La percepción lo es todo, y en el ciclo global de noticias 24/7/365 actual, puede cambiar en un abrir y cerrar de ojos. Para los departamentos de relaciones públicas que trabajan en este entorno a menudo agitado, los conocimientos de las redes sociales pueden ser una luz guía sobre cómo se siente su audiencia y cómo puede posicionar mejor su marca en respuesta a desafíos oportunos y eventos importantes.
La persona detrás de su conexión social es la persona más pública y flexible de su organización, por lo que la asociación entre ellos y las relaciones públicas es vital.
Vanessa Mbonu, vicepresidenta de marketing y comunicaciones digitales de NAACP, habla sobre cómo las redes sociales funcionan en sincronía con el equipo de relaciones públicas, reconciliando todo, desde lo aparentemente mundano hasta muy controvertido, y utilizando conocimientos de las redes sociales como barómetro para esfuerzos más amplios para aumentar el conocimiento de la marca. .
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Los últimos años han cambiado la NAACP. ¿Qué desencadenó esta transformación?
VM: NAACP es la primera y más grande organización de derechos civiles en los Estados Unidos, por lo que trabajamos para lograr justicia para los negros y otras comunidades de color. En la primavera de 2020, estas comunidades enfrentaron lo que llamamos una “pandemia doble”: COVID-19 y la Era de Jim Crow: el racismo.
Por supuesto, COVID-19 ha perjudicado a todas nuestras comunidades, pero en los EE. UU., Los afroamericanos y los asiáticos fueron los más afectados por la crisis, ya que había grandes riesgos económicos y de salud.
Al mismo tiempo, desafortunadamente, los asesinatos de Ahmad Arbury, Breonna Taylor y George Floyd provocaron una nueva ola de protestas Black Lives Matter que reavivaron una conversación nacional muy importante sobre la historia de la policía injusta en nuestras comunidades.
Como si eso no fuera suficiente, se estaba extendiendo la información errónea sobre el coronavirus y las elecciones presidenciales de Estados Unidos, dirigida específicamente a los negros.
Estados Unidos estaba atravesando un período de ajuste de cuentas cuando la gente realmente comenzó a prestar atención a la comunidad negra, nuestras plagas, nuestras necesidades y nuestros problemas.
Esto ha aumentado la necesidad de voces de confianza más que nunca. Era tan importante que la comunidad negra tuviera una organización y líderes a los que acudir para obtener información creíble y creíble. Nos consideramos proveedores de dicha información.
VM: Antes de la pandemia, adoptamos un enfoque tradicional de las relaciones públicas: redactar una plantilla de comunicado de prensa con nuestro logotipo y plantilla estándar, presentarlo a los periodistas, continuar, encender una vela, decir una oración, repetir, repetir.
Este enfoque conduce a muchos rechazos, por lo que realmente necesita continuar, pero afortunadamente obtuvimos algo de apoyo.
Nos hemos acercado a las redes sociales de manera similar. Planeamos y programamos contenido, pasamos por aprobaciones, publicamos mensajes, interactuamos con nuestra audiencia y luego lo repetimos varias veces al día.
Durante y después de la pandemia, los negocios como siempre ya no funcionaron. Entonces, casamos a estos dos para mejorar nuestra relación en las redes sociales.
VM: Somos una organización de defensa, por lo que siempre queremos que nuestro mensaje llegue a la mayor cantidad de personas posible. Paso mucho tiempo en Internet tratando de averiguar cómo la NAACP puede pasar del punto A al punto B rápidamente.
A través de las relaciones con las redes sociales, podemos hacer que nuestras declaraciones sean más rápidas, audaces y ruidosas.
Personalmente, noté lo que se convertiría en nuestro enfoque de las relaciones con las redes sociales en el Día de MLK de 2019, cuando el exvicepresidente Mike Pence comparó al presidente Trump con Martin Luther King Jr. Independientemente de sus puntos de vista políticos, son personas muy diferentes, por eso tuiteamos rápidamente. reacción, llamándolo un insulto al legado del Dr. King. Los compromisos hablan por sí mismos.
El tono y la voz de nuestras relaciones en las redes sociales es muy diferente de lo que usamos en los comunicados de prensa tradicionales. Es asertivo, directo al grano y lo que la gente quiere ver en las redes sociales. Todas las vistas miran al “viejo” y al “por lo tanto”. No hay suficiente tiempo y personajes para esto.
También puede saber que hay alguien detrás de la pantalla y que la persona que escribe el mensaje está experimentando una emoción real.
Con este enfoque, obtenemos una respuesta inmediata de nuestra audiencia. Incluso si no les responde directamente, interactuar con su audiencia y considerar lo que tienen que decir es invaluable para comprender el tono y el estado de ánimo de la comunidad en la que trabaja.
VM: En lugar de confiar en capturar fragmentos de audio de transmisiones digitales o titulares impresos, comenzamos a twittear, un anuncio público en las redes sociales, para popularizar el movimiento BLM.
El día en que se anunció el veredicto de Derek Choven, nuestro presidente y director ejecutivo, Derrick Johnson, tuiteó nuestra declaración oficial.
Aunque la justicia ha puesto a Derek Choven tras las rejas por el asesinato de George Floyd, ninguna cantidad de justicia traerá de vuelta al padre de Gianna.
No descansaremos hasta que todos en nuestra comunidad estén capacitados para respirar. #DerekChauvinTrial
– Derrick Johnson (@DerrickNAACP) 20 de abril de 2021
Como yo y mi equipo, los reporteros pasan mucho tiempo en Internet, así que, en cierto modo, los encontramos donde están. En lugar de preguntarle a un periodista cuál es la declaración oficial de la NAACP, o confiar en que revise su bandeja de entrada abarrotada, está en Twitter exactamente donde la necesitaban.
Gracias a este enfoque, nuestra declaración fue recogida y publicada en innumerables medios de comunicación importantes. Hemos estado en todas partes y nos quedamos.
Los reporteros esperan que twitteemos, por eso muchos de ellos nos siguen y piden entrevistas en las redes sociales. Reutilizaremos estas entrevistas para crear más contenido y aumentar la conciencia de las redes sociales, etiquetar a los medios y a los reporteros, expandiendo y diversificando exponencialmente nuestras redes.
VM: Mi consejo número uno: rompe los búnkers para atravesar el ruido.
Como vicepresidente de marketing y comunicaciones digitales, mis principales prioridades son las redes sociales, el marketing por correo electrónico y las campañas publicitarias digitales, pero no puedo cerrar los ojos.
Necesito saber qué está haciendo mi oficina de prensa porque me ayuda a comprender lo que sucede a lo largo del día y cómo reacciona la gente, lo que luego me ayuda a crear contenido.
Es lo mismo con ellos. Se inspiran en el tono que usamos en las redes sociales al copiar correos electrónicos, videos de Youtube, referencias externas y más.
También trabajamos en estrecha colaboración con la gerencia y los consultores externos, por lo que tenemos sesiones semanales de lluvia de ideas externas para pensar, discutir y reaccionar a lo que está sucediendo en las redes sociales, las noticias y el mundo que nos rodea. A partir de ahí, decidimos qué papel debe desempeñar la NAACP.
Somos un equipo de comunicadores, por lo que debemos hacer lo que mejor sabemos hacer: comunicarnos.
VM: Diversifique las voces en sus redes sociales y listas de prensa.
No hubiéramos logrado este éxito si no lo hubiéramos hecho. Nos enfocamos principalmente en servir a la comunidad negra y de color, pero eso no significa que solo sigamos a personas de esa audiencia.
En todas las industrias, existen fuerzas impulsoras y conmociones que le indican lo que desea que se haga público. Seguimos a todos los que tienen algo que decir sobre nuestra misión y nuestro movimiento.
Es muy importante que las empresas se reúnan con su público allí donde se encuentren. No espere a que lo encuentren, especialmente si tiene una pequeña empresa. Cuando interactúas constantemente y buscas a tu audiencia, llegarás al punto en que la gente se acercará a ti primero.
A medida que el uso de las redes sociales entre los consumidores continúa creciendo de manera constante, la mayoría de las empresas utilizan las redes sociales como su principal canal de comunicación externa.
Desplácese hacia abajo hasta el informe de salud completo de las redes sociales para obtener más información sobre cómo los directores ejecutivos planean aplicar las estrategias comerciales impulsadas por las redes sociales en el futuro.
