX.

Los expertos en diseño de UX Don Norman y Jacob Nielsen dijeron que:

“El primer requisito para una experiencia de usuario ejemplar es satisfacer con precisión las necesidades del cliente sin problemas ni preocupaciones. Luego viene la simplicidad y la elegancia que le permite crear productos que son un placer tener y usar. La verdadera experiencia del usuario va mucho más allá de dar a los clientes lo que dicen que quieren o proporcionar funciones de lista de verificación. Para lograr una experiencia de usuario de alta calidad en las ofertas de la empresa, debe haber una fusión perfecta de servicios de varias disciplinas, que incluyen ingeniería, marketing, diseño gráfico e industrial y diseño de interfaz.

Por lo tanto, Transparency by Design sugiere que el diseño de UX de un producto o servicio debe ser un medio para comunicar información de protección de datos y ayudar a eliminar las vulnerabilidades de la información. Al planificar y ejecutar la UX de su producto, las organizaciones deben considerar las prácticas de datos que ocurren en este contexto y esforzarse por crear conciencia sobre esas prácticas. Daré un ejemplo:

Una captura de pantalla de la interfaz de Facebook que aparece cuando un usuario publica un mensaje en su perfil.  El nombre y la fotografía de Luisa Jarowski aparecen en la parte superior, seguidos de texto. "Qué tienes en mente," seguido de opciones para editar o agregar otras características a la publicación (como imágenes, ubicaciones, etc.).

Arriba hay una captura de pantalla de la interfaz que se muestra cuando un usuario quiere publicar algo en Facebook. El diseño de UX presenta un menú de visibilidad justo debajo del nombre del perfil, donde el usuario puede elegir entre publicar públicamente, “amigos”, “amigos excepto…”, “amigos específicos” o “solo yo”. Mostrar este menú cada vez que el usuario publica contenido nuevo es una característica de protección de datos positiva, así como una mejor práctica que ocultarlo (y esperar que el usuario vaya a la página de configuración general y seleccione la configuración predeterminada desde allí).

Sin embargo, todavía no es perfecto, ya que hace varias suposiciones sobre el conocimiento previo de los usuarios sobre las prácticas de datos, que pueden no ser correctas y causar incomodidad y dañar la privacidad. Por ejemplo, el diseño actual asume que los usuarios entienden que:

  1. Al hacer clic en el menú de audiencia, se les darán opciones de audiencia para publicar, y pueden beneficiarse al configurar la visibilidad de ciertos tipos de contenido (no es necesario confirmar la selección de visibilidad antes de continuar con la publicación, por lo que es posible que los usuarios no se den cuenta de que hay una oportunidad de cambiarlo);
  2. publicar en Facebook significa que, como activo digital y fungible, el contenido ahora está fuera del control del usuario y potencialmente se vuelve a cargar indefinidamente y en diferentes plataformas para diferentes propósitos;
  3. la publicación pública significa que los extraños pueden ver e interactuar con este contenido;
  4. la publicación pública significa que si alguien comenta la publicación, algunos de los “amigos” de Facebook del comentarista serán notificados de la interacción en su feed y es posible que también quieran interactuar, creando una cascada de interacciones potencialmente no deseadas;
  5. publicar para “amigos” significa que cualquier persona en la lista de “amigos” del usuario en Facebook puede ver el contenido, incluso antiguos colegas, familiares lejanos o conocidos lejanos;
  6. publicar para “amigos” significa que si alguien comenta la publicación, algunos de los “amigos” del comentarista que también son “amigos” del autor original serán notificados en su feed de esa interacción y es posible que también quieran interactuar, creando una cascada interacciones;
  7. el perfil de Facebook se puede buscar en motores de búsqueda como Google (a menos que se especifique lo contrario en la configuración de privacidad). Si los usuarios publican algo públicamente, ese contenido se puede indexar y encontrar a través de motores de búsqueda cuando alguien busca su nombre;
  8. el contenido publicado en Facebook se utilizará para personalizar los anuncios para el usuario;
  9. el contenido alojado en Facebook será utilizado por aplicaciones de terceros cuyas cuentas se han asociado con el usuario de Facebook.

Todas estas suposiciones están integradas en las opciones de diseño de UX que se muestran en la imagen de arriba, lo que significa que los diseñadores de UX de Facebook han asumido que los usuarios conocen los puntos 1-9 anteriores cuando publican cierto contenido. Si estas suposiciones fueran correctas, entonces el diseño UX actual sería ideal ya que coincide con las habilidades y el conocimiento previo de los usuarios a los que sirve. Sin embargo, los estudios han demostrado que los usuarios carecen de los conocimientos necesarios para trabajar con datos. Los diseñadores y desarrolladores se especializan especialmente en la operación del producto o servicio de la organización para la que trabajan y pueden olvidar que el usuario promedio no comparte este conocimiento previo y, por lo tanto, será ignorante y vulnerable cuando intente navegar por un área determinada. interfaz.

Transparency by Design sugiere que no se debe esperar que los usuarios tengan conocimientos básicos sobre protección de datos. Los diseñadores de UX deben tener en cuenta el analfabetismo de la protección de datos y crear interfaces que puedan servir a una audiencia vulnerable a las violaciones de la privacidad. Volviendo a la interfaz de usuario de Facebook anterior, ejemplos de cambios en la interfaz de usuario de UX que se alinearán con Transparency by Design son:

  1. pedir a los usuarios que seleccionen manualmente una audiencia de publicación antes de cada publicación;
  2. después de que el usuario haya seleccionado la audiencia deseada, muestre el número promedio de personas que verán la publicación y pregunte si el usuario desea cambiar la audiencia deseada;
  3. advertir al usuario antes de publicar que otras personas pueden cargar o tomar una captura de pantalla y volver a publicarla en Facebook u otras plataformas, por lo que es posible que no pueda controlar su disponibilidad;
  4. advierta a los usuarios que incluso una publicación solo para amigos, amigos distantes o separados pueden interactuar con la publicación y atraer una atención no deseada;
  5. preguntar al usuario si quiere permitir que otros comenten o compartan la publicación;
  6. agregue un botón de publicación previa donde los usuarios puedan obtener más información sobre la audiencia, cómo se usan sus datos y cómo se comparte la información con las aplicaciones conectadas, y para personalizar los anuncios;
  7. preguntar activamente a los usuarios si quieren que su perfil sea indexado públicamente por los motores de búsqueda;
  8. informar a los usuarios antes de la publicación que el contenido publicado será utilizado por anunciantes y aplicaciones de terceros;
  9. proporcionar un canal de fácil acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana (como un chatbot inteligente) para brindar soporte técnico a los usuarios en temas de protección de datos. En caso de que el chatbot no pueda proporcionar una respuesta satisfactoria, proporcione un formulario de comentarios que debe ser respondido a su debido tiempo.

Estas son algunas sugerencias de un investigador que no está familiarizado con el marco de diseño de UX patentado de Facebook ni con los procesos de toma de decisiones. Mi argumento es que la protección de datos y la protección de la privacidad del usuario deberían ser dos disciplinas más que los diseñadores de UX deberían considerar al diseñar la interfaz de su producto o servicio. La pauta básica que deben seguir los diseñadores de UX es muy simple: No se debe esperar que los usuarios tengan conocimientos previos sobre protección de datos, todos los puntos de recopilación de datos deben ser transparentes y claros, y la explicación debe ser contextual y lo más cercana posible al punto de recopilación.

Además de la guía general anterior, los participantes del mercado y las organizaciones de la industria podrían desarrollar una guía específica de la industria sobre cómo desarrollar estos avisos de privacidad contextuales e integrados en UX (o avisos intuitivos, como los llamó Ryan Kahlo), con un enfoque principal en la reducción de usuarios. . vulnerabilidades de la información y aumentar la concienciación de los usuarios en el ámbito de la protección de datos. En este punto, se necesita más investigación para medir y proponer formas adecuadas de avisos de privacidad integrados en UX para diversos escenarios y audiencias en línea.

Hay mucho que revelar aquí (mi artículo completo tiene 58 páginas, puede leerlo gratis aquí) y espero cubrir más sobre esto en publicaciones futuras, especialmente el papel de los diseñadores de UX en la promoción de la privacidad. Personalmente, creo que Internet puede ser un lugar más poderoso donde las personas pueden proteger sus vulnerabilidades, respetar su privacidad y valorar su autonomía. Creo que esta transformación es posible y los invito a unirse a la conversación.

¿Disfrutaste leyendo este post? Me encantaría escuchar sus comentarios sobre el contenido, así como cualquier tema adicional que le gustaría tratar. Este es un proyecto en curso y las nuevas ideas siempre son bienvenidas.

Si desea obtener más información sobre la interacción entre la protección de datos y el diseño de UX, lo invito a suscribirse a mi lista de correo de Linkedin sobre este tema.

Todo lo mejor, Louise Jarowski

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