Un año después: recursos para la comunicación durante el coronavirus – Usabilidad web y seo

Un año después: recursos para la comunicación durante el coronavirus

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Durante el año pasado de COVID-19, cuarentena y cuarentena, todos los aspectos de la vida y los negocios han cambiado. A medida que las personas de todo el mundo luchaban por adaptarse a los rápidos cambios en sus vidas, las marcas y los especialistas en marketing han tenido que cambiar radicalmente la forma en que se comunican con su audiencia. Las redes sociales y los canales digitales eran a menudo las únicas opciones de comunicación y comunicación para las marcas en un momento en el que muchas se sentían aisladas.

A medida que se amplía el acceso a las vacunas, los especialistas en marketing se enfrentan a un nuevo desafío: cómo planificar la reapertura. Dadas las limitaciones y la disponibilidad de la vacuna en diferentes etapas en diferentes lugares, los especialistas en marketing social deberán planificar el cambio de horario y la necesidad de un cambio de moneda. Si hemos aprendido algo del año pasado, es que las personas tendrán muchas, muchas preguntas para los negocios y que las redes sociales son a menudo el primer lugar al que acuden.

En este resumen, hemos recopilado los recursos que hemos creado para ayudar a los especialistas en marketing a navegar la pandemia de COVID-19, incluido cómo y cuándo comunicarse y cómo planificar una estrategia de reapertura. Estos recursos lo ayudarán a prepararse para el ajuste continuo de nuevas empresas y comunidades normales.

Recursos para planificar la reapertura

Preparando su estrategia social para la reapertura

El mundo está comenzando a abrirse y la gente quiere sentirse segura al comprar en persona. Siga estos pasos para una puesta en marcha de negocios sin problemas y un soporte al cliente confiable.

Piense en lo que funciona y planifique para el futuro

Esta lista de verificación se puede utilizar en cualquier momento que necesite para alejarse y repensar críticamente su estrategia social. Mientras se prepara para reabrir su marca, aproveche este tiempo para planificar el futuro.

Desarrollar una estrategia para generar lealtad y conexión a largo plazo.

Uno de los principales hallazgos de 2020 fue la capacidad de las redes sociales para mantener las puertas abiertas (en sentido figurado) durante la crisis. Esta guía le ayudará a pensar a largo plazo cuando cree una estrategia de redes sociales para la comunidad y las conexiones.

Manténgase flexible a medida que la situación continúe cambiando

Incluso en un mundo libre de pandemias, las cosas están cambiando y las empresas enfrentan desafíos, y los grupos sociales están a la vanguardia de la comunicación y la respuesta a estos cambios. Afortunadamente, los especialistas en marketing siempre se han adaptado. Aquí hay un consejo para ayudarlo a mantenerse flexible, administrar el cambio y aprovechar al máximo la nueva dirección a medida que cambian sus prioridades.

Mientras comienza la apertura, los planes y restricciones locales cambian, y el coronavirus sigue siendo una amenaza real. Los recursos en las siguientes secciones cubren las mejores prácticas para una comunicación consistente durante una crisis.

Recursos para comunicarse durante esta crisis

Cómo superar la crisis mundial de las redes sociales

Durante esta crisis, la gente utilizó las redes sociales para acercarse a otros y crear relaciones significativas en este momento de incertidumbre. Obtenga más información sobre cómo encontrar el tono adecuado para involucrar e inspirar a su comunidad en una crisis y utilizar su plataforma de redes.

Datos: cómo COVID-19 afectó la interacción con las redes sociales

Hemos actualizado nuestra encuesta anual Best Time to Publish para averiguar qué ha cambiado desde la respuesta a la pandemia COVID-19. Utilice esta información para actualizar su estrategia y comprender cómo han cambiado las prioridades e intereses de la audiencia.

Manténgase informado utilizando datos en tiempo real del popular tema Sprout Listening

El equipo de desarrollo de Sprout ha elaborado un hilo de escucha integral sobre el coronavirus para que pueda participar en las discusiones y comprender cómo contribuir de la manera más valiosa y creíble. Obtenga más información sobre cómo poner en práctica esta función.

Eche un vistazo más de cerca: lo que las marcas deben saber sobre COVID-19

Los especialistas en marketing nunca han gobernado las redes sociales durante una pandemia global. Para comprender mejor cómo las empresas pueden contribuir a la conversación, analizamos los mensajes de Twitter en el hilo de Sprout Listening en COVID-19. Desglosamos lo que muestran los números, proporcionamos ejemplos de marcas que han superado con éxito la crisis y explicamos qué deben considerar los especialistas en marketing al desarrollar sus estrategias.

Funciones esenciales de Sprout para ayudar a que su marca se mantenga conectada indefinidamente

Sprout tiene varias herramientas importantes para administrar las comunicaciones en tiempos de crisis. A medida que las plataformas sociales evolucionan hacia un lugar para compartir actualizaciones importantes en mensajes promocionales, estas funciones pueden ayudarlo a cambiar rápidamente su enfoque del contenido y a responder a las necesidades de su audiencia.

De la crisis a la conectividad: cómo desarrollar una estrategia de gestión de crisis en las redes sociales

La pandemia de coronavirus ha demostrado que no existe una plantilla única para la gestión de crisis en las redes sociales. Aprenda a personalizar su equipo social con un plan de respuesta con visión de futuro y adaptable con la orientación de esta guía.

Plan de crisis de redes sociales: qué hacer cuando las cosas van mal

Las marcas tienen que estar preparadas para cualquier cosa en estos días. En algunos casos, esto puede significar una suspensión o un cambio en el enfoque del marketing social. En otros casos, las redes sociales pueden ser el mejor canal para comunicarse con los clientes. Obtenga más información sobre los tipos de crisis de las redes sociales y cómo cambiar de rumbo cuando surgen.

Trabajo a distancia y adaptación a nuevas normas

Qué hacer con tu estrategia social para 2020 ahora

Después de su cuidadosa planificación para 2020, el primer trimestre rápidamente trajo consigo una nueva forma de vida y una nueva definición de hacer negocios como de costumbre. Esto hizo que los especialistas en marketing social cambiaran rápidamente de rumbo, pero eso no significa que debas abandonar por completo tus viejos planes. Describimos cómo los especialistas en marketing pueden reevaluar sus campañas y contenido planificados, evaluar las necesidades cambiantes de los clientes y determinar qué partes de su estrategia deben salvarse o desecharse.

Trabajo remoto: 5 pasos para crear un entorno en el que los empleados prosperen

El teletrabajo se ha convertido en la nueva normalidad a medida que las empresas contribuyen al distanciamiento social. Pruebe estas 5 ideas simples para ayudar a crear una cultura remota que se adapte al estilo de trabajo de todo su equipo y los haga sentir comprometidos y productivos.

Consejos y trucos para compartir pantalla para equipos remotos

Ya sea que haya trabajado de forma remota antes o no, la importancia de reunirse con su equipo o clientes, en lugar de depender únicamente del correo electrónico, no se le escapa. Saber que mostrará la pantalla de su computadora a otras personas puede ser nervioso las primeras veces, por lo que hemos compilado una lista de consejos y mejores prácticas para compartir la pantalla para ayudarlo a comunicarse de manera segura y efectiva con su organización o clientes.

Cuídate como un comercializador social

Combatir el agotamiento como administrador de redes sociales

Las demandas de trabajar en una industria en constante funcionamiento hacen que el agotamiento de las redes sociales sea un problema real para las personas de primera línea. En este artículo, aprenderá cómo identificar el agotamiento y encontrar un equilibrio entre el cuidado personal y la atención al cliente, siguiendo los consejos de Lee Morrison de Red Hat.

Manejar su salud mental mientras trabaja en las redes sociales

Si bien muchos de nosotros nos hemos involucrado cada vez más en las redes sociales últimamente, pocos se enfrentan a todo, desde quejas de los clientes hasta comentarios racistas y sexistas y amenazas de muerte directas como lo hacen los administradores de redes sociales. Para los administradores de redes sociales, cuidar su salud mental es algo más que mantener su lugar de trabajo productivo, también se trata de proteger su cordura, salud general y bienestar.

Mirando hacia el futuro

Somos optimistas acerca de cómo las redes sociales nos ayudarán a todos a permanecer conectados y a navegar por los cambios actuales que enfrentamos, tanto individualmente como como especialistas en marketing.

Si está planeando una mayor transformación digital, necesitará herramientas fáciles de usar que crezcan con su estrategia y su equipo. Si desea obtener más información sobre cómo la poderosa plataforma de administración de redes sociales Sprout Social puede ayudar, solicite una demostración de uno de los miembros de nuestro equipo hoy mismo.

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