UX en redes sociales: 3 conclusiones del estudio – Usabilidad web y seo

UX en redes sociales: 3 conclusiones del estudio

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Las empresas deben asegurarse de que el contenido de sus redes sociales sea relevante, oportuno y esté bien redactado. Cuando los usuarios están en plataformas sociales, su contenido rara vez es su prioridad. Por esta razón, su contenido debe estar bien diseñado para captar (y retener) la atención de los usuarios.

Nuestros resultados provienen de 3 rondas de 96 usuarios durante los últimos 11 años. En el estudio más reciente, reclutamos a 23 participantes y utilizamos pruebas de usabilidad, mapeo cognitivo e investigación de diarios para comprender cómo las personas interactúan con las empresas en las redes sociales y para informar sobre las experiencias de los usuarios de las redes sociales. En este artículo, compartimos tres conclusiones de la versión revisada de este informe.

Evite publicar con demasiada frecuencia

Demasiadas publicaciones en las redes sociales de una empresa abruman los feeds de los usuarios y pueden crear percepciones negativas de la marca. Esta contaminación de la información puede hacer que los usuarios apaguen sus publicaciones. Para muchas personas, las redes sociales son principalmente un centro para conectarse con amigos y familiares, y aunque las marcas están ahí, no tienen que asumir toda la experiencia social. Una miembro se hizo eco de este sentimiento cuando canceló su suscripción a varias empresas en las redes sociales y dijo: “Publicaron demasiado. […] Perdí de vista lo que era más importante para mí y realmente no quiero que me inunden con eso “.

Quizás el mayor impacto de publicar con demasiada frecuencia darse de baja de la cuenta… En nuestra investigación, preguntamos a los participantes si se habían suscrito a marcas recientemente y por qué. Publicar con demasiada frecuencia era la razón más común para cancelar la suscripción a una empresa en las redes sociales.

“Hubo un par de empresas que escribieron demasiado. Cada vez que abría mi feed, había 5 o 6 publicaciones “.

“Al principio pensé que sus tweets y respuestas eran muy divertidos, pero luego se aburrieron y vi muchos de sus tweets en mi página, así que dejé de seguirlos”.

“Me gusta [Starbucks] pero no quiero escuchar cada hora lo que pasó en su compañía. Publican demasiado, aproximadamente una vez por hora. Es demasiado.”

¿Con qué frecuencia debe publicar una empresa en las redes sociales? La respuesta a esta pregunta depende de su industria, público objetivo y plataforma social. Por lo general, para la mayoría de las empresas, es apropiado publicar de 5 a 8 veces por semana.… Aquí hay algunas consideraciones para ayudarlo a decidir con qué frecuencia publicar:

  • Considere la rapidez con la que cambia la información en su industria. Las empresas de noticias y medios pueden publicar varias veces al día si publican diferentes historias que se perciben como interesantes y relevantes para su audiencia. Por el contrario, para una agencia gubernamental, el contenido no es tan urgente, por lo que a menudo se puede programar (en lugar de publicarlo varias veces en el mismo día).
  • Las expectativas de frecuencia de publicación varían según las plataformas. Sobre el Instagram, Existe una regla no escrita de que las personas publican solo una vez al día (excluidas las historias), pero esta mentalidad no existe en Twitter. Generalmente:
    • Cumpla con la regla de una vez al día para el contenido del feed en Facebook, Instagram o TikTok.
    • No puede publicar más de 6 a 8 veces en 24 horas en canales efímeros como Instagram Stories y Snapchat.
    • En Twitter, puede twittear de 2 a 6 veces al día, mientras que puede haber hasta 15-20 tweets en vivo durante el evento.
  • Utilice la analítica para definir su estrategia de publicación. Confíe en los análisis de publicaciones para averiguar cuándo sus suscriptores están más activos y cómo cambian sus interacciones con diferentes frecuencias y horarios de publicación.

Más publicaciones no siempre significan más participación. Intente publicar con suficiente frecuencia para seguir siendo el centro de atención de sus seguidores leales, pero priorizar la calidad sobre la cantidad… Cada nueva publicación debe tener un objetivo claro: mantener la sensación de que está proporcionando contenido útil en lugar de enviar spam a sus suscriptores.

Experimente con las funciones interactivas de la plataforma para aumentar la participación

Las publicaciones interactivas en las redes sociales, como encuestas, cuestionarios y preguntas, pueden servir como un descanso de otros tipos de contenido. Hay espacio para la creatividad cuando se trata de publicaciones interactivas, pero trate de que sean coherentes con el motivo por el que los usuarios lo siguen.

Los usuarios tienden a disfrutar de los mensajes interactivos cuando pueden ayudarlos a demostrar sus preferencias. Por ejemplo, la encuesta de la NBA recibió más de 5600 respuestas, lo que representa un compromiso significativo. Un miembro que calificó el tweet con 7 de 7 (lo que indica un alto interés en el contenido de la publicación) votó por su equipo favorito y dijo: “Soy un fanático serio de la NBA y los sigo en todas las redes sociales. Estoy agradecido por todas las actualizaciones, especialmente considerando que estoy ocupado a veces y me pierdo muchos eventos. ¡¡Vamos Bucks !! ”

PERO Al miembro le gustó la publicación que le informó sobre el juego y también le permitió mostrar su apoyo a su equipo favorito.

Similar, haciendo que los usuarios siento que tienen una palabra puede aumentar la probabilidad de interacciones. Por ejemplo, a un miembro que disfrutaba jugando videojuegos le “gustaba” una publicación de Xbox que pedía a los usuarios que votaran por el nombre de un personaje del juego. “Probablemente votaría por Ori”, dijo. En este caso, darles a los usuarios la oportunidad de contribuir a lo que les importa (es decir, el diseño de un juego popular) le valió a Xbox más de 71,000 votos, ¡eso es mucho alcance para un solo tweet!

Al participante le gustó poder votar por el nombre del personaje del videojuego.

Los componentes interactivos pueden ayudar a las personas conozca sus productos y servicios… Por ejemplo, a un participante le encantaron las historias de WebMD porque eran interactivas e informativas. Ella escribió: “Me divertí mucho en esta página. ¡Me hizo feliz y espero aprender! Había preguntas verdaderas o falsas en la historia, y podía adivinar y luego deslizar hacia arriba para ver si tiene razón. Fue muy divertido y descubrí más en su página de inicio. Esperaba que esta página fuera difícil y aburrida, ya que está relacionada con la medicina. Estaba placenteramente sorprendida. Volvería a esta página algún día para encontrar más información de salud aleatoria “. La empresa, que se centra en la salud y el bienestar, ha utilizado adecuadamente elementos interactivos para ofrecer información valiosa de forma atractiva.

WebMD publicó encuestas de verdadero o falso en sus Historias de Instagram, y en la página siguiente proporcionó una opción para deslizar hacia arriba para ver la respuesta.

Sin embargo, Los mensajes interactivos no funcionan para todas las situaciones ni para todos los usuarios. A continuación, se muestran algunos factores a considerar al crear publicaciones interactivas en redes sociales.

  • Haz que la interacción sea lo más fácil posible… Las encuestas con un solo clic o el deslizamiento hacia arriba para ver información relevante no requieren mucho esfuerzo, pero cuanta más interacción solicite, mayor será su tasa de rebote. Como dijo el participante que votó por el nombre del personaje del videojuego: “Si esto es demasiada interacción, por ejemplo, más de 2-3 clics, no lo haría. Es como GIF, si haces clic en él. y te llevará a otro lugar, dirías que no “.
  • Recuerda la motivación del usuario ¿Por qué los usuarios te siguen en las redes sociales? ¿Para mostrar su fandom, obtener las últimas noticias, obtener un descuento o quizás preguntar sobre una industria específica? Utilice esta motivación para asegurarse de que sus publicaciones sean relevantes. Por ejemplo, un participante de nuestro estudio siguió a su compañía de seguros de salud en Twitter, con la esperanza de encontrar información útil sobre deducibles y copagos. En cambio, publicó contenido como esta encuesta a continuación, preguntando a los usuarios qué métodos utilizan para reducir el estrés.
Aetna publicó una encuesta que no tenía nada que ver con ninguno de nuestros miembros, ni, posiblemente, su audiencia en general, porque la encuesta tuvo unos magros 11 votos.

Un miembro calificó esta publicación con 1 (es decir, No estoy interesado) sobre 7, y dijo: “Aetna (mi seguro) sigue publicando estas molestas tensiones navideñas. [polls]… Sé que hay mucho énfasis en la salud mental y el bienestar mental, pero encuentro estos tweets innecesarios y tontos. Me gustaría que tuiteen más sobre cómo reducir los deducibles y los recargos. Este tweet no tiene nada que ver conmigo “. Durante 5 meses, la empresa publicó una vez sobre recargos y cero sobre franquicias, lo que no cumplió con las expectativas de este usuario.

  • Equilibre la cantidad de contenido interactivo y no interactivo. Las publicaciones interactivas se ven geniales, pero no les gustan a todos. Si bien a muchos de los participantes de la encuesta les gustaron las encuestas, a algunos no les gustó. Un participante dijo: “Realmente no me gustan. Veo muchos de ellos y simplemente no me importa. Entiendo por qué los hacen. Las empresas están tratando de que la gente interactúe, pero me veo diferente cuando veo estas encuestas ”. También es muy importante equilibrar los diferentes tipos de contenido en función de su público objetivo.

Incluya llamadas a la acción explícitas y relevantes en sus mensajes

Cuando los usuarios ven algo que les gusta en las redes sociales, es posible que quieran seguir interactuando con ese contenido y posiblemente actuar en consecuencia. Las llamadas explícitas a la acción apuntan a los usuarios en la dirección correcta y facilitan más interacciones. Cuando se hace bien, todos ganan: los usuarios obtienen más del contenido que necesitan y las empresas pueden mostrarles a los usuarios todo lo que tienen.

Sus publicaciones en las redes sociales deben contener una llamada a la acción cada vez que haya más información en otro lugar. Por ejemplo, durante una sesión de usabilidad, un participante buscó decoración para el hogar en Instagram Target. Revisó la historia de Target y encontró una publicación sobre la nueva colección de primavera. La historia contenía instrucciones para Desliza hacia arriba para ver la nueva colección de primavera… El miembro estaba interesado en el contenido, así que deslizó el dedo hacia arriba y fue al sitio web de Target.

La historia de Instagram de Target motiva a los usuarios desliza hacia arriba para ver la nueva colección de primavera… Cuando los usuarios deslizan el dedo hacia arriba, se les dirigió a una página con productos de la colección.
La publicación de TikTok de la Organización Mundial de la Salud incluyó un enlace destacado Conozca los hechos sobre COVID-19 que redirigió a las personas a la página correspondiente.

Un llamado a la acción no solo debe ser relevante, sino también claro y convincente. aroma de información Por ejemplo, LinkedIn Learning no pudo proporcionar una llamada a la acción explícita para su audiencia de Twitter. Aunque su tweet contenía un enlace relevante al curso, el enlace estaba incrustado en la historia y no se destacó lo suficiente. La publicación podría mejorarse si la empresa utilizara el botón de invitación para inscribirse en el curso.

La cuenta de Twitter de LinkedIn Learning publicó un tweet vago que carecía de un llamado a la acción claro.

Al decidir si su mensaje debe incluir una llamada a la acción, considere qué comportamiento desea ver de los usuarios y qué información adicional relevante debe compartir. ¿Quiere que los clientes compren, naveguen, se inspiren o se informen? La respuesta a esta pregunta puede ayudarlo a concentrarse en la acción adecuada (y una copia de la interfaz) que necesita implementar.

Nuestro informe de experiencia de usuario de redes sociales incluye 50 pautas y está disponible para descargar.

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