Usar preguntas del tipo “Hasta donde podamos” para resolver los problemas correctos – Usabilidad web y seo

Usar preguntas del tipo “Hasta donde podamos” para resolver los problemas correctos

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En nuestro curso de descubrimiento en nuestra conferencia UX, hablamos sobre la importancia de resolver el problema correcto. El descubrimiento-exploración generalmente conduce a la exploración del espacio del problema. Este conocimiento debe utilizarse para crear soluciones que resuelvan problemas reales de los usuarios.

Al final del descubrimiento, el equipo debe unirse, acordar los aspectos más destacados que encontraron y utilizar ese conocimiento para definir los desafíos de diseño. Para evitar que las personas sugieran sus soluciones favoritas que pueden parecerse poco a los problemas que descubrieron, Como pudimos preguntas que definen el (los) problema (s) de la idea.

UN Como pudimos (HMW) una pregunta puede generar muchas ideas creativas. Aquí hay unos ejemplos Como pudimos preguntas:

  • Como pudimos garantizar que más personas paguen impuestos antes de lo previsto?
  • Como pudimos ayudar a los empleados a mantenerse productivos y saludables mientras trabajan desde casa?
  • Como pudimos hacer que los clientes sientan que su información está segura cuando crean una cuenta?

EN Como pudimos La plantilla fue presentada por primera vez por Procter & Gamble en la década de 1970 y adoptada por IDEO. Esta técnica se ha vuelto popular en el pensamiento de diseño y es utilizada por equipos de diseño de todo el mundo.

5 consejos para escribir buenos HMW

Si bien escribir preguntas HMW parece sencillo, hay poco más de lo que parece. Cuanto mejor los escriba, mejores serán las ideas que le sugieran.

# 1 Comience con los problemas (o ideas) que encuentre

Algunos equipos crean HMW que no están relacionados con lo que han aprendido. Por ejemplo, ¿Cómo podemos mejorar la experiencia del usuario del producto? no se aplica a lo que puede haber encontrado en su descubrimiento. Esta pregunta puede llevar a ideas que no resuelvan los problemas subyacentes y los descubrimientos que encuentre.

Después de que usted y su equipo lleven a cabo su investigación abierta, acuerden los principales hallazgos. Úselos para crear preguntas HMW como el siguiente ejemplo.

Problema Los usuarios no conocen todas las ofertas de productos.
HMW ¿Cómo podemos dar a conocer las ofertas de productos completas?

# 2 No ofrezca una solución en su pregunta HMW

Puede limitar fácilmente su pensamiento y crear soluciones en sus preguntas de HMW. Pero esto limita el abanico de posibilidades y se generan menos ideas. En el siguiente ejemplo, el primer HMW ofrece un tipo específico de solución, mientras que el segundo es independiente de cualquier solución específica.

Visión Los usuarios a menudo no están seguros de qué formulario completar al presentar su declaración de impuestos.
HMW (malo) ¿Cómo podemos decirles a los usuarios qué formulario deben completar para presentar una declaración de impuestos?
HMW (bueno) ¿Cómo podemos convencer a los usuarios de que están cumplimentando correctamente su declaración de impuestos?

El problema con la primera pregunta de HMW es que solo se crearán soluciones de comunicación. Con un segundo HMW, se podrían crear capacidades adicionales como la presentación automática de impuestos para los usuarios o la eliminación de múltiples formularios y tener un solo formulario que proporcione a los usuarios preguntas personalizadas basadas en las respuestas del usuario.

# 3 Mantenga sus HMW amplios

Al escribir preguntas HMW, pregúntese si es posible reescribirlas de manera más amplia. Cuanto más amplio sea el HMW, más ideas podrá generar.

Visión Los usuarios a menudo pasan mucho tiempo revisando sus mensajes en busca de errores.
HMW (bueno) ¿Cómo se asegura de que los usuarios puedan comprobar rápida y fácilmente su trabajo en busca de errores?
HMW (mejor) ¿Cómo podemos ayudar a los usuarios a crear proyectos que les gusten de manera eficiente?

Si bien queremos que los HMW sean amplios, trate de no hacerlo demasiado para no perder de vista el problema que está tratando de resolver. Por ejemplo, ¿Cómo podemos cambiar el proceso de presentación y redacción? sería demasiado ancho.

# 4 Concentre sus HMW en el resultado deseado

Para evitar abordar los síntomas de los problemas en lugar de los problemas de raíz en sí mismos, pregúntese si su pregunta de HMW se centra en el resultado deseado. En el siguiente ejemplo, la primera pregunta de HMW está perdiendo lo que realmente queremos lograr.

Problema Los usuarios a menudo nos llaman porque no están seguros del proceso de solicitud.
HMW (malo) ¿Cómo podemos evitar que los usuarios nos llamen?
HMW (bueno) ¿Cómo podemos convencer a los usuarios de que tienen toda la información que necesitan?

Si bien realmente queremos reducir el costo de los contactos innecesarios, el alto costo es un síntoma del problema subyacente (los usuarios no están seguros sobre el proceso de solicitud y, por lo tanto, nos llaman). Realmente queremos resolver el problema. Por qué los usuarios nos llaman en relación con la segunda pregunta de HMW. El resultado deseado de nuestros esfuerzos de desarrollo debería ser aumentar la confianza del usuario en el proceso de solicitud.

Otro problema con la primera pregunta de HMW es que puede conducir a una solución, como dificultar la búsqueda de un número de contacto en un sitio web, en lugar de soluciones creativas que aumenten la confianza del usuario.

# 5 Formule preguntas sobre HMW de manera positiva

Al igual que en el número 4, la redacción positiva de las preguntas HMW puede generar más ideas y fomentar la creatividad.

Si se encuentra usando verbos negativos como “reducir”, “eliminar”, “prevenir”, pregúntese si puede enmarcar las cosas de manera más positiva usando verbos de acción positiva como “aumentar”, “crear”, ” fortalecer ”,“ promover ”. ‘etc.

Problema Los usuarios encuentran difícil el proceso de devolución.
HMW (malo) ¿Cómo puedo hacer que el proceso de devolución sea menos complicado?
HMW (bueno) ¿Cómo puede hacer que el proceso de devolución sea rápido e intuitivo?

Escribe y elige HMW con tu equipo

Dedique tiempo de su equipo a escribir y elegir sus HMW antes de comenzar a desarrollar ideas. Puede pedirles a todos que contribuyan con HMW; luego revise la siguiente lista de verificación para seleccionar o mejorar la mejor versión:

  • ¿Se basa en un problema o entendimiento existente?
  • ¿Está rastreando el resultado deseado?
  • ¿Está escrito de forma positiva?
  • ¿Es lo suficientemente amplio para proporcionar una variedad de ideas creativas?
  • ¿Ofrece esto una solución?

No hay límite para la cantidad de preguntas HMW que debe crear. Cuanto más tenga, más ideas reunirá. Si encuentra que hay demasiados, pregúntese si hay alguna superposición entre ellos y vea si puede combinarlos en un HMW más amplio. Otra opción es priorizar sus HMW en términos de su impacto en el éxito del proyecto.

Conclusión

El uso de este método simple al final de su proceso de descubrimiento puede preparar a su equipo para que tenga éxito en establecer el desafío de diseño en los problemas correctos.

Aprender más sobre Como pudimos preguntas y otras técnicas utilizadas para el descubrimiento en nuestro curso de un día en nuestra conferencia UX: Discoveries: Building the Right Thing.



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