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Por qué la usabilidad no es un objetivo principal de UX
Como alguien que ha sido gerente de producto y diseñador de UX, uno de los conceptos erróneos más comunes que escucho a menudo en el mundo de los productos es este:
“El trabajo principal de un gerente de producto es hacer que el producto sea valioso, mientras que el trabajo principal de UX es hacer que el producto sea utilizable”.
Esto se debe a la creencia de Marty Kagan y Silicon Valley Product Group (SVPG) de que…
“En un equipo de producto empoderado, el gerente de producto tiene la responsabilidad explícita de garantizar valor así como también viabilidad; el diseñador es responsable de proporcionar usabilidad“.
Para ser claro, estoy de acuerdo con esta declaración con respecto a la últimami responsabilidad de proporcionar usabilidad así como también viabilidad. Me gusta el concepto de equipos de producto empoderados y también estoy de acuerdo con la filosofía de Marty de que estas áreas de propiedad no son exclusivo deberes. De hecho, están tan estrechamente entrelazados que es casi imposible aislarlos de forma independiente. Por ejemplo, en un entorno verdaderamente colaborativo:
- Cuando se trata de usabilidad. Esto significa que deben plantear activamente sus preocupaciones sobre usabilidad en el diseño propuesto.
- Los diseñadores de UX todavía son de segunda mano cuando se trata de viabilidad. Esto significa que deben retirarse si ven viabilidad error de caso de negocio.
Donde estoy totalmente en desacuerdo con Marty es su creencia de que “valor” es la clara responsabilidad principal de los gerentes de producto, no iguales y divididos elemental responsabilidad con los diseñadores de UX.
Déjame explicarte por qué.
¿Qué es el valor?
Hay muchas formas de determinar valoraunque para los propósitos de esta discusión, usaré la definición de Marty, que es “ya sea que los clientes compren o los usuarios elegirán usar algo“.
Para fortalecer a los que poseen valordice: “Si se suministra algo y los análisis muestran que no se compra o no utilizado, […] Puedes apostar que voy directamente al gerente de producto con esta pregunta”. Tiene sentido para algo que no se compra…
Pero si usuarios no utilizando esto, entonces no deberías ir directamente a Experiencia de usuario ¿experto?
UX se trata de usuarios, sus necesidades y su comportamiento. “Usuarios que no usan algo” es un problema de comportamiento que se entiende mejor a través de la investigación de usuarios. Tal vez los usuarios no ven el valor en el producto, el valor es demasiado difícil de acceder, el valor no justifica el costo, o simplemente no existe el valor. No importa qué, eso es todo Usuario cuestiones relacionadas con los costos. La responsabilidad principal de un diseñador de UX es ayudar a sus usuarios a lograr valor.
La usabilidad no es el objetivo final
Un concepto erróneo común que necesita aclaración es que la “U” en “UX” significa usuarios, No usabilidad.
En el corazón de UX está la responsabilidad de garantizar que los usuarios obtengan valor de lo que les proporciona. Hacer que un producto sea “utilizable” es una forma en que los diseñadores de UX ayudan a los usuarios. acceso valor, pero es más que solo usabilidad. UX también es responsable de asegurarse de que un producto sea útil, deseable, accesible, confiable y fácil de encontrar (además de encantador, fácil de aprender, adaptable y memorable).
Para que los diseñadores de UX tengan éxito en su función, valor no puede ser una obligación secundaria a la usabilidad. Esta debería ser la tarea principal del diseñador.
Si UX y la gestión de productos son los principales responsables del valor, ¿cómo difieren los roles?
“Valor” es un término general amplio, así que analicemos quién debería ser el principal responsable de qué:
Los diseñadores de UX necesitan poseer “valor para usuarios” (que incluye usabilidad).
Los gerentes de producto deben poseer “valor por clientela Y negocio(que pasa a incluir vitalidad).
Ambos deben ser expertos en generar valor en sus respectivos campos y trabajar en estrecha colaboración para ofrecer diferentes perspectivas e ideas (especialmente cuando los clientes son usuarios).
Quería saber si otros sentían lo mismo y la respuesta fue abrumadora.
Irónicamente, creo que Marty Kagan también habría estado de acuerdo.
En su artículo Más allá de la usabilidad, Marty concluye: “Necesitamos posicionar el diseño de la experiencia del usuario como la base del descubrimiento de productos y recordar constantemente a todos que el descubrimiento de un producto se trata de descubrir productos que no solo son utilizables, sino también valiosos y procesables.”
Desafortunadamente, sus artículos más recientes continúan reforzando la idea de que “en el gerente de producto es responsable del valor y la viabilidad, [and] El diseñador es responsable de la usabilidad. Estas declaraciones frecuentes no colocan a UX en el centro de la búsqueda de productos. En cambio, posicionan UX como un elemento de “usabilidad”, un propietario secundario cuando se trata de valor.
Para ser claros, realmente amo los artículos de Marty y la filosofía detrás del producto. Como muchos otros, aprendí mucho de sus opiniones y puntos de vista. Además, creo que los jefes de producto deberían seguir a cargo valor para clientes y empresas.
Pero es hora de dejar de decir que los gerentes de producto son los dueños finales claros del “valor” y pretender que el rol principal de UX es la “usabilidad”.
Como diseñador de UX, su principal responsabilidad es crear valor para sus usuarios.
Usted es un propietario igualitario en esta responsabilidad principal conjunta con su gerente de producto, no un jugador menor.
El valor siempre debe estar por encima de la usabilidad.
