Trazando el camino en la nueva norma: parte 2 – Usabilidad web y seo

Trazando el camino en la nueva norma: parte 2

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Este es el segundo artículo de una serie de tres partes sobre viajes cartográficos durante la Nueva Normal. EN artículo anterior proporcionado por La historia de fondo y el contexto en el que viajé reflejaron los flujos operativos de toda mi organización, ya que la empresa se volvió completamente remota. Esta iniciativa planteó nuevos desafíos en términos de volumen, alcance y contenido.

Este artículo explicará con más detalle cómo crear mapas de viaje en un contexto remoto. Cubriré cómo recopilar información sobre viajes, así como los recursos que encuentro útiles en cada paso. He incluido varios ejemplos revisados ​​de entregables clave generados en cada etapa del proceso. Trate esto como una guía para principiantes para tomar una iniciativa similar.

Decidir sobre un problema

Antes de comenzar el viaje, es importante comprender cuál es el problema subyacente. Obtenga una idea clara de lo que la empresa está tratando de resolver. ¿Para una mayor eficiencia o para una mayor claridad de los flujos de trabajo actuales?

Comprenda cómo se pretende utilizar la información que recopila. ¿Se utilizará para crear nuevos flujos de trabajo digitales? ¿Se utilizará para escalar el crecimiento de manera más eficaz? Preguntas de este tipo ayudarán a determinar la dirección del proyecto.

Finalmente, alinee su personalidad. Es óptimo basar su personalidad en la mayor base demográfica o de clientes. Si bien puede ser tentador enfrentarse a varios personajes a la vez o diversificarse, trate de abstenerse de hacerlo. Esto complicará enormemente un viaje que ya es difícil. Una buena imagen mantendrá a todos en una sola pieza y evitará el deslizamiento del alcance.

Tarjetas de viaje y esquemas de servicios

Vale la pena distinguir entre Mapas de viaje y dibujos de servicio… Esto es lo que necesita saber para los propósitos de este caso de estudio: El diseñador típico de UX trabaja en el mundo de los productos para crear productos y experiencias digitales. Este trabajo está enfocado al “usuario”, la persona que realiza acciones con las creaciones digitales que hemos creado. La forma en que el usuario interactúa con el producto se captura en un mapa de viaje.

Ejemplo de mapa de viaje y diagrama de servicio

Este proyecto se centra en “cliente” y “cliente potencial”. Este enfoque implica mirar a través de una lente empresarial. Si bien este trabajo vive en el ámbito de la experiencia del cliente (CX) y / o la experiencia digital (DX), a veces se involucra UX. Los gráficos de servicio muestran las experiencias del cliente (en primer plano) en paralelo con el flujo de trabajo de la empresa (detrás de escena). Este concepto Backstage / Behind the Scenes Journey es la principal característica distintiva.

Elija las herramientas que funcionan para su organización

Las herramientas son fundamentales para el éxito de cualquier proyecto, y ahora que la mayoría de las empresas trabajan de forma remota, encontrar las herramientas remotas adecuadas es fundamental. Para un entorno remoto, necesita las siguientes herramientas:

Coordinación de la reunión

Comunicación grupal

Colaboración y toma de notas

Herramientas de diseño para resultados

Una sugerencia es buscar herramientas que brinden una fácil integración y flexibilidad. Mi empresa utiliza un paquete de Google que nos permite planificar e integrar enlaces de video en invitaciones. A menudo surgen conflictos de planificación. Esta herramienta facilita realizar cambios, mantener un calendario actualizado y mantener un enlace de video con solo unos pocos clics. Hay muchas excelentes herramientas de colaboración en línea disponibles todos los días, estas listas son solo algunas de las cosas que puede usar en cada paso.

Construyendo la base adecuada para el éxito

Diagrama que muestra ejemplos de preparación de entrevistas y notas.

Preguntas de entrevista

Ahora que las herramientas están configuradas, es importante crear una estructura con anticipación para ayudarlo a capturar los resultados de manera fácil y efectiva. Enumere preguntas básicas con algunas respuestas a cada una de ellas. Aquí hay algunas preguntas que puede usar para comenzar a construir su lista:

  • Describe tu función actual y tus tareas diarias.
  • Discutir el flujo de trabajo actual
  • ¿Qué funciona bien y qué no?
  • ¿Dónde y qué se puede optimizar?

Estructura colaborativa para la toma de notas

Cree un marco dentro de una herramienta de colaboración para recopilar los datos recopilados. Si bien la documentación simple en un documento de Google funciona bien, también es importante capturar información de forma visual y digital, de manera similar a usar pegatinas y pizarras blancas. Antes de comenzar sus entrevistas, cree una estructura visual que se pueda utilizar en cada sesión. Esto facilitará la captura y clasificación de los aspectos más destacados.

Esta estructura debe denotar cosas como:

  • Nombre del viaje
  • Las principales etapas del camino
  • Zona frontal
  • Entre bastidores
  • Puntos de dolor
  • Oportunidades

Una herramienta como Extraño, tiene una estructura que es fácil de modificar y colaborar en tiempo real. También tiene tarjetas digitales. Colorea las tarjetas de acuerdo con el tipo de información que planeas recopilar. Los siguientes mapas se utilizaron para este proyecto:

  • Tarjetas azules = gente
  • Tarjetas verdes = procesos
  • Tarjetas amarillas = herramientas o tecnología

Esta estructura era lo suficientemente flexible como para capturar una amplia variedad de contenido, ideas de alto nivel y los detalles más pequeños de los flujos de trabajo. Posteriormente, este marco facilitó la modificación y repetición. Tenga en cuenta estos factores al crear el suyo.

Cómo hacer que las estrategias funcionen para usted

Estrategia de alto nivel: doble diamante

Diagrama del método del doble diamante

Mientras que el bisel de doble diamante estaba cubierto con en mi artículo anterior… Proporciona un marco excelente sobre cómo estructurar el proceso a un alto nivel. Esta herramienta guió mi proceso de pensamiento a través de las diversas etapas de recopilación de información. El proceso implica no estar de acuerdo en mirar toda la información e ideas, y luego converger refinando y combinando esas ideas. Consulte la sección siguiente para obtener más información sobre cómo aplicar esta estructura.

Estrategia de nivel táctico: clasificación de información

Diagrama que muestra cómo se ordena y organiza la información en ideas

Este modelo de recopilación de datos se centra en el proceso de recuperación, clasificación y organización de datos de manera contextual. Este es un enfoque más táctico para documentar y modificar resultados útiles.

Inicialmente, toda la información se registra en el documento. A continuación, esta información se clasifica y, a menudo, se codifica por colores para ello. La información categorizada luego se agrupa en temas generales. A partir de estos grupos, se crea un flujo lineal para mostrar el conocimiento adquirido.

Aplicar estrategias

El primer diamante

Apertura

Comience con una apertura de alto nivel. En esta etapa, es necesario hablar con líderes y expertos de alto perfil (Pymes). En este punto, se han establecido sus preguntas y la estructura de sus notas, por lo que el enfoque debe estar en reunirse y obtener información clave, y comprender la visión de alto nivel establecida.

Aunque también se recomienda involucrar a un cliente externo en esta fase del proyecto, debido a la naturaleza delicada del proyecto y al tiempo, no pude trabajar directamente con los clientes. Sin embargo, varios de los proyectos anteriores de la empresa me han brindado la oportunidad de comprender las barreras y oportunidades que enfrentan los clientes en cada etapa.

Esté abierto a recibir la mayor cantidad de información posible. Anote y absorba tanto como sea posible. Usa recursos para ayudarte a amarcompañero de comer vsubtítulos de chat ideo, oPlugin para el navegador.

Definir

Después de recopilar tanta información como sea posible, el siguiente paso es encontrar temas comunes en los resultados. Ya tiene una combinación de colores, por lo que le resultará fácil revisar los códigos de color para las respectivas secciones de sus notas. Luego, deberá agrupar los grupos y organizarlos en aprendizaje contextual.

  • Agregar etiquetas y ordenar datos puede resultar abrumador. Programe la ayuda de pequeñas y medianas empresas para que le ayuden.
  • Si busca ayuda en pequeñas y medianas empresas, a algunas les puede resultar incómodo utilizar herramientas de colaboración remota como Whimsical. Proporcionar información a las pymes en un formato con el que estén familiarizados, como un documento o una hoja de cálculo.
  • Una vez que tenga todos los grupos, combínelos en una herramienta de colaboración visual (como Whimsical). Aquí es donde puede reordenar e iterar fácilmente sobre la información en cada grupo.

Segundo diamante

Desarrollar

En este punto, comienza a hacer preguntas sobre flujos de trabajo específicos. Empieza a notar lagunas en la narrativa y acumulaciones de información que requieren información más detallada. En este punto, deberá encontrar personas en cada área de la documentación. Trabaje individualmente o en grupos para entrevistar y documentar todos los hechos necesarios.

  • Encuentre todas las PYME que desempeñan un papel clave en este viaje. Si son importantes, programe una cita separada solo para conocer su flujo de trabajo.
  • Si las PYME desempeñan un papel pequeño o de apoyo, invítelas a grupos de trabajo más grandes tan pronto como se hayan identificado las partes principales del camino. Su experiencia será una excelente manera de llenar los vacíos de conocimiento.
  • Acuerde con las partes interesadas y las PYME los flujos de trabajo individuales.
  • Validar puntos en pequeños grupos de trabajo de PYMES. Utilice notas visuales para llegar a un acuerdo de consenso.

Entregar

Ahora que ha comprobado toda la información, es hora de convertirla a formato de alta fidelidad. Considere una estructura que le permita tener imágenes que muestren no solo las acciones en cada paso, sino también cualquier reliquia que pueda ser apropiada. Por ejemplo, era importante comprender las herramientas utilizadas en cada etapa del flujo de trabajo. Sketch facilitó las cosas al permitirle agregar y modificar logotipos dentro de una ruta.

  • Comience con una herramienta de precisión baja / media para aclarar la redacción, el etiquetado y la cronología del flujo de trabajo.
  • Crea una versión precisa del resultado final.
  • Comparta la versión de alta calidad con colaboradores y PYMES para su revisión.

Próximos pasos

El siguiente paso después de preparar este resultado es que la gente lo sepa. Asegúrese de que haya una estrategia para mantener vivo el documento creando una guía y asignando personas para actualizar el mapa. Actualmente estoy pasando por esta etapa y compartiré mis conocimientos y experiencia con más detalle en el último artículo de esta serie.

Recursos con mapa de viaje y plan de servicio

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