Un buen momento para invertir en un nuevo software de gestión de redes sociales corporativas – Usabilidad web y seo

Un buen momento para invertir en un nuevo software de gestión de redes sociales corporativas

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Pregúntele a cualquier especialista en marketing y le dirán que reemplazar o actualizar una parte importante de su pila de tecnología de marketing no es fácil. Encontrar, reemplazar y capacitar a su equipo en software nuevo mientras el negocio continúa como de costumbre requiere el tiempo y el esfuerzo de todo el equipo.

Pero a medida que su organización crece y sus objetivos aumentan, vale la pena evaluar su pila de tecnología de marketing existente para ver si todavía funciona para su negocio, especialmente su software de administración de redes sociales. Las redes sociales se están convirtiendo rápidamente en el principal canal de interacción: el 68% de los consumidores dice que las redes sociales les permiten interactuar con marcas y empresas. En otras palabras, las herramientas que solo admiten funciones básicas como la programación o la publicación ya no ayudarán.

Para las empresas corporativas, tener una herramienta de gestión de redes sociales que pueda escalar e impactar las necesidades de las grandes empresas globales es fundamental para el éxito a largo plazo. En este artículo, veremos las señales claras de que necesita un nuevo software de gestión de redes sociales corporativas y en qué pensar antes de continuar con el uso de la herramienta.

Cómo saber si necesita actualizar su software de gestión de redes sociales corporativas

Aparte de las señales obvias de que necesita una nueva herramienta de redes sociales (¡algo se está rompiendo! ¡El trabajo no se está haciendo!), Hay otras señales de que su software social corporativo necesita una actualización. Por ejemplo:

  • Su plataforma actual no es compatible con un equipo en crecimiento. Tal vez su software funcione muy bien cuando solo una persona está a cargo de sus esfuerzos sociales, pero ¿qué sucede si atrae a más personas? A medida que su equipo social crece, las herramientas para garantizar una colaboración fluida y flujos de trabajo a los que cualquiera puede acceder se vuelven imprescindibles. Por ejemplo, los flujos de trabajo de aprobación de Sprout Social facilitan la colaboración en contenido social e incluso facilitan la incorporación de nuevos miembros del equipo.
    Flujo de trabajo de aprobación de redes sociales de Sprout
  • Solo un analista puede interpretar sus datos sociales. Los datos sociales son una poderosa fuente de inteligencia empresarial que puede afectar a los equipos más allá del marketing. Pero, ¿de qué sirven estos datos si solo su analista de datos residente puede obtenerlos? Plataformas como Sprout Social están democratizando los datos sociales en toda la organización al ofrecer una interfaz fácil de usar que permite a cualquier persona obtener información valiosa de las redes sociales. Por ejemplo, la herramienta de escucha de Sprout permite que los científicos que no son científicos de datos extraigan información valiosa en tiempo real sobre aspectos como el sentimiento del consumidor y más.
    Función de escucha social de Sprout que muestra un resumen de un tema típico
  • Su equipo de atención al cliente está aislado de las redes sociales. Hecho: el 79% de los consumidores espera una respuesta de las marcas dentro de las primeras 24 horas después de usar las redes sociales, lo que hace que las redes sociales sean un canal importante para la atención al cliente. La mejor participación del cliente en las redes sociales depende de la visibilidad entre los diferentes grupos y la colaboración entre sus servicios sociales y los equipos de atención al cliente. En ausencia de un software genérico de gestión de redes sociales corporativas, las marcas corren el riesgo de dejar las preguntas y los mensajes de los consumidores sin leer.
  • Su software no es tan seguro como parece. Lo último que necesita cualquier organización corporativa es una brecha de seguridad. A medida que los ciberdelincuentes se dirigen cada vez más a las cuentas de redes sociales, las marcas deben mantener actualizado su software social con las últimas medidas de seguridad. Si su software existente no tiene medidas como la verificación en dos pasos, el inicio de sesión único o la lista blanca de IP, podría ser el momento de buscar otra solución.

Si ha determinado que es hora de actualizar su software de administración de redes sociales corporativas, tenga en cuenta que no solo está buscando una solución que satisfaga sus necesidades actuales, sino que pueda crecer con su organización.

Aspectos a tener en cuenta al comparar herramientas de gestión de redes sociales

Cuando empiece a buscar software en las redes sociales, es importante tener en cuenta al usuario final. Su equipo social utilizará el software que elija. Si no están seguros o se sienten incómodos con esta herramienta, será mucho más difícil ver el retorno de su inversión en tecnología.

Descubra qué herramientas y funciones necesita su equipo social para realizar su trabajo y solicite sus comentarios al comparar las herramientas de administración de redes sociales. Busque soluciones de redes sociales que ofrezcan una prueba gratuita u otras opciones para que su equipo social pueda usar el teclado para probar el software antes de realizar una compra. En Sprout Social, creemos que la mejor manera para que cualquier equipo social determine si nuestra solución se adapta a sus necesidades es liderar los equipos de productos con un experto primero. Para ayudarlo a aprovechar al máximo su demostración personalizada de Sprout, consulte esta guía, que cubre todo, desde la configuración de su perfil hasta la creación de su primer informe.

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Además de involucrar a su equipo social en el proceso de toma de decisiones, hay otras consideraciones a considerar al elegir una plataforma de administración de redes sociales:

  • ¿Esta nueva solución podrá centralizar todos los perfiles que desea administrar? Antes de mudarse a una nueva plataforma, verifique si realmente son compatibles con todas las redes que usa actualmente y las redes que planea usar en el futuro. Es posible que no tenga un perfil de Glassdoor hoy, pero si decide que lo necesitará un mes después, ¿su nuevo software respaldará esta asociación de red? En Sprout, agregamos regularmente socios de red a nuestra lista y exploramos nuevas integraciones para garantizar que los clientes aprovechen al máximo Sprout en todas las etapas de su recorrido por las redes sociales.
  • ¿Cómo será el proceso de implementación? Un problema común al copiar y reemplazar el software de redes sociales es la interrupción comercial que este proceso puede causar. Para las organizaciones corporativas, incluso un pequeño retraso en la productividad puede resultar en la pérdida de ingresos comerciales y reducir su competitividad. Pregunte cómo será el proceso de implementación y qué impulso o conocimiento (si lo hay) podría perder o ganar durante la transición.
  • ¿Qué nuevas oportunidades y / o eficiencia estamos obteniendo? Si está buscando cambiar su software de redes sociales, busque soluciones que no solo satisfagan sus necesidades, sino que también mejoren su estrategia y resultados. Al elegir una plataforma de gestión de redes sociales, busque herramientas basadas en lo que ya tiene. ¿Puede personalizar los informes de las redes sociales en función de las expectativas de las partes interesadas u obtener aún más información de sus datos sociales? Sprout Social, por ejemplo, le permite crear informes personalizados con widgets para proporcionar contexto adicional y narración de sus datos. Y las integraciones con plataformas como Zendesk y Microsoft Dynamics 365 facilitan a los equipos brindar una experiencia de cliente unificada y consistente.

Es hora de cambiar

Ahora que ha leído los letreros, investigado y considerado todos los pensamientos imaginables, está listo para actualizar su software de administración de redes sociales corporativas. Al invertir tiempo y energía con anticipación para encontrar su próxima herramienta de gestión, está preparando a su equipo para el éxito y asegurando que su organización tenga una solución que crecerá con ella.

¿Todavía estás atascado en la fase de apertura o tienes preguntas sobre las funciones y herramientas que obtendrás con la Plataforma Social Sprout? Póngase en contacto con uno de nuestros expertos para crear una demostración personalizada gratuita.

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