La escritura de UX es definitivamente un tema candente en este momento, y cada vez más empresas están viendo el valor que aporta al tráfico, el uso y las conversiones del sitio web. Básicamente, el término combina todas las palabras con las que se encuentra el usuario al usar este producto.
La escritura UX efectiva explica cómo funciona un producto o servicio y guía al usuario a través del proceso de uso. Un área donde esto puede ser particularmente útil es la adaptación. Los datos de Localytics muestran que poco más de un tercio de los usuarios continúan usando una aplicación tres meses después de la descarga inicial, y una de las principales razones del abandono de la aplicación es la incorporación ineficaz del usuario.
En este artículo, le mostraré cómo el uso de la copia correcta puede marcar una gran diferencia en la experiencia del usuario de un nuevo producto.
Contenido del Articulo
Consejos generales importantes para escribir UX
Antes de sumergirnos en algunas técnicas de escritura de UX para mejorar el proceso de incorporación, me gustaría compartir un par de consejos generales que siempre debe tener en cuenta, sin importar en qué elemento de su producto se esté enfocando.
Voz de marca constante
La consistencia y la simplicidad son extremadamente importantes cuando se trata de escribir UX. Cuanto más simples sean sus instrucciones y llamadas a la acción, más probable será que los usuarios hagan lo que usted quiere que hagan. Algunas cosas obvias pero valiosas a tener en cuenta:
- Simplifique sus llamadas a la acción, pero asegúrese de mantener el significado: algunos propietarios de productos tienden a mantener las cosas tan simples que terminan haciendo lo contrario, lo que significa causar confusión sobre los próximos pasos.
- Asegúrese de usar las mismas palabras para significar las mismas cosas en todas las áreas de su producto. Por ejemplo, no utilice los términos “Pagar” y “Comprar ahora” indistintamente, ya que esto puede confundir a los usuarios.
- Asegúrese de que las palabras que utiliza en cada producto coincidan con el tono y el estilo general de la empresa. De esta manera, tiene muchas más posibilidades de generar lealtad y credibilidad a la marca.
Use un lenguaje apropiado para su audiencia
El punto de partida para cualquier escritura de UX debe ser una comprensión profunda de su público objetivo. A través de su investigación de mercados y segmentación, es probable que obtenga imágenes de la audiencia que reflejen todos los rasgos clave y la demografía de su audiencia objetivo.
Si tiene dos o más personajes diferentes, podría considerar crear transmisiones personalizadas separadas para cada uno y adoptar un tono y una llamada a la acción ligeramente diferentes.
Es realmente útil verse a sí mismo como un usuario que pasa por el proceso, pero también puede dar un paso más y comprender realmente cómo pueden ser sensación en cualquier etapa del proceso y adapte su idioma en consecuencia.
Ejemplo: si es posible que no entiendan por qué sucedió algo en el camino, el lenguaje que use debe ser alentador y de apoyo.
Ingredientes para un proceso de incorporación eficaz
Una interfaz simple y fácil de usar es esencial para garantizar que todos sus mensajes se entreguen de manera clara y fácil de usar. Echemos un vistazo más de cerca a los cuatro ingredientes clave que se requieren para este proceso.
Instrucciones sencillas paso a paso
La clave es guiar a sus usuarios a través del proceso de incorporación con instrucciones sencillas paso a paso. Puede considerar comenzar con las siguientes preguntas cuando comience a escribirlas:
- ¿Por qué y cómo llegó la persona a la pantalla actual?
- ¿Qué haría Ellos que hacer a continuacion
- ¿Qué acciones tú como propietario de un producto, ¿cómo conseguirlos?
- ¿Lo anterior se traduce en una clara llamada a la acción en la página?
Una explicación de por qué necesitas hacer algo.
Esto es especialmente útil en los procesos de incorporación para aplicaciones bancarias y financieras donde es necesario transferir datos confidenciales, como abrir una cuenta bancaria. En estos escenarios, es importante ganarse la confianza de los usuarios explicando Por qué tales detalles son necesarios y como se utilizará la información. Al asegurar a sus usuarios que la información personal se almacenará de forma segura, mejorará significativamente su experiencia como cliente.
Resolución de problemas eficaz
Incluso si ha completado muchas rondas de pruebas antes de lanzar su producto o nueva función al mundo, a veces los errores son inevitables. Esto puede ser increíblemente frustrante y provocar rechazo. Los errores pueden ser tanto sistémicos como específicos del usuario, pero ambos deben eliminarse de la forma más rápida y sencilla posible.
Es importante empezar con claridad explicar qué está sucediendo y por qué ocurrió el error…
En segundo lugar, es importante ayudar a resolver el problema de manera oportuna y eficiente. Por ejemplo, si el error es un ID de usuario cargado incorrectamente que su sistema no puede capturar, puede pedirle al usuario que vuelva a intentarlo, asegurándose de que verifique si el ID coincide con el marco especificado y que el lado derecho del documento es .
Claves llamadas a la acción (CTA)
Las llamadas a la acción son muy importantes para todos los propietarios de productos. Si el proceso de UX se ha llevado a cabo de forma eficaz, este es el paso final en el camino para lograr que sus usuarios logren lo que les ha propuesto. Pero, ¿cómo logras que presionen el último botón? La clave aquí es asegurarse de que sus usuarios comprendan y tengan confianza en lo que viene a continuación. Sería bueno hacer un balance de lo que se ha hecho hasta la fecha para no dejar lugar a la ambigüedad.
Por ejemplo, gracias por cargar su identificación. Ahora está listo para alquilar su primer scooter. Haga clic a continuación para comenzar.
Entonces, ¿cómo es un proceso de incorporación conveniente?
A continuación se muestra un ejemplo de un proceso de incorporación de fintech en el que se requiere que el usuario cargue su información personal y tome una foto de su identificación.
Introducción
Mensajes sencillos y precisos informan al usuario qué hacer.
Informacion personal
Solicite solo la información que sea absolutamente necesaria para acortar este formulario.
Confirmación de la supervivencia del video
Dé instrucciones claras sobre qué hacer y qué no hacer durante la grabación.
Grabación exitosa
Confirme cuando un paso del proceso se haya completado correctamente. PERO: Si hay una falla, explique claramente las posibles causas y dé consejos sobre cómo solucionarla.
ID de captura
Esto incluye fotografiar el anverso y el reverso de su identificación. Es fantástico proporcionar aquí una guía visual para ayudar al usuario a comprender lo que debe hacer.
Comprobación de una identificación en varias bases de datos
Mientras verifica el ID de usuario con todas las bases de datos relevantes, muéstreles visualmente qué tan lejos han llegado en el proceso y trate de limitar este tiempo tanto como sea posible.
Éxito
No hay nada más agradable para su usuario final que asegurarse de que haya realizado todo el proceso correctamente, ¡así que asegúrese de informarle!
En custodia
Esperamos haberlo convencido del importante papel que desempeña la escritura de UX para garantizar un proceso de incorporación fluido y eficaz que genera confianza y compromiso con sus usuarios y reduce el abandono. Recuerde que, como con cualquier proceso digital, las pruebas son siempre clave, ¡ya que hay mucho que aprender de la experiencia del usuario con su producto!
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